是有什么顾虑吗 。
）；3结合病情 ， 争取说服其来院 ， 此乃重中之重 ， 关键在此 。
4结束 ， 并为下一次接触留下理由尤其是未被你说服的患者如果 ， 你在这一次电话中未能说服患者来 。

23、院 ， 且患者对我们有不满情绪 ， 可以让告诉患者找个经验丰富的专科大夫或主任给他分析一下病情 ， 进一步说服 。
-这样 ， 这几天正好有几位经验丰富的专科大夫上班 ， 我让他给您回个电话 ， 分析一下您的病情吧 。
-行 ， 谢谢 。
第二篇：医院电话回访分析论文谈医院电话回访工作的应用及体会医院电话回访分析论文/谈医院电话回访工作的应用及体会摘要 。
随着医院竞争的日趋激烈 ， 人们选择医院就医 ， 就象购买商品一样 ， 不仅要求产品质量有保证 ， 更要求有完善的售后服务 。
医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变 ， 对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务” 。
对于现代化医院这个特殊的服务行业来说 ， 在医疗质量保证的前提下 ， 竞争成败的关键就是服务 。

24、质量 ， 只有将各个服务环节做好 ， 才会有利于医院的发展1-2 。
我院于2021年5月成立客户服务中心 ， 将过去分散的各部门功能整合为一体 ， 做好“跟踪服务”工作 。
我科先后利用电话回访、短信息平台开展了对出院患者回访工作 ， 取得了满意效果 ， 现将电话回访在工作中的应用及体会报告如下 。
关键字：医院电话回访1对象与方法1.1对象面向全院出院患者 ， 主要对象是内、外、妇、儿科慢性病患者 。
1.2回访内容1.2.1健康问题评估包括病情反馈 ， 是否正确用药 ， 日常生活习惯 ， 疾病对生活的影响 ， 心理及情绪反应 ， 健康知识的认知水平等 。
1.2.2健康行为指导根据回访对象存在的健康问题 ， 有针对性地进行相关指导 ， 包括病情解释、饮食指导、活 。

25、动和休息指导、门诊复查或随访指导等 。
1.2.3心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康 ， 有助于生活质量的提高 。
在疾病的不同发展时期 ， 患者的心理活动有不同的特点 ， 出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作、加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落 。
回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题 ， 给予恰当的指导 ， 帮助患者调整好心态 ， 以积极的态度面对疾病和生活2-3 。
1.3方法运用现代通讯手段 ， 如电话、手机、短信平台信息机等与出院患者进行联系 ， 回访的时间一般选择在患者出院37天内进行 ， 因为出院1周之内患者病情最不稳定 ， 对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验 ， 急需医护人员的专业指导 。
特殊患者根 。

26、据情况适当增加回访次数 。
中国教师中小学教育杂志先发表、后付费 。
专著、论著 。
可挂名主编、副主编 。
出书快 ， 收费低 。
企鹅咨询：24232352801.3.1建立规范的出院患者回访登记本 ， 内容包括科室名称、序号、患者姓名、性别、年龄、住院号、病情诊断、出院时间、回访时间、电话号码等 ， 均作详细记录 。
1.3.2选择经验丰富、专科知识扎实、沟通技巧和表达能力强的护师或主管护师负责电话回访工作 。
在规定的时间内到病案室调取出院病人资料 ， 科主任负责监督回访质量 。
1.3.3选择恰当的时间与患者进行电话沟通联系 ， 询问患者的愈后情况 ， 用药效果 ， 征求患者对医疗护理工作的满意度 ， 同时给患者进行健康指导 ， 并给患者及家属留下科 。

27、室电话号码 ， 以便病人有问题咨询或反馈时可直接与我们联系 ， 并做好回访记录 。
对存在的问题及时与相关科室沟通联系 ， 提出整改措施 ， 并上报质控办 ， 与科室当月考核挂钩 。
1.3.4把患者电话号码录入短信平台 ， 利用短信平台对患者进行应时性健康教育和温馨提示 。
如产后定期复检 ， 宝宝预防接种以及疾病预防知识等 。
2结果与分析从2021年5月至2021年5月出院患者共29615人次 ， 回访患者20213人次 ， 无法回访8822人次 ， 回访率70.21% 。
造成回访率低的原因有以下几方面：（1）未登记电话号码：个别科室医生不询问病人联系方式 ， 另有少数病人无电话联系方式 。
（2）电话无人接听或关机、停机：电话回访过程中 ， 由于我们在白 。

28、天回访 ， 家中出现无人接听或病人因特殊情况关机或因欠费停机等情况 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023647567.html

标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 五 )