电话营销技巧和话术电话营销技巧和营销方法( 二 ) _知识分享

2、电话营销准备工作与文件管理
（1）电话营销准备工作
A 安排一个安静舒适的工作环境B 提前整理好客户电话资源
C 工作人员须充分了解产品及活动相关知识；
D 准备一份标准话术；
E 硬件准备（须前一天准备好）充好费的电话机、两种颜色的笔、稿纸、订书器、饮用水等。
（2）文件管理
A 原始资料（电子版、纸质版）即收集到的意向客户电话资源；
B 过程资料（纸质版）即经过筛选的意向客户电话资源
C 结果资料（电子版、纸质版）即工作完成后的数据统计表格；
D 技术资料（电子版、纸质版）即知道手册与标准话术。
3、电话营销注意事项
（1）拨打电话的礼仪
A 礼貌的开头语（您好）
B 用声调传达感情（要有喜悦的心情）
C 保持正确的姿势
D 左手拿听筒，右手记录，根据习惯来定
E 复述来电要点
F 礼貌结束语
（2）不应该做的
A 不要用（喂）来接听电话
B 在接电话时步要做与工作无关的是事情，如嚼口香糖
C 不要在讲电话是同时又和同事讲话，顾客在电话那头可以听到。
D 不要讲任何有关致电人不好的话，即便你认为已经摁了（等候）
4、电话营销话术指引
步骤
电话话术
客户回应
确定身份
我：喂，您好，请问是xx 先生/
小姐吗？
客户：是的、你是？
自我介绍，探寻需求
我：您好 XX 先生/小姐，我是XX 品牌的VIP 客服，
我：这次打电话给您，主要是想告诉您一个号消息我们XX 品牌无疑有个阿星的促销活动，现在买，最划算了，请问您最近家里
需要装修吗？
客户：哦， XX 品牌什么品牌，没有停说过？
客户：哦，不用，我几经装修的（D 类）
品牌介绍
我：XX 品牌是全国知名高端—
—品牌，世博会的中国馆，上海汤臣一品豪华别墅都是选用的XX 品牌的产品
客户：有什么优惠吗？
优惠介绍
【电话营销技巧和话术电话营销技巧和营销方法】 我：我们这次五一促销产品，全是工程直供的，优惠力度很大！全国畅销的高端承诺全年最
低价，请问您有没有兴趣了解一
下？
客户：哦，行吧，我过来看一下再说。
进店邀请
我：请问您什么时候有空过来看一下？如果这个周末进店看—
—的话，工厂还有额外的一份礼
品赠送。
客户：哦，这个周末，我没空！
客户：好的，我到时
过来看一下（A）
确定时间
我：哦，没有关系的，看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺，把产品资料给您送过去，，顺便给您带份工厂送的小礼品；
我：请问您这几天什么时候方便
呢？
客户：后天下午吧
（A）
客户：这几天都比较忙的，到时有空再说吧。
初筛完毕，表示感谢
我：X 先生/小姐，非常感谢您，那我到小区之前会给您电话的，到时见，祝您生活愉快！
我：哦，没有关系的，等你有空
的时候，我们再约时间。祝您生活愉快，再见
客户：好的，再见
客户分类，做好记录
A 类客户：有装修需求，愿意到店了解，确定了量尺或到店时间
B 类客户：有装修需求，愿意到店了解，有量尺需要但没有确定时间
C 类客户：可能有装修需要，但现在不考虑装修/拒绝量尺或电话未接听
D 类客户：明确不需要装修，已经在装修并却确定了瓷砖品牌或号码错误
5、打电话可能遇到的情况与应对
（1）对方问的很具体你没法回答
电话很难说清晰，怕占用您太多的时间是，要不您确定一法时间，我们派人给您把相关的资料送过去，我嗯是非常希望您能成为我们样板房客户的，因为你非常希望像您这样的客户能给我们在您的朋友圈子里宣传，您看您什么时间合适？

电话营销技巧和话术 电话营销技巧和营销方法( 二 )

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