但是 ， 由于银行经营管理链条较长、网点业务指标繁重、以及基层员工综合素质和服务标准的不统一 ， 客户在网点这个重要渠道实际经历的服务质量和感知价值低于预期 ， 从而大大降低了对品牌的满意度 。
提高银行网点的品牌分销能 。

12、力不是一朝一夕能够完成的 ， 国内银行应在各种条件允许的情况下 ， 加强对网点资源的开发和管理、柜员营销技巧和品牌知识的培训 ， 努力提高网点的品牌分销水平 。
6.加强对品牌的审核和跟踪研究 。
随着技术的进步 ， 某一品牌的技术优势可能不复存在；随着社会的发展 ， 即使一个品牌没有任何变化 ， 也可能会给客户带来不同的体验 。
所以 ， 要建立并保持一个品牌的市场地位 ， 就必须进行深入的品牌审核和不间断的品牌跟踪研究 。
品牌审核的内容包括两方面 ， 一方面是对品牌过去营销的实际情况做详细的内部描述；另一方面是通过小组访谈等客户调查的方式 ， 彻底地了解该品牌对客户的确切含义以及可能的含义 。
通过不断的“盘存”和“勘察” ， 银行才能够不断地了解客 。

【小议|小议商业银行品牌经营诠释】13、户需求的变化与特点 ， 发现需要进一步分析和解决的问题 ， 从而根据反馈对自己的营销战术进行调整 ， 重新规划或调整品牌建设的措施及营销活动 ， 找到新的差异优势 ， 不断地建立与维持品牌忠诚 。
参考文献：1.Kevin.Lane.Keller.品牌报告卡：为你的品牌打分.哈佛商业评论(中文版),2004,（4）.2.维杰伊?韦斯瓦那斯,乔纳森?马克.品牌经营的最佳战略.哈佛商业评论,1997,（5/6）.3.王朝晖,冯志.试论商业银行业务营销的整合、定位和品牌策略.金融论坛,2003,（12）.4.赵辉.关于构造我国商业银行品牌战略的思考.金融论坛,2003,（3）.5.陈琳.现代商业银行的品牌竞争.中国人力资源网.6.严学丰,夏健明.新编管理学.上海:立信会计出版社 ， 1995.作者简介：何海峰 ， 对外经济贸易大学金融学院博士生 。
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