因为 ， 说究竟 ， 效劳就是为了进步顾客的忠诚度 ， 是以追求公司的长远利益为动身点的 。
那么 ， 下面我开头说一下我在效劳部看到的我们自身的缺乏及应对策略： 一、效劳没有明确的标准和流程 。
1.只要顾客要求 ， 效劳台人员就可以拿着钥匙去翻开电子柜 。
这简单引起顾客东西的丧失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧 应对策略：翻开电子柜必需要有第三方监视 ， 如防损员对开电子柜进展监视 。
并且 ， 在翻开电子柜前 ， 必需要顾客描绘出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色 ， 数量等相关信息 ， 只有信息正确 ， 方可把物品拿走 ， 拿 。

7、走前还要做好相应的登记 ， 如顾客省份证、电话号码的登记 ， 最终让顾客签字确认 。
2、效劳台人员有时候遇到问题不知道如何处理 ， 导致顾客在效劳台前久等 ， 甚至造成有些顾客不耐烦 应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些效劳台常常性、简洁的工作进展一个流程化的管理 。
也就是说 ， 把这些工作详细化 ， 一项工作一个流程 ， 如办理睬员卡及会员卡管理你只要根据流程去做就可以了 。
流程制定后 ， 分发到每个人手里学习 ， 全部人都必需遵守 ， 不得擅自违背 。
3、效劳台工作人员多的时候 ， 有些人不知道自己该干嘛 ， 于是站在效劳台里面望着工作的人手忙脚乱 。
应对策略：不管是新手或者 。

8、老手 ， 都必需要有自己的职责 ， 要有明确的分工 ， 今日你做什么 ， 在人多的时候就必需做什么 ， 不得这个工作做一下 ， 那个工作做一下 ， 最终导致工作效率低下 ， 而让顾客在效劳台前活受罪 。
当然 ， 人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟识的工作 二、新手较多 ， 且都不太理解自己的工作 应对策略：每项工作在新员工进来之时就必需先制定好一个完好的工作流程手册 ， 并分发给他们 。
在她们上任之初 ， 需要给他们供应一次简洁的培训 ， 培训完毕 ， 再给他们一个固定的岗位 。
以后 ， 渐渐再对他们轮岗 ， 直至他们熟识效劳台工作的全部流程 。
(ps：要用人所长 ， 新手同样也有他们自己的特长 ， 如有些人打字较快 ， 可以先安排到开发票的岗位 ， 有些人擅长沟通 ， 可以先 。

【2021|2021年服务方面的文章】9、放处处理顾客纠纷的岗位 ， 这样不仅可以增进他们对工作的信念 ， 同样也可以起到更快投入工作的作用) 三、效劳没有针对性 。
我看到效劳台对全部的顾客都只是做了一个简洁的登记 ， 没有挖掘一些有效信息进而对一些有特别需求的人供应有针对性的增值效劳 应对策略：对于大宗购置或者一些有购置实力的顾客 ， 要做好跟踪工作 ， 并从数据中挖掘他们的爱好 ， 针对他们的爱好供应一些公司具有特色性的效劳 四、也是最终一点 ， 就是效劳质量问题 ， 我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的效劳台 ， 要做的不仅是满足顾客需求 ， 还要看到顾客潜在的需求 ， 不只是要到达顾客期望 ， 还要超出顾客的预期 应对策略：可以在网上开拓一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所 。

10、欲言可以沟通购物心得 ， 也可以谈自己对新百的期望 ， 还可以谈公司需要改良的缺点 ， 公司要做的只是引导他们说真心话;
时常进展一次问卷调查 ， 对自己的效劳随时进展监视、改良;
让员工隔段时间当一回忆客 ， 去体验一下自己效劳存在的缺点 。
效劳方面的文章篇【3】经常想 ， 效劳职业 ， 因它的多面性、不规律性、危急性.等等诸多工作特性 ， 所以打算了想要做好它 ， 的确不简单 。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱 ， 更要有一颗追求完善的心 。
盼望自己能籍以端庄文静、衣衫干净的仪态 ， 给考官留下一个美妙的印象 。
因为我们都知道这一关很重要 ， 这一关过了 ， 后面的考试就相对简单多了 。
如今 ， 当我们最终实现了当时的幻想 。
可我们又做得怎么样?工作懒 。

11、懒散散 ， 妆容马马虎虎 ， 甚至言辞冷漠 ， 看法僵硬. 当时那个面对考官谦谦君子 ， 有问必答 ， 笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中 ， 我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光 ， 你能过关么?就好象我们的客人 ， 其实他们就是你每天都要面对的考官 。
你做到谦谦君子了吗?你做到和气可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少 ， 也就意味着考官能给你打多少印象分 ， 也就意味着他将打算以怎样的看法对待你 ， 是敬重?是信任?抑或是冷漠 ， 甚至轻视?人与人之间其实就是互相的 ， 别人对你的看法 ， 实际就是你自身言行的一面镜子 ， 不要总去挑剔镜子的不好 ， 而是应更多地 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0813/0023655332.html

标题：2021|2021年服务方面的文章( 二 )