1、斟一杯酒 听听你的感伤 苦苦的咽下那一份悲凉 在路上踟蹰 走不出山高水长 斟一杯酒 写写你的衷肠 涩涩的回味那一段绕梁 在年轮的皱纹里 晚上的泪 清晨的霜 过去的岁月 刻下淡淡的沧桑 没有刻骨 客服部岗位职能职责客服总监职务：客服总监直接上级：常务副总裁/总裁直接下级: 副总监/客服经理岗位设置目的：根据公司战略发展规划和年度经营计划 ， 带领客服团队完成公司交给的各项任务 ， 提高客户满意度 ， 实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的 。
职责：领导和参与的关键流程：1. 负责制定本部门中长期规划 ， 以及年度经营计划；2. 分解本部门的经营目标、财务预算 ， 制定具体的季度和月度工作计划 ， 并对计划进行过程的跟 。

2、踪、分析和纠偏；3. 参与规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置 ， 并不断完善部门职责、岗位职责；4. 组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程 ， 并监督执行；5. 负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈；6. 参与本部门人员的招聘、薪酬制定 ， 组织本部门职能领域的培训 ， 负责团队建设与培养；7.负责召开跨部门协调事宜；8.完成上级交办的事项 。
1全国重点的客户直接维护与管理；2对公司重点及具有潜力的客户 ， 会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大客户的操作流程和方案设计） ， 保障为客户提供快速、优质的服务 ， 做到客户平稳过渡 ， 避免合作初期造成重大意外 ， 影响最基本的信任基 。

3、础；3客服分部考核指标的拟定；4客服经理激励机制的确定；5客服经理团队的考核考评；主要的工作内容：关键的KPI指标：1 负责召开每日工作会议并听取下属汇报；1年度经营计划、月度经营计划完成100%； 2 负责监控下属部门和分支机构的业务状况；2客户满意度90%； 3 负责协调处理重大案件事宜 ， 并向上级汇报3投诉处理结案率98%； 4 负责对各部应收账款回笼进行监控管理；4客户业绩挖潜同比15%； 5 负责完成上级领导临时下达的工作任务 。
5应收账款周转天数75天客服副总监职务：客服副总监直接上级：客服总监直接下级: 客服经理岗位设置目的：在总监的带领下完成公司下达的年度经营计划 ， 带领客服团队完成 。

4、公司交给的各项任务 ， 提高客户满意度 ， 实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的 。
职责：领导和参与的关键流程：1. 负责所管辖的部门中长期规划 ， 以及年度经营计划；2. 分解所管辖部门的经营目标、财务预算 ， 制定具体的季度和月度工作计划 ， 并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏；3. 参与规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置 ， 并不断完善部门职责、岗位职责；4. 组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程 ， 并监督执行；5. 负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈；6. 参与本部门人员的招聘、薪酬制定 ， 组织本部门职能领域的培训 ， 负责团队建设与培养；7.负责召开跨部门协调事宜；8.完成总监交办的 。

5、事项 。
1全国重点的客户直接维护与管理；2对公司重点及具有潜力的客户 ， 会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大客户的操作流程和方案设计） ， 保障为客户提供快速、优质的服务 ， 做到客户平稳过渡 ， 避免合作初期造成重大意外 ， 影响最基本的信任基础；3客服分部考核指标的拟定；4客服经理激励机制的确定；5所管辖客服经理团队的考核考评；主要的工作内容：关键的KPI指标：1 负责召开每日工作会议并听取下属汇报；1年度经营计划、月度经营计划完成100%； 2 负责监控下属部门和分支机构的业务状况；2客户满意度90%； 3 负责协调处理重大案件事宜 ， 并向上级汇报3投诉处理结案率98%； 4 负责对 。

【客服部|客服部岗位说明书】6、各部应收账款回笼进行监控管理；4客户业绩挖潜同比15%； 5 负责完成上级领导临时下达的工作任务 。
5应收账款周转天数75天客服助理职务：客服助理直接上级：客服总监、副总监 直接下级：分支机构客服处理职责：参与的关键流程：1负责客服体系数据的整理、分类、筛选、分析、汇总并定期提交报表及各类数据；2协助总监交办的事宜 ， 并跟进事宜完成的进度3. 协助总监处理日常事务及联络和协调各客服分部 ， 做好上传下达的工作；4. 按照总监安排召开客服内部工作会议及其他重要会议；5. 做好会议纪要 ， 及时编制会议纪要并下发各相关部门 ， 按照会议纪要跟进落实各项工作和决议；6. 编写各类文件管理制度并进行归档管理；1、客服 。

稿源：(未知)

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标题：客服部|客服部岗位说明书