1、书山有路勤为径 ， 学海无涯苦作舟 。
信访工作经验交流24字信访工作法经验交流面对信访人烦躁怨愤的情绪 ， 面对信访人的各种诉求 ， 面对形形色色的各类信访案件 ， 我们信访工作者应该怎么办 。
怎样应对 ， 才能更为有效地化解信访矛盾 ， 才能让信访人在心理和利益诉求上得到更大的满足 ， 才能使信访工作产生更好的维稳效应 。
阳高县委副书记、县长解先文在总结多年信访工作经验的基础上 ， 提出了处理信访问题的“24字工作法” ， 使得许多信访难题迎刃而解 ， 进一步推动了阳高县信访工作的开展 。
一、讲政策 ， 占住理 。
处理信访问题 ， 首先必须做到有理有据、依法行事 ， 即“法、理、情”相结合 。
“讲政策 ， 占住理” ， 就是要不厌其烦地向信访人解释、阐述相关信访 。

2、问题的政策性规定和法律规定 ， 并让信访人明白 ， 解决这一信访问题的前提就是必须在政策和法律的规范内 。
让“糊涂人”明白政策法规 ， 知道“理”是什么 ， “理”在那里 ， 让“胡搅蛮缠”者打消侥幸心理 ， 让“无理取闹”者知难而退 。
为了进一步加强讲理就法的权威性和认同感 ， 阳高县委政法委成立了“矛盾纠纷专家巡调组” ， 组织政策法规素质高、有调解经验的政法人员、乡村干部、有关部门的专业人士 ， 巡回各地处理各种复杂疑难矛盾纠纷 ， 在实践中收到了很好的效果 。
二、尽全力 ， 办彻底 。
实际工作中 ， 有不少信访案件是由于我们在处理过程中措施不力 ， 落实不到位 ， 使信访当事人的诉求长时间得不到回复 ， 或有回复却难兑现 ， 问题不能彻底解决 ， 从而造成案件 。

3、久拖不决 ， 当事人重复访、越级访 ， 甚至是闹访 。
因此 ， 处理信访问题 ， 一定要倾尽全力 ， 使矛盾得到彻底妥善化解 ， 真正做到案结事了、息诉罢访 ， 确保问题不反弹 。
近年来 ， 我县在信访工作中特别注重各项制度和措施的落实 ， 坚持领导带头接访、全员接访、开门接访 ， 严格执行“首接首办负责制”、“一把手负责制”、“信访联席会议制” ， 每个案件都明确包案领导、包案责任人、化解时限 ， 对信访积案、社会影响较大的重点案件 ， 通过信访联席会议采取“联合会诊、共同把脉、一对一开方”的办法 ， 制定出科学有效的针对性化解方案 ， 认真落实各项措施 ， 使案件从根本上得到彻底解决 。
三、少连带 ， 不捎泥 。
一些信访案件具有普遍性 ， 可能“牵一发而动全身” ， 如果 。

【信访工作|信访工作经验交流_1】4、处理不慎 ， 处置不当 ， 处办不公 ， 就会产生连带效应 ， 引发更多甚至更大的纠纷 。
那么 ， 在解决这样的矛盾时 ， 一定要多方考虑、反复研究、科学应对、妥善化解 ， 决不能“拔出萝卜带出泥” 。
比如 ， 在城市拆迁改造中 ， 必然会面临这样那样的矛盾 ， 若有一起上访案件处理不慎 ， 造成不公现象 ， 就可能会引起更多的上访事件 ， 甚至会造成群体性上访事件 。
所以 ， 我们一定要做到公平、公正 ， 用同样的标准和尺度对待同样的问题 ， “一把尺子量到底” ， 实现“化解一案、教育一片、稳定一方”的社会效果 。
四、耍赖皮 ， 对不起 。
处理信访问题 ， 要分清情况 ， 区别对待 ， 既要让真正有诉求的群众话有处说、事有人管、理有人评、矛盾纠纷有人调解 ， 又不能乱开口子、随意承诺 ， 让无理取闹、恶意出头、扰乱正常信访秩序的人钻了空子 ， 捞到好处 。
对于恶意缠访闹访、以访为业捞好处的 ， 决不能妥协、姑息 ， 应严格依法处置 ， 坚决予以打击 。
通过坚持解决问题与依法打击相结合 ， 将政策的惠民性与政策的严肃性、导向性和可持续性高度统一 ， 形成更加明确的信访导向 ， 促进信访工作的良性循环 。
今年以来 ， 我县对一些以缠访闹访非访为手段 ， 向政府部门施压索求好处的不法分子 ， 依法进行了有效处置 ， 切实营造了良好的信访工作氛围 ， 维护了社会稳定 。
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稿源：(未知)

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