(每季度培训一次)初步构成客服中心投诉处理案例库 。
根据公司组织授权手册相关规定 ， 对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案 ， 存档、备案率100 。

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标题：回访|回访客服新年工作计划( 五 )