四、服务体系成形根据市政府提出的建立三级行政服务体系的总体目标 ， 区政府着力抓好各项基础工作 。
目前 ， 全区已建有1个开发区和7个镇(街道)行政服务代理站 ， 1个重点市场代理服务点 ， 有18名代理员持证上岗 ， 实行代理代办 ， 提供无偿服务 。
同时 ， 根据我区已出台的关于开展社区服务中心建设的实施意见精神 ， 区民政等部门正在全力推进社区建设工作 ， 预计至年底 。

7、将有80%的社区建成社区服务中心 。
现阶段 ， 我们按照wmk山区关于深化改革创新体制行动纲要(20xx-20xx)(wmk发20xx41号)中提出“20xx年完成镇(街道)行政服务中心建设 ， 把区行政服务中心、镇(街道)行政服务中心建设和村(社区)服务中心有机整合 ， 建立健全区、镇(街道)、村(社区)三级行政服务网络 。
”的要求 ， 正着手研究制定镇级行政服务中心建设意见 ， 力争在明年上半年完成镇级行政服务中心建设 ， 从而真正形成区、镇(街道)、村(社区)三级行政服务体系 。
同时 ， 通过加大技术整合和加强联网联通 ， 全区行政审批服务网络得到进一步加强 ， 初步实现了网上申报受理 ， 网上审批流转和远程审批功能 。
五、制度建设完 。

8、善为打造和培养一支团结和谐、勤政高效的服务团队 ， 区行政服务中心全力强化制度建设 ， 从完善每项制度的各个层面和各个环节着手 ， 着力形成一套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制 。
在组织建设方面 ， 成立了党总支 ， 下设4个大厅支部和1个机关支部 ， 创新实施大厅支部书记兼任大厅负责人的自治管理模式 ， 提升了窗口工作人员的自觉性、积极性和责任性；同时 ， 不定期开展学习、讲座和谈心谈话活动 ， 着重在窗口工作人员中培养发展党员 ， 充分发挥党组织的先锋堡垒作用 。
在业务管理方面 ， 实施业务工作分析例会制度 ， 具体分析办件情况 ， 及时协调在审批中出现的问题 。
在制度管理方面 ， 组织实施iso9001认证工作 ， 制定完善各类管理文件10个 ， 规 。

9、章制度24条 ， 确保窗口服务行为和日常管理处于受控状态 。
在工作督查方面 ， 实行指纹考勤和巡查督查相结合的方式 ， 以日志管理为基础公布每周的督查情况 ， 实行日记录、周公布、月汇总、季评比、年表彰的监督奖励机制 。
在激励措施方面 ， 着重就考勤纪律、服务礼仪、办事效能、内务整理等方面按行政服务窗口考核办法进行评比表彰 ， 按季公布“红旗窗口”和“服务明星” 。
六、效能建设提效围绕强化机关作风建设 ， 着力提升窗口服务效能 ， 区行政服务中心认真贯彻落实区机关作风与效能建设大会精神 ， 结合排查机关作风建设中存在的薄弱环节 ， 广泛征询服务对象的意见建议 ， 着力推进“作风创好 ， 工作创新 ， 效率创高 ， 服务创优 ， 管理创实”五项工作 ， 取得人员素 。

10、质提高 ， 运行机制完善 ， 工作方式改进 ， 服务质量提升 ， 廉政建设加强的基本成效 。
在业务工作上 ， 着力通过削减审批事项、优化审批流程、缩短承诺时限、落实授权制度等措施 ， 我区审批事项由原来的1044项削减至现在的263项 ， 削减率为74.8%；即办件项目由原来的7项增加到16项；实行一审一核的项目 ， 由原来的9项增加到34项 ， 占“中心”项目总数的16%；承诺件的平均承诺时限大幅缩短 ， 有11个部门的32项审批事项的承诺时限控制在5个工作日以内 。
同时 ， 在重点做好督查工作和“查找廉政风险 ， 建立防控措施”活动中 ， 编发了4期督查通报 ， 查找了各类风险点117个 ， 建立了防控措施120条 。
今年办理的45099件审批事项中的即 。

11、办件比例占到了73.5% ， 按时办结率达到98% 。
电话回访满意率、问卷调查满意率分别达到了96%和98% 。
一年来 ， 全区行政审批制度改革工作取得了新的成效 。
具体工作上 ， 区行政服务中心做了大量组织、协调、服务和管理工作 ， 紧紧围绕全区重点和中心工作 ， 以深化推进“两集中、三到位”改革工作和重大项目“绿色通道”服务工作为主线 ， 以解放思想为先导、改革创新为动力、群众满意为标准、勤政高效为要求、服务人民为宗旨 ， 较好地完成了各项目标任务 。
存在的主要问题在肯定成绩的同时 ， 也仍然存在着一些问题亟需解决 ， 主要表现在以下几个方面：一是行政管理体制调整还没有完全到位 ， 与深化改革的要求还有差距 ， 对照“两集中、三到位”改革工 。

稿源：(未知)

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标题：政务|政务中心副主任科学发展观调研报告( 二 )