1、2021年酒店前台部门年终总结刚到酒店的时候 ， 挺高兴的 ， 究竟是第一次真正踏入社会工作 ， 对什么都觉得新鲜和好奇 ， 可当正式上岗的时候 ， 才发现 ， 这份工作很辛劳 ， 但是也让人获益颇多 。
前台作为酒店的门面 ， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门 。
一家酒店的效率以及利润的创造 ， 基本上都是从这里开始的 。
因而 ， 一般来说 ， 酒店对前台的要求都会高一点 ， 通常都会要求英语要过三级 。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算 ， 当然 ， 这当中也包括了为客人答疑 ， 帮客人处理服务要求 ， 电话转接 ， TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作 。
另外 ， 前台作为客人直接接触的部门 ， 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出 ， 而 。

2、是选择他们最先接触的部门前台 ， 因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作 。
客人的要求基本都差不多 ， 少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的 ， 通常都是琐碎的小事 ， 但也有些客人会无理取闹 ， 比如说订飞机票 ， 客人自己说要订三张去_的机票 ， 并且客人自己签名确认的 ， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候 ， 这位客人却不承认自己订了三张 ， 要求我们退还多订的机票费用 。
虽然这件事错不在我们 ， 因为有他自己的签名确认单 ， 但是 ， 大厅经理还是让我们认错 ， 并退还机票钱 。
当时很生气 ， 但是 ， 常言道：“顾客就是_” ， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言 ， 而我已经深深的体会到了 。
酒店的前台 ， 工作半次分为早班、中班和通宵班三个 。

3、班 ， 轮换工作 ， 并一周一休 。
除通宵班为两人外 ， 早班和中班都各有三人担当 。
其中一人为专职收银 ， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 。
这样的安排比较宽松 ， 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 ， 一人登记推销 ， 另一人负责其他服务和联系工作 。
而且还可以缓解收银的压力 ， 让收银可以做到头脑清明 ， 不出错 。
最重要的是 ， 这样的工作方式 ， 可以很快让新人获得经验 ， 在工作量小的时候由带班同事指导 ， 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 ， 迅速成长 。
实习是一个很好的平台 ， 让我们对社会有了新的领悟和熟悉 ， 只有在现实中经历过 ， 才会明白这个社会是如此的复杂 ， 远没有我们想象的美好 。
在酒店实习期间 ， 曾有_一段时间 ， 我发现自己的想法和观 。

【2021|2021年酒店前台部门年终总结】4、点是如此的幼稚 ， 不过后来我就慢慢放开了 。
在大学里 ， 我们只是一张白纸 ， 只有通过实习才能体味社会和人生 ， 在前台这个不起眼的岗位 ， 我能够感受到社会上的人情事理 ， 我在一点点的积累社会经验和学习处世之道 ， 了解人际关系的复杂 ， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分 。
整个实习历程 ， 我不仅看到自己好的一面 ， 也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来 ， 从而让我_到自己从不曾注重的东西 。
显而易见 ， 前台的工作量是很大的 ， 而且 ， 当酒店接待重要的客人时 ， 通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理 ， 丝毫不答应疏忽 。
不得不说 ， 耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西 。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的 ， 但是 ， 由于接待的客人 。

5、大多都是从全国各地前来观光旅游的 ， 因而 ， 可以感受不同的地域有着不同的文化气息 ， 当然 ， 来临安的多是海内游客 ， 所以异国气息甚少也许 ， 在外人看来 ， 前台的工作很简朴 ， 事实上 ， 这工作的程序复杂繁多 ， 在这说长不长说短不短的三个月里 ， 我发现要做好一项工作 ， 心态必须调整好 ， 无论工作是繁重还是清闲 ， 要用积极的态度去完成我们的每一份工作 ， 而不是去抱怨;
当你犯错的时候 ， 要想尽一切办法去弥补你的过失 ， 而不是逃避 。
要说的是 ， 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的 ， 也就是说 ， 入住的客人多 ， 自己的工资也高 ， 这算是鼓励大家埋头苦干 ， 加班加点也愿意坚持的动力所在 。
作为一个初出茅庐的新人 ， 我在工作中难免会有犯错的时候 ， 好在经理 。

6、和同事也没有很责怪 ， 反而给我安慰和鼓励 ， 这让我非常感动 ， 碰到这样开明的上司和同事 ， 可是不轻易的啊 。
感谢一位年长的同事告诉我 ， 不管在哪种环境 ， 都要要记住三点：1、勤快 ， 2、忍 ， 3、不耻下问 ， 这些我会一直牢记在心的 。
实习现在已经结束了 ， 这是一段令人难忘的日子 ， 有欣喜、有汗水、有苦涩 ， 很难用一言两语说清晰 。
这三个月的时间是短暂的 ， 但过程却是漫长的 ， 我要好好地总结归纳一下 ， 将自己的不足之处进行加强 ， 重新整理自己的信心 ， 迎接新的开端 。
通过这次实习 ， 我真的学到了很多实际的东西 ， 而这些恰恰是在课堂上所学不到的 。
酒店前台接待实习报告以后的两年 ， 我还将继承在学校中学习 ， 因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关 ， 所以 ， 也为我日后的学习奠定了一定的基础 。
最后 ， 感谢酒店的所有的同事和经理 ， 谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾 ， 从你们身上 ， 我学到了很多 ， 也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会 ， 在和他们交谈中 ， 我知道了很多的现实 ， 我也知道了自己要做好的事情了 ， 曾经的我们就是这样的走过来的 ， 这也是我们一直以来都在不断的进进步中得到的成果 。
以后的工作如何 ， 谁也说不清楚 ， 但是我知道 ， 只要自己去努力 ， 去争取 ， 那么就一定会得到自己想要的!第4页共4页 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0819/0023819050.html

标题：2021|2021年酒店前台部门年终总结