酒店各部门当时都空前的具有凝聚力 ， 几乎酒店的每个员工每天都会自愿的加班加点 ， 积极筹备上四星之前的一些准备整改工作 ， 忙的时候一天只吃一顿饭 ， 那个时候自己的工作激情 ， 回想起来连自己都觉得惊诧 。
连着好几 。

12、天加班到有家不回 ， 晚上12点之前没睡过觉 ， 但我们以苦为乐 ， 激情不减 ， 直到永远！”质检部主管鞠苗苗如是说 。
现餐饮部经理朱霞是从酒店筹建时就入店工作的元老级员工 ， 那个时候他们正因公在济南出差 。
当酒店被正式荣膺四星的喜讯通过电话传到他们耳中的时候 ， 这批对酒店有着深厚感情的老员工紧不住热泪溢眶 ， 遥举酒杯 ， 为富豪的辉煌痛饮一番！是的 ， 酒店荣膺四星 ， 让所有富豪人的期盼又有了一个升华 。
但是我们并没有因此骄傲自满 ， 固步自封 ， 因为酒店管理层清晰的意识到：“顾客满意”是酒店永恒的主题 ， 服务业是一个特殊的行业 ， 所面对的对象是有思想有智慧的人 ， 优质的服务能使宾客真正得到良好的享受 ， 因而酒店会得到赞誉 ， 并不断提高信誉形 。

13、成品牌 。
十年来 ， 为了能使酒店拥有与硬件设备相匹配的软件服务 ， 酒店也采取了很多措施 ， 不断改进和提高服务质量 ， 提倡亲情细微化服务 ， 一切从顾客的角度出发 ， 创造和留住每一个顾客 。
在升到四星级酒店之后 ， 为了带动与提高酒店的服务水平和服务质量 ， 酒店更是选送了两名优秀员工参加了“国际金钥匙组织”的培训 ， 并顺利通过考核 。
希望可以将“金钥匙”竭尽全力的个性化服务理念引进酒店 ， 带动全酒店水平的上升 。
真诚服务富豪情 ， 酒店的服务项目有限 ， 对客人的真诚无限 。
也许我们不能做到无所不能 ， 但是我们会竭尽所能让客人满意 ， 给宾客提供最周到、最优质的服务 。
只有把客人当成自己的亲人 ， 才能赢得客人的信赖 ， 富豪大酒店大堂副理贾夏辉用自己 。

14、的行动很好的诠释了这一切 。
07年8月份一个下午 ， 已经快下班的小贾接到客人打来的一个电话 ， 说自己肚子很痛 。
当小贾到客人房间后 ， 客人已经疼的无法行走 。
这是一位从青州来青岛旅游的女客人 ， 还带着两个年幼的孩子 。
看到这种情形 ， 小贾当即带着孩子打车陪同客人去医院 ， 最后确诊是急性肠炎 ， 需要输液治疗 。
在医院小贾一边忙着替客人挂号取药 ， 一边哄着两个年幼的小孩 ， 忙的汗流浃背 。
尽管已经下班很长时间了 ， 但他还是一直陪着客人输完液 ， 等到女客人的家属赶来青岛 ， 此时已经快到晚上11点了 ， 但他自始至终没有一句怨言 。
最后这名女客人离开的时候感激地对小贾说：“你就是我在青岛的亲人 ， 富豪大酒店就是我在青岛的家”并拿出几百块钱的小费 。

15、给小贾 ， 但被小贾婉拒 ， 因为在他看来 ， 不管再大的付出 ， 只要能换来客人对自己的认可、对酒店的赞扬 ， 就已经足够了！城信铸长久 ， 服务裱辉煌 。
事实与时间证明了我们十年来的努力是卓有成效的：从05年4月至今 ， 涌现出的好人好事及收到客人的表扬信共300余封 。
连续5年获得市旅游局“天马杯”荣誉称号、2004年度荣获“山东旅游细微服务达标企业”称号、2006年度荣获“入境旅游接待先进单位”和“青岛市诚信星级饭店”的荣誉称号、宾客满意调查率从开业初的75%上升到了如今的98% ， 都说明我们的服务与人员素质得到了旅游局等专业部门和广大宾客的肯定 。
在2007年 ， 青岛市旅游局对市区部分四星级酒店服务质量游客满意度做了测评 。

16、 ， 测评人员现场随机邀请住店客人参与测评 ， 在这次测评中 ， 青岛富豪大酒店名列前茅 ， 交出了总体宾客满意度第二名的好成绩 。
酒店十年来不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质 ， 更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队 。
开业至今 ， 青岛富豪大酒店始终坚持以人为本 ， 以员工为中心、以文化为源泉 ， 把全员培训放到一个战略性的高度上 ， 结合自身条件 ， 组织开展了形式多样的培训 。
也对管理人员的素质提出了更高的要求 。
酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力、成功学等内容的光盘 ， 专门聘请专家对管理人员进行培训 ， 并多次组织管理层外出赴北京、上海、济南、杭州、美国夏威夷等地进行考察学习 。

稿源：(未知)

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标题：酒店|酒店店庆文章( 三 )