5、市、地区级以上政府机构抽检不合格（尤其是强制性指标） 。
（三）、应急预案处理流程与 。

12、规定1、信息上移、启动流程 。
销售经理（副总）子公司总经理或分线总经理N基地厂长质量技术部质量技术经理协助1 个工作日回复（24 小时内）或处理大区总裁事业部NN1个工作质量技术部总经理1 个工作日回复或日内回复处理或处理2、应急预案处理流程的规定2.1 、24 小时内到达现场调研处理：销售部经理（副总）（基地抽检是为基地厂） ， 质量技术经理 24 小时内赶到现场 ， 调研处理 。
并按流程逐一向上汇报（汇报内容：投诉现场调研分析报告 ， 初步处理方案及费用预算） 。
2.2、子公司总经理（或分线总理） 1 个工作日回复下级处理方案 ：总经理一个工作日内审批下级呈报处理方案或进一步向上级汇报 ，并回复下级 。
若授权 。

13、下级处理 ， 下级仍不能妥善处理时 ， 下级 4 小时内上级汇报 ， 由总经理（或分线总经理） 1 个工作内日调研处理 。
2.3 、总经理不能妥善处理时 ， 8 小时内向大区总裁汇报：由大区总裁 1 个工作日内协调公司资源 ， 进行处理 。
实用文档2.4 、赔偿金额超过大区总裁审批权限时 ， 需在8 小时内汇报事业部 ， 事业部领导在1个工作日回复处理方案 。
2.5 、大区总裁与质量技术部总经理不能妥善处理时 ， 1 个工作日内向事业部汇报 ，由事业部领导整合集团公司资源 ， 进行处理 。
2.6、处理事故的负责人 ， 子公司总经理（或分线总经理 ， 基地抽检则为基地厂长）负责制 ， 由其全程进行协调资源、跟踪督导处理过程 ， 核实处理结果 。
2.7、质量 。

14、技术经理全程跟踪进展并提供技术分析处理支持 ， 质量技术部等提供技术分析、检测、饲料法规等支持 。
3、应急预案具体操作规定 。
3.1 、客户投诉类： 销售部经理（副总） 24 小时内赶到现场 ， 与客户沟通、安抚客户、调查客户损失情况、了解客户索赔需求 ， 调研分析投诉的原因 。
能现场解决就现场解决好 ， 不能解决 ， 则按流程汇报 ， 请示上级领导支持解决 。
3.2 、客户投诉类 ：质量技术经理 24 小时内赶到现场 ， 调研分析出现投诉结果的原因 ， 分析产品与导致投诉结果的相关性、取样带回公司 ， 并追查产品质量情况 。
3.3 、政府相关机构抽检不合格类：由基地厂长或子公司总经理指定的人员1 个工作日内 ， 与相关部门进行协调处理（市场 。

15、上抽检、首先要求销售部经（副总）与相关部门进行沟通 ， 在必要时基地厂长负责处理 。
） 。
3.4 、子公司或市场上政府相关机构抽样检测：子公司及营销应密切跟踪关注检测结果 ， 出现异常时 ，1 个工作日内与相关部门协调通处理 ， 并按流程向上汇报 。
3.5 、合理的赔偿或罚款 , 及时审批受权处理 ：需要合理的赔偿、罚款时 ， 子公司总经理、大区总裁、事业部按公司相关规定及时进行赔偿处理完毕 ， 避免事态扩大化 。
3.6 、公司内部质量原因追查及有问题的产品处理：质量技术经理 ， 对同班次产品 ， 同配方产品进行质量追逆调查分析 ， 配方、公司原料、生产是否异常 ， 若有异常 ， 则库存成品停止销售 ， 报总经理审批 ， 公司立即召回有问题的产品3 。

16、.7 、公司内部整改： 产品质量问题 ，由总经理或基地厂长组织相公司相关部门专题会议 ， 分析原因 ， 制定预防改进措施 ， 避免后续出现类似问题 。
八、产品召回制度实用文档1、产品召回 ：产品质量安全管理体系出现失控或发现产品对养殖动物、人体健康有害或者存在其它安全隐患 ， 则要求立即启动产品召程度 。
2、产品召回的流程与实施2.1产品召回的流程产品召回的流程图产品信息反馈产品信息分析确认产品召回计划确定产品召回计划实施召回产的处置2.2产品召回的实施、产品信息反馈、市场投诉信息反馈 : 营销部按产品质量市场反馈与投诉处理流程与制度要求授理登登记市场上经销商、 养殖反馈的产品质量信息 ，并将质量投诉信息反馈到质 。

17、量技术部部；、留样观察结果 ：品控按产品留样观察记录制度定期对留样观察 ， 发现保质期内样品质量异常 ， 要求将信息返馈的质量技术部主管 。
信息确认：产品信息分析确认技术主管收到相关质量信息后 ， 要及时分析确认 ， 组织技术主管、质量主管、生产主管等人员进行质量安全危害性分析评估 ， 确认出现的质量问题是否属于制度度规定范围内的质量问题 ，确定是否实施产品召回及召回级别 ， 如需召回需立即汇报公司总经理 ， 最终由总经理批准后进入召回阶段 ， 同时向当地饲料管理部门汇报 。

稿源：(未知)

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标题：成品|成品高质量管理系统规章制度( 三 )