7、不仅是医者高超的医术 ， 更需要医者的细心 。
善于发现问题 ， 并且对症下药 。
在这方面 ， 中医的“望、闻、问、切”之道 ， 对我们的企业病的诊治有着重要的启迪意义 。
（一）望、闻、问、切的诊断方法1、 望的艺术眼睛是心灵的窗户 ， 人们有了明亮的双眼 ， 即可洞察一切 。
在内部诊断的时侯 ， 尤应发挥自己双眼的“望”功 ， 善于发现问题点、症结点之所在 ， 然后再作出科学明智的举措和决策 。
也就是说“善望才能善断” 。
“望”之艺术性 ， 不仅在于“知望“ ， 重要的是“善望”、“会望” ， 做到望大亦望小 ， 望远亦望近 ， 望高亦望低 ， 望细亦望粗 。
例如：诊断人员可要求察看与被诊断工作区域有关的现场、文件资料和实物 。
再者通过与被诊断方工作人员的接洽言谈 ， 察 。

8、言观色找出蛛丝马迹 。
2、 闻的艺术“闻”即“听” ， 要随时听 ， 不断听 ， 兼听 ， 专心听 ， 追着听 ， 从不同角度来听 。
一般来说 ， “听”的过程实际上是捕捉和处理信息的过程 ， 是掌握言者心态的过程 ， 不但要善于“听” ， 更要善于快速准确地处理和及时地反馈 。
例如：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”来进行介绍时；除了例行的介绍工作状况信息外 ， 还应让被诊断方提供书面的证实文件、资料或记录作为言者的证论 。
3、问的艺术人体的内部结构是比较复杂的 ， 一个企业或部门也一样 ， 要使其健康起来并非易事 ， 在一定时期内 ， 必然要连续不断地遇到各种问题 ， 除了要靠“医生”本身去“望” ， “闻”发现问题外 ， 还要主动地询问 ， 以得到更多的潜在 。

9、信息 ， 但是如果不“问”或不讲究“问”的方式 ， 那么潜伏性强的问题很容易暴露出来 ， 最终会造成不良后果 。
诊断人员可以在望、闻的基础上提出问题 ， 请有关人员解答 。
4、切的艺术在中医学中 ， “切“就是为病人号脉 ， 诊断人员根据望、闻、问的结果 ， 顺藤摸瓜 ， 核实望、闻、问的实际情况 ， 向生产工人、基层工作执行者、高层管理者提问 ， 并且察看原始凭证等等 。
企业诊断应用调研时 ， 还可应用一些科学的统计工具 ， 例如调查表法、KJ法等 ， 以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况 。
对调查收集的数据、资料和情况 ， 在新老QC七种工具中选用适用的统计工具 ， 例如排列图、因果分析图进行分析统计 ， 使收集的数据、资料和情况形成信息 ， 供评价和确定问 。

10、题时使用 。
（二）望、闻、问、切方法的具体应用企业诊断中望、闻、问、切的诊断方法归根结底的也就是各种调查方法的综合运用 ， 从整体上看待涉及对书面材料、口头资料的具体分析 ， 那么我们将从以下最主要调查方法一一阐述 ， 说明应注意的事项 ， 从而对诊断工作有所帮助 。
主要的调查方法有：1、 资料调查这种调查一般是指利用企业的各种现有资料 ， 如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料进行综合研究 ， 并且分析企业的健康状况 ， 此外 ， 还可利用分工规则、就业规则、会计规则、工作标准、厂内规定等条文来整体了解分析企业内部存在的问题点 。
这种调查的重点在于统计调查 。
在调查时 ， 为了使对方能够填写 ， 资料的形式最好少用文章的形式 ， 多采用分项 。

11、的形式 。
同时 ， 为了便于企业人员的处理 ， 最好采用标准的格式 。
在取得各种相关资料之后 ， 就要对企业整个经营状况进行研究 ， 这种研究分析可了解企业的经营情况 ， 可以大体知道企业的好坏及健全、收益率、生产率等 。
因为这种数值可以和同行业者的平均值或标准值进行比较 ， 所以在诊断企业的健康的第一阶段 ， 这是一种有效的也是必须的调查方法 。
但利用这种经营分析进行判定是有限度的 ， 所以也不要过分相信在诊断中的作用 。
2、 征询调查在中小企业 ， 由于受行业、企业情况、经营方针、经营者的想法及其他经营条件的影响 ， 其性格和特点说差别极大 。
因此 ， 为了要在短期内进行有效而又确切的诊断 ， 首先要掌握企业的特性 ， 并采取与其相应的措施 。
因此 ， 为了 。

12、提高诊断企业的效率 ， 就有必要采用征询调查 。
征询调查是运用定性的询问项目来进行调查 ， 一般说来 ， 征询调查的内容很多难能用定量来表示 ， 但为了使结果便于比较 ， 还要尽量按照一定的格式进行调查 ， 并整理出结果 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023896127.html

标题：工厂|工厂诊断手册诊断培训资料制造企业资源管理诊断手册( 二 )