、品控部负责产品的技术信息资料统计和竞争厂家信息资料的统计分析工作 。
、收到客户投诉的部门、个人应及时将投诉详情完整记录反馈至营销中心 。
质量事故 ， 应及时反馈给质量技术经理 ， 质量技术经理负责督促内部处理 ， 改进 。
营销经理负责市场处理 ， 质量技术经理协助 。
1.3 、客户投诉处理范围：实 。

7、用文档、饲料数量、品种差错、外观质量等 。
、饲料运输、保管过程中发现丢失、被盗、淋雨、个别霉变等 。
、饲养效果差（如产蛋率下降、长势不佳等）之类的投诉 。
、畜禽突然大面积死亡、大面积掉蛋、饲料大面积霉变、大部分养殖户饲喂效果未达到预期效果 。
1.4 、投诉处理负责人与时限：、各类投诉：业务员负责及时处理、技术服务员协助 ，24 小时内电话处理 ， 或 48 小时内现场处理 。
出类投诉 ， 必要时 ， 质量技术经理现场调研分析 ， 协助处理 。
、出类投诉：质量技术经理、技术服务员、营销主管24 小时内现场调研处理 。
、下级处理不了的重大投诉 （如类）、须 24 小时内按流程向上级汇报处理 。
1.5 、产品质量反馈、投诉的分析、 。

8、上报、记录主要内容（营销要如实详细调研汇报）：、客户资料：姓名、地址、电话、养殖状况、喂料史、气候条件、所属经销商等 。
、产品资料：产品品种、生产日期、样品等 。
、竞争对手同类产品 ， 同一时间段饲喂效果 。
、营销对投诉主要原因分析结果、处理投诉的人员及处理结果 。
、相关人员如实填写 产品质量反馈、投诉记录表1.6. 产品质量反馈、投诉信息的传递、记录备案、由营销中心负责统一收集 ， 记录整理：投诉须全部按流程汇报到营销中心处 ， 由营销内务记录备案 ， 及时通知品控部 。
营销中心每周三将本周投诉汇总后传递给品控部 ， 、品控部主任对营销中心提供的投诉材料 ， 进行分析处理 ， 不能处理即时向质量技术经理汇报 ， 若产品有问题则书面通 。

9、知责令相关部门限期改进 ， 并于每周四整理汇报给质量技术经理 。
、经分析产品没有质量问题 ， 品控主任应8 小时内反馈给营销中心、销售经理 。
若产品质量有问题 ， 品控主任汇报至质量技术经理 ， 由质量技术经理上报总经理 ， 实用文档并通知销售经理（副总） ， 协助销售及时现场处理 。
， 类投诉 ， 经分析确实是产品问题引起：质量技术经理及时向总经理、总部质量技术部汇报 ，。
、产品质反馈 投诉分析结果 ， 品控与营销内务均须备案 。
1.7 、公司内部处理、质量例会对前期质量投诉详细分析：分析原因、制定具体整改措施 。
、出现和出类质量问题：及时组织专题质量会议 ， 分析原因 ， 制定具休整改措施 。
出现和出类 ， 经调查分析证实是产品本身导致 ， 则由总部质 。

10、量技术部、科研中心提供技术指导 ， 改进产品 。
、出现出现类等严重质量问题 ， 总经理及销售经理（副总）及时处理 ， 必要时报事业部 ，启动重大质量问题应急预案处理制度 。
2 、市场投诉受理处理流程图 9：市场投诉受理处理流程客户投诉Y营销中心记录YY品控部营销员分析处理N处Y理质量技术部质Y销售主管完量毕Y技N术YY研发中心总经理经事业部七、重大质量问题应急预案处理制度（一）、重大质量问题应急预案背景一方面由于全球对食品安全问题高度关注 ， 饲料法规建全及执法力度加强；另一方面当前养殖专业化发展 ， 从业者整体素质较高 ， 维权意识增强 ， 若是产品出现质量实用文档问题 ， 专业户损失较大 ， 索赔金额较大；再次现在网络、电视新闻 。

【成品|成品高质量管理系统规章制度】11、媒体传播快而广 ， 一但出现投诉没有及时处理 ， 就有可能迅速传播 ， 造成较大负面影响 。
为确保公司品牌形象 ， 在产品出现较大的质量投诉或抽检不合格时 ， 能够及时有效地处理 ， 制定重大质量问题应急预案处理制度 。
( 二) 、启动应急预案的标准 :1、按正常投诉处理流程与制度, 不能有效处理的重大投诉 。
2、投诉经公司内部分析 , 已初步确定公司产品具有较大质量问题 ， 及投诉面较宽 。
3、客户提出索赔金额10000 元以上 。
4、产品投诉类别主要 : 大面积出现畜禽、水产动物死亡、饲料霉变、适口性不好、蛋禽掉蛋、家禽啄羽等多个客户同时投诉 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0815/0023727320.html

标题：成品|成品高质量管理系统规章制度( 二 )