1、XX优质护理工作计划 ppt样本一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案 ， 以科学 发展观为指导 ， 深化“以病人为中心”的服务理念 ， 以“提 升职业素质、优化护理服务”为主题 ， 努力为患者提供无缝 隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务 。
二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨 二六个护理单元开展优质护理服务 ， 以患者满意为总体目 标 ， 夯实基础 ， 巩固成果 ， 进一步深化优质护理服务工作 ，提升服务内涵 ， 持续改进护理质量 。
三、工作措施（一）修订各种制度、标准临按照二级综合医院评审标准 ， 进一步健全完善护理核 心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、床护理技术操作常见并发症的预 。

2、防与处理规范专科护理 常规 ， 每一位护理人员印发护士实用手册 ， 并组织各 级护理人员培训学习 ， 各病区护士长及护理人员必须增强主 动服务意识 ， 提高执行能力 ， 使规章制度落到实处 。
（二）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训 ， 使护理人员综合素质及专业能力得到提高 。
从“三级三严”入手 ， 每月组织一次业 务培训 ， 内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意 识 ， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量 。
每季度综 合学习内容考试一次 ， 1人不合格扣科室综合质量考核分1分 。
2、提高临床护士的实际工作能力 ， 培训专科护理骨干 ，重点加强重症医学科、血液透析 ， 消毒供应中心等重点专科 护士的培训 ， 培训结束后 。

3、 ， 在全院组织学习培训内容 。
3、加强护理专业技术操作培训 。
建立培训机制 ， 按照 护理部所规定的16个项目 ， 有计划的对护士进行技能操作 培训 ， 要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核 ， 牢固 掌握护理基本技能 ， 夯实基本功底 ， 进一步强化训练 ， 提升 临床护理技能操作水平 ， 从而提高护理服务 。
4、提高护士长的管理水平 ， 护理部制定了病区护士长周计划安排 ， 并组织培训 ， 严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进 。
5、加强护士礼仪规范学习 。
护士礼仪是护士综合素质的体现 ， 是护士在整个护理工作中 ， 为了塑造个人和组织的 良好形象所应遵循的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节 ， 可使患者感到被理解、 。

4、被尊重 ， 心理 上得到安慰 ， 情感上得到愉悦 ， 从而促进疾病的康复 。
护理 部计划5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛 ， 从而提高全院 护理人员的礼仪规范和服务水平 。
6、采取各种形式的学习培训 ， 以提高全院护理人员的 业务素质 ， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文 书的能力 。
7、注重收集护理服务需求信息 ， 护理部和科室每月组 织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈 ， 发放满意度调查表等 ， 获取病人 的需求及反馈信息 ， 及时的提出改进措施 ， 同时通过患者满 意度调查收集优质护理服务最满意护士 ， 科室每月、护理部 每季度评选优质护理服务明星护士 ， 对护士工作给予激励 ，调动她们的工作 。

5、积极性 。
&在全院临床科室开展优质护理服务 ， 每季度评选“明星护士” ， 将人性化服务理念作为一切工作的准则 ， 以星级 护士评选活动为契机 ， 解决我院服务过程中的薄弱环节 ， 增 强主动服务意识 ， 规范护理服务 ， 提高护理服务质量和水平 ，促进我院护理文化建设 。
9、细节决定成败 ， 抓好护理服务细节 ， 提供细微的人 性化服务 ， 是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则 ，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯 穿于工作的方方面面 。
(1) 规范护士职业用语和行为举止 。
如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等 。
病人入院护士主动起立、主动问候、主动 将病人领至床边；交班时不直接称呼床号 ，而 。

6、是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等 ， 让病人感受到温馨的规 范的护理服务 。
(2) 实行形式多样的健康教育 。
在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食 指导及健康指导中 ， 采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交 流、护理人员示范等多种方式 ， 使患者更加容易掌握相关内 容 ， 减轻患者的紧张恐惧心理 。
(3) 实行“四声”服务 。
病人询问有迎声；护理操作有解释声；住院期间有宣教 声;
服务不足有抱歉声 。
要求所有护士做到不冷漠家属、不 和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不 知道 ， 我不清楚” 。
(4) 开展预约出院服务 。
出院患者由护士全程办理各项手续 ， 包括：办理出院手 续、打印清单、协调复 。

7、印病历、诊断证明书的办理、协调办 理新型农村合作医疗的报销等 ， 做好出院指导护送患者出病 区 。
(5) 开展特色护理服务 。
各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务 ， 为护 理工作锦上添花 。
如：ICU、NNICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴 的开展 ， 妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供应中心的 下收下送、中医科、骨科根据患者不同的康复需求 ， 给予特 色中药足浴；内科将饮食指导做成图文并茂的画册 ， 易于患 者理解并掌握等 。
（三）加强管理 ， 确保护理安全1、加强病人重点环节的管理 ， 如病人转运、交接、圧 疮等 ， 建立并完善护理流程及管理评价程序 。
抓住护士交接 班、每月一次的护理查房等关键环节 。

8、 ， 加强护理管理确保目 标实现 。
2、加强护理安全监控管理 ， 每月组织科室进行护理安 全隐患排查及护理差错的原因分析讨论 ， 分析发生的原因 ，应吸取的教训 ， 提出防范措施与改进措施 。
3、加强科室管理 。
每周对科室在病房管理、基础护理、 护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定 期的抽查 ， 对存在的问题立即指出并限期整改 ， 在每月的护 士长工作例会上进行总结；每月组织部分护士长及科室优质 护理责任小组长对优质护理病区进行质量控制 ， 综合评价 ， 对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改 。
（四）、夯实基础护理切实做好基础护理 ， 及时准确的监测生命体征和观察病 情 ， 使护理工作更加规范化 。
保持病床整洁、无异味、 。

9、无污 迹 ， 物品摆设整齐规范 ， 勤巡视输液病人 ， 善于观察病人发 现问题及时解决 ， 按级别护理落实口腔护理 ， 会阴护理 ， 床 上洗头、洗脚、剪指甲等 。
在每月护士长例会上对基础护理 做的好的科室给予表扬 。
对基础护理差的的科室护理部组织 护士长带领小组长到好的科室参观学习 。
（五）、严格落实责任制整体护理1、优质护理病区实行 APN排班方法 ， 弹性排班 。
2、 优质护理服务病区设立责任组长2-3名、每组责任护士 3-4名 ， 每名责任护士护理不超过7名病人 。
患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康 教育等均由责任护士为患者提供 。
全面履行护士职责 。
整合基础护理 ， 切实做好优质护理服务 。
3、深化护士分层使用 。

【XX|XX优质护理工作计划ppt样本】10、 ， 依据病人病情、护理难度和技 术要求分配责任护士 ， 危重患者由年资高、能力强的护士负 责 ， 体现能级对应 。
4、临床护理服务充分体现专科特色 ， 各科依据科室特点丰富服务内涵 ， 为病人提供人性化护理服务保障患者安 全 ， 促进患者康复 。
（六）定期满意度调查1、每月参加科室工休座谈会 ， 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议 。
2、每月进行患者满意度调查 ， 要求每位护士树立良好 的服务态度 ， 把病人的满意作为工作的最终目标 ， 尽可能的 为病人提供方便 ， 杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生 ， 决不 允许与病人发生争吵 。
（七）加强患者健康教育1、 个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的 宣教 ， 根据科室常见病的治疗和护理常规、术 。

11、前注意事项、 术后康复锻炼方法、特殊饮食制作成不同的卡片 ， 针对不同的病情选择适用的卡片 ， 向病人做详细的讲解 。
2、集体宣教每周举行 2次 ， 由责任组长负责 ， 内容涉 及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等 。
（八）建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责 ， 按照岗位管理进行考核 ，护士应服从医院业务发展的安排 ， 作为绩效考核依据 。
2、优质护理服务绩效考核措施 ， 坚持客观、公平、公 开原则 ， 分配向一线护士倾斜 ， 调动护士积极性 。
3、建立护理人员的绩效考核登记 ， 依据责任护士出勤 率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满 意度、科室评选 ， 进行奖励补偿 ， 对积极者、贡献大的护士 在年终增加奖励力度 。
4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核 。
5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核 ， 考核结果作为护士长的绩效考核 。

稿源：(未知)

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