服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式 。
服务人员越了解顾客的期望 ， 就越能为顾客提供优质服务 。
市场需求的不断变化 ， 要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力 ， 有较强的适应性 。
（四）教育、说服能力在旅游服务过程中 ， 顾客往往必须参与服务过程 ， 配合服务人员的工作 ， 因此 ， 顾客在消费过程中 ， 学习必要的知识和技能 。
然而 ， 不少顾客 ， 特别是第一次接受旅游服务的顾客 ， 却缺乏消费经验和足够知识 ， 这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作 。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力 ， 懂得清 。

【旅游|旅游的实习报告】17、晰、简洁、明了地表达自己的思想 ， 为顾客提供准确、易懂的信息 ， 服务的过程也是一个信息沟通的过程 ， 个人沟通能力直接影响到沟通的结果 。
（五）企业环境、顾客知识在服务过程中 ， 对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面 ， 就越能为顾客提供满意的服务 。
例如 ， 服务人员善于观察顾客的消费行为 ， 设身处地为顾客着想 ， 根据企业本身的特点 ， 调整自己的服务方式 ， 可以使服务工作更顺利地完成 。
（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受 ， 更是一项高尚的精神文化享受 ， 旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养 ， 才能够与顾客更融洽、更有效地沟通 。
旅行社专业人员若能“上知天文 ， 下晓地理” ， 具备广博的知识和良好的精神面貌 ， 将有利于 。

18、与顾客之间的感情交流 。
（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领 。
旅行社往往可以通过培训 ， 使服务人员掌握一定的操作程序 ， 适应岗位的需要 。
对于某些新招聘的人员来说 ， 具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求 。
随着高新科技飞速发展 ， 旅行社不断地推出新的服务项目 ， 服务技术越来越复杂 ， 如果服务人员缺乏技术知识和技能 ， 就无法为顾客提供优质的服务 ， 技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础 。
（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中 ， 需要与别人建立联系 ， 管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等 ， 这一切都与管理才能有关 。
对于大部分旅行社来说 ， 许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言 ， 但是在市场导向的管理体制中 ， 企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构 ， 服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线 ， 每位服务员都成为服务工作“管理”人员 ， 因此 ， 管理能力不再是高层管理人员的“专利” 。
（结尾大家自己来吧！）【旅游的实习报告】-全文完- 。

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标题：旅游|旅游的实习报告( 四 )