【工商局|工商局优质服务演讲稿】1、工商局优质服务演讲稿登记工作是一项窗口工作 ， 窗口的形象就是部门形象 ， 政府的形象 ， 作为工商局驻行政服务中心的窗口单位 ， 工商局登记科全体同志始终奉行“企业至上 ， 服务第一”的宗旨 ， 坚持“群众利益无小事”的信念 ， 将促进发展作为第一要务 ， 把一切为企业着想 ， 方便企业办事作为出发点 ， 优化服务尽职责 ， 最大限度为企业节约办事时间和办事成本 。
一、优化服务意识 ， 当好服务表率 注册登记工作涉及面广 ， 每天在进行业务登记的同时还要接待大量的业务咨询 ， 面对大量繁琐的工作 ， 我们总是时刻提醒自己 ， 随时都要保持良好的精神状态、热情的服务态度 ， 做到语气柔和 ， 举止大方 ， 不敷衍任何一位服务对象 ， 对前来咨询的每一位人员 ， 做到不厌其烦 ，。

2、耐心讲解 ， 面对服务对象提出的种种要求 ， 我们也能进行换位思考 ， 充分理解他们急于拿到营业执照的迫切心情 ， 在力所能及和法律允许的前提下积极为他们办妥办好 。
特别是新办企业及增资变更企业 ， 由于涉及到资金和设备的准入问题 ， 能提前一天为他们办到位 ， 就能为企业减少一天的亏损而多创造利益 。
为了使服务对象早日拿到执照 ， 窗口的每位同志都能积极遵循科里推行的“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”制度 ， 多次主动放弃休息、休假时间 ， 克服诸多不便 ， 加班加点为企业进行材料初审和受理 ， 真正做到急企业所急、急群众所需 ， 力争让企业满意而来、乘兴而归 。
我科老登记刘汉忠同志由于窗口工作繁忙 ， 为了不给其他同志增加负担 ， 好几次感冒发高 。

3、烧仍坚持上班 ， 他还患有颈椎病和腰椎间盘突出 ， 坐久了腰部和腿部就会感到非常酸痛 ， 但是为了不影响工作 ， 他放弃手术治疗 ， 选择坚守窗口一线 ， 以自己的实干表率作用赢得了好评 ， 同时也带动和激励了窗口其他人员 。
二、创新服务模式 ， 优化服务手段 一是承诺“首问负责” 。
当事人来电或者来访咨询办照业务时 ， 第一位接待的工作人员 ， 不说不能办 ， 只说怎么能办；二是承诺“限时办结” 。
登记申报材料只要齐全无误则实行当场发照 ， 企业名称预先核准当场办理、立等可取；三是承诺超前服务 。
对情况不熟的外来投资者在筹建企业过程中 ， 从企业申请名称预先核准和立项报批前置许可阶段就提前介入 ， 指导他们按规定准备好相关材料；四是承诺预约服务 。
对需要 。

4、办理特殊事项的投资者 ， 建立上门服务联系制、办事预约制和特事特办制度；五是承诺“一条龙服务” 。
变外循环为内循环 ， 当事人的登记事项一经受理 ， 工商部门的受理人员将负责一办到底 。
六是承诺高效服务 。
对前来办事的人员 ， 受理人员要做到政策咨询一口清 ， 发放资料一手准 ， 真正体现“咨询问题一次说清 ， 协助办照一步到位 ， 解决疑难一次成功” 。
我们的目的就是尽心尽力为企业提供优质、高效、便捷的服务 。
据统计 ， 目前窗口上一般行政许可事项当场登记成功率接近100 。
三、是树立服务制度 ， 强化服务保障 。
第一、建立法律法规保障服务体系 。
企业登记工作主要是受理各类企业的登记 ， 因为企业登记涉及的前置法律、行政法规比较多 ， 再加上还有一些 。

5、部门规章 ， 要熟练掌握这些决不是一日之功 ， 全科兴起了学习的热潮 ， 窗口每位同志自我加压 ， 厚积薄发 ， 通过轮流学习制度、定期培训、定期考试等方法将一些常用的法律法规熟记于心 ， 在常州工商局举办的核准员资格考试中 ， 全科已经有五位同志取得了核准员资格 。
第二、建立监督保障服务体系 。
具体做法是一方面全面推进政务公示 ， 在行政服务中心工商登记注册大厅全面做到“六公开” ， 即公开申办条件、公开办事程序、公开申办材料、公开收费标准 ， 公开办结时限、公开联系电话 。
做到政务公开 ， 接受监督 ， 宣传工商 ， 树立形象 。
另一方面建立内部工作规范 。
通过严格执行ab岗工作制、岗位责任制和服务承诺制等制度 ， 规范管理 ， 强化责任 。
窗口人员按规定统一着装、佩证上岗 ， 对办事群众用语文明 ， 热情有礼 ， 服务周到 。
总之 ， 工商局驻行政服务中心登记窗口将坚持从“提速、提效、提质”入手 ， 继续以奋发向上的精神面貌、一流的办事效率、优质的服务水准为企业和群众服务 ， 积极争创诚信文明服务窗口 ， 为我区经济发展作出自己的一份贡献！第 3 页 共 3 页 。

稿源：(未知)

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标题：工商局|工商局优质服务演讲稿