1、本文格式为Word版 ， 下载可任意编辑2021年农业局信访工作总结信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带 ， 是维护和实现群众民主权利的重要手段 。
做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用 ， 对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义 。
一、加强领导 ， 把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位 ， 我局严格按照有关法规和文件精神 ， 高度统一思想 ， 明确工作目标 ， 把信访纳入全局重要工作议程 。
（一）成立领导小组 。
局领导班子树立了“以人为本”新理念 ， 及时调整了信访工作领导小组 ， 组长由一把手亲自挂帅 ， 纪委 。

2、书记任副组长 ， 局各科、室、负责人为小组成员 ， 形成了高效、协调的工作运行机制 ， 信访工作得到了全局的高度重视 ， 营造了良好的工作氛围 。
另外 ， 在今年奥运之年 ， 我局还专门成立了奥运期间信访领导小组 ， 从奥运会开幕之际到残奥会结束之时 ， 每天都有领导坐班 ， 保证通讯渠道24小时畅通 。
每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度 。
（二）完善领导信访接待日 。
我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日 ， 在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度 ， 要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报 。
（三）信访透明制度 。
做到了规章制度上墙 ， 接待人员上墙 ， 为信访接待创造了良好的工作环境 。
（四）加强人员培训 。
我局十分重视信访 。

3、人员的学习培训 ， 购买了有关学习资料 ， 督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习 ， 重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等 。
通过学习 ， 提高了工作人员的综合素质和工作水平 。
（五）严格信访投诉责任制 。
我局信访接待、投诉受理实行责任制 ， 严格值班制度 ， 保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗 ， 投诉电话0517-86805810.接到电话投诉后 ， 要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌 ， 现场执法要文明、规范 。
二、强化措施 ， 把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作 ， 我们牢固树立“群众利益无小 。

4、事”的观念 ， 热情接待 ， 认真办理 ， 及时反馈 ， 做到了“件件有着落 ， 事事有回音” ， 信访工作质量明显提升 。
（一）做好接待、受理工作 。
首先在思想上纠正“好人不信访 ， 信访无好人；好事不信访 ， 信访无好事”的错误认识 ， 持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求 。
根据信访工作的特点 ， 我局在服务公开承诺基础上 ， 提出了信访工作的“六心”要求 ， 即接待来访要热心 ， 听取反映要诚心 ， 了解情况要细心 ， 说明解释要耐心 ， 排忧解难要真心 ， 处理问题不偏心 。
三是对待来访者做到“三个一” ， 一句问候、一张凳子、一杯茶 ， 使来访者有宾至如归的感觉 。
（二）认真办理信访、投诉案件 。
一是印制了专门信访、投诉记录本 ， 做好接待、受理记 。

【2021|2021年农业局信访工作总结】5、录；二是领导及时阅批来信来访 ， 做到一般性信访由分管领导批转办理 ， 重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则 ， 秉公办事 ， 做到了不违反政策 ， 不激化矛盾 。
（三）抓紧办理领导批示件 。
一年来 ， 我局共收到了县领导批转信访4件 ， 一般直接来信来访10件次 。
我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则 ， 处理了事件,一年来 ， 我局由于在信访工作方面制度健全 ， 信访员遇事热心周到 ， 尤其是在今年奥运期间 ， 我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生 ， 因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位” 。
2021年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家 。
坚决把上访事件控制在零事件 。
第 3 页 共 3 页2021年7月 Word版本 。

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标题：2021|2021年农业局信访工作总结