1、坚持以人为本,构建和谐医院摘要 人性化服务理念是以人为本 ， 从他人利益、思维及要求出发 ， 尊重其选择 ， 而为他人提供服务 。
注重医患沟通 ， 提高服务质量 ， 必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念 ， 进一步增强服务意识和奉献精神 ， 自觉地与患者进行沟通 ， 让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围 。
医院与人民群众的切身利益密切相关 ， 是社会的一个重要窗口 。
坚持以人为本 ， 进一步履行好救死扶伤的职责 ， 构建和谐医院 ， 是新时期医院建设的重大任务 。
关键词 以人为本；和谐医院 中图分类号R197.3 文献标识码B 文章编号1673-7210（2008）05（a）-091-02 随着医疗体制改 。

2、革的不断深入 ， 传统的服务模式已逐渐被淘汰 ， 而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受 。
人性化服务理念是以人为本 ， 从他人利益、思维及要求出发 ， 尊重其选择 ， 而为他人提供服务1 ， 2 。
患者是医院得以生存和发展的前提 ， 以人为本是决定医院生存和发展的关键 。
1注重人文关怀 ， 取得患者信任 人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的 ， “以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发 ， 要体现人性、考虑人性 ， 要尊重人性 ， 不能超越人的发展阶段 ， 不能忽视人的需要 。
医生的职业有其特殊性 ， 工作对象是人的健康和生命 ， 医生更应当以人为本 ， 尊重人、理解人、关注人的感受和情绪3 。
医生不仅要为患者解决病痛 ， 更应该理解 。

3、患者的心理 ， 消除其心理阴影 。
人性化理念强调的是一种人文精神 ， 要求尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由 ， 尊重患者的独立人格和独立意识 ， 贯彻知情同意的原则 ， 同时与患者开展心理交流 。
医院文化应具有鲜明的医院个性 ， 其核心是坚持“以人为本” ， 调动全体员工的积极性和创造性 ， 实行自我管理 。
建立诚信机制 ， 守信用、讲信誉、重含义4 ， 使患者“明明白白看病 ， 实实惠惠付费”；用正确的价值观、道德观占据医院文化阵地 ， 提倡集体主义团队精神 ， 增强医疗凝聚力、向心力；树立共同的价值观念 ， “以患者为中心” ， 全心全意为人民服务；适应市场经济 ， 建立激励机制 ， 充分发挥职工的积极性和创造性；立足长远 ， 注重医院的社会效益 。
浓郁的医院 。

4、文化氛围使患者有“宾至如归”的感觉 ， 容易取得患者的理解和信任 ， 有利于医患关系的优化 。
2注重人的特点 ， 提供优质服务 医院应根据人的特点 ， 实行人性化服务 ， 变方便自己为方便患者 ， 变被动服务为主动服务 ， 主动从患者的、社会的角度思考问题 ， 运用严格的管理制度、科学的工作模式和工作流程 ， 使以人为本的服务理念变为向患者提供身心全方位服务的自觉行动 ， 真真切切地移情患者 ， 尊重患者的权利 ， 维护患者的人格和尊严 ， 使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务 ， 从而与患者达到“共情”的最佳人文情境5 。
根据患者的特点提供优质的医疗服务 。
医疗服务是最特殊的商品 ， 它的质量好坏直接关系到一个人一辈子 ， 甚至一个家庭几代人的幸福 。
因 。

5、此 ， 医疗安全、优质显得尤为重要 。
要确保医疗安全、优质 ， 就必须严格落实医院规章制度和人员岗位责任制度 ， 特别是医疗质量和医疗安全的核心制度 ， 包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等 。
强化“三基、三严”训练 ， 合理检查、合理治疗、合理用药 ， 坚持抗生素分级使用 ， 逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度 。
加强科学合理用血 ， 保证血液安全 。
规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作 。
本着对患者负责、对生命负责的态度 ， 落实好这些管理制度 ， 确保医疗服务安全、优质 。
在门诊 。

6、服务中 ， 确保“一诊室一医一患” ， 切实保护好患者的隐私；强化专家门诊 ， 保证门诊质量 。
保证专家门诊的到岗到位 ， 问诊细致耐心 ， 坚持因病施治 ， 合理检查、合理用药 。
对常见病、多发病提供处方套餐 ， 公示诊疗价格 ， 在保证医疗质量的前提下 ， 指导患者选择适合自己经济承受能力的诊疗 。
3以人为本解决医患矛盾 ， 促进医患沟通 为加强医患沟通 ， 医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理 ， 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式” 。
一个要求 ， 就是医务人员要有诚信 ， 对患者或家属要尊重 ， 具有同情心和耐心；两个技巧 ， 就是多听患者的询问 ， 多向患者介绍病情、治疗效果、用药 。

7、和检查目的 ， 关心患者在就医过程中的生活或不便；三个掌握 ， 就是及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者的社会心理；四个留意 ， 就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免 ， 就是避免强求患者即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用患者不懂的医学专业词汇、避免强求改变患者观点和避免压抑病人情绪；六种方式 ， 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通 。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通 ， 有效提高服务质量 ， 及时化解医患矛盾和纠纷 ， 增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解1 。
和谐医院的创建 ， 要 。

【坚持|坚持以人为本,构建和谐医院】8、始终坚持“以人为本、以患者为中心”的原则 ， 不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力 ， 逐步缓解群众看病难、看病贵的问题 ， 努力做到让患者满意 ， 让群众放心 。
现代化医院管理中 ， 医院管理者必须转变观念 ， 切实加强医患沟通 ， 努力构建医患和谐；作为卫生系统的工作者 ， 我们也要积极努力 ， 牢固树立忠实为群众、为患者服务的宗旨和理念 ， 通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 ， 赢得人民群众对我们的尊重和认同 ， 为构建和谐的医患关系.构建和谐医院.和谐社会做出我们的贡献 。
参考文献 1殷大奎.医患关系怎样走向和谐N.健康报 ， 2005-3-14. 2高晓燕.构建和谐医患关系是医院文化建设的关键J.中华现代医院管理杂志 ， 2005 ， 8：72. 3刘平彩.坚持“以人为本”,促进医院可持续发展J.中国医药导报, 2006,3(35):136-137 4刘佳良.坚持以人为本是构建社会主义和谐社会的内在要求N.科技信息(学术版), 2006-03-17. 5孙显元. 论“以人为本”N.安徽大学学报(哲学社会科学版）, 2003-01-04. （收稿日期：2007-12-25）第 5 页 共 5 页 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0821/0023864453.html

标题：坚持|坚持以人为本,构建和谐医院