但需要避免华而不实 ， 明明一个五块钱的面包你还 弄柱香把它供着 ， 即使从成本的角度去考虑也不切实际 。
2. 响应性上的体验 。
响应性一词最初是我在中的速度（Speed）其实具有相似性 ， 都是指快速响应顾客 ， 及时提供产品和服务 。
然而 ， 本文的响应性考虑将响应性的范围进行扩宽 ， 因为有些购买是需要顾客独立完成的 。
（例如 ， 在沃尔玛购物或者吃自助餐）或许这属于4C中的便利性（ convenience ） ， 从某种意义上来说：便利性节约了时间简化 。

7、了流程也相应的提高了响 应性 。
虽说好的东西都值得等待 ， 但仔细推敲你会发现“值得”这个词其实是一种被动 ， 没有 一个顾客不是想立刻得到自己心爱的宝贝的 ， 顺应顾客的需求 ， 快速作出响应会让顾客看到你 的效率与诚意 。
3. 服务上的体验 。
简而言之就是： “用心、贴心、放心、舒心”。
用心：企业用专业的知识 ，真心实意的为顾客服务；贴心：永远首先考虑顾客的需求 ， 体贴入微的服务 ， 做到只有顾客想 不到的 ， 没有你办不到的；放心：服务质量好 ， 效率高；贴心：人性化的服务 ， 让顾客产生亲 切感 ， 甚至是感激之情 。
如果说价格是最具杀伤力的武器 ， 那么服务就是最完美的盾牌 。
根据 美国哈佛商业杂志的研究报告显示 ，“再次光临的顾客 。

8、可为公司带来 25%-85%的利润 ， 而吸引它 们再次光临的因素首先是服务质量的好坏 ， 其次是产品本身 ， 最后才是价格”。
三、购买后的顾客维护 。
与顾客建立和谐的关系可以提高顾客忠诚度 ， 保证稳定的现金流 。
尽管没有直接创造顾客感知价值 ， 但也是其中必不可少的一个环节 。
类似于谈判前的准备 ， 不 能说没有坐在桌子上就不应该被纳入 。
1. 产品购后追踪 。
交易的达成往往是双方认知的开端 ， 也是继续交易的前提 。
一个持续的 售后服务显然是必不可少的 ， 除非你并不想长久的经营下去 。
售后的使用问题解答及使用感受 调查不仅能反映一个企业的专业性 ， 也代表着企业对于顾客的关心 。
也许这种互动的范围较为 局限性 ， 至少在顾客的心中还是可 。

9、以留下较好的印象 。
就像我对于中国电信的偏好一般 ， 并不 是它为我解决了多大的问题 ， 提供了多大的便利性或者带来了多大的增值服务 ， 就那么几次使 用感受的回访就足够了 。
同时 ， 在这种互动的过程中企业可以更加了解顾客 ， 也可以顺带着介 绍其他的产品或者提供相关的折扣 ， 总好过在媒体上投放被动接受的广告 。
2. 真诚的问候 。
成本最小化 ， 利润最大化 ， 是企业孜孜不倦追求的目标 ， 为此它们会削减 员工福利 ， 降低材料标准 ， 甚至重金引入新的技术设备 。
最现实的问题就是 ， 你的利润来自哪 里？是产品吗？是技术吗？还是服务？应该是顾客！拥有顾客企业就拥有一切 ， 从小米的发家 史应该就能看出来 ， 说实话期初的小米没有自己的工厂 ， 没有自己的专利 ， 也没有那么多的闲 置资金 ， 但他拥有上百万的顾客 。
人嘛 ， 都是将心比心的 ， 就怕你不用心 。
一条短信 ， 一句祝 福语 ， 一句暖人心的问候 ， 成本低的可怜 ， 而换来的是顾客对产品的认可 ， 对企业的认可 ， 甚 至是免费帮企业做着宣传 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0814/0023697663.html

标题：当今|当今营销中的顾客感知价值创造( 二 )