电话营销技巧和话术电话营销技巧和营销方法( 四 ) _知识分享

（11）邀请函客户
您好/上午好， XX 先生/XX 小姐/XX 总/XX 姐/XX 哥,我这里是XX 品牌的小XX ，相信之前您有收到我们给您派发的贵宾邀请函是吗？（若未收到，可能是您家人收到了，简单告诉您一个号消息，我们在本月XX 号将专门为您所在的小区举办一场厂家直供样板房签约活动，当天可享受总部样板房政策，全惠州仅限 10 户，总部中国区营销事业部总经理亲临现场公布，全年最低价，保价 3 年，机会难得，）太感谢了，相信您对我们的活动也有所了解，到店后我们会专门准备一份精美礼品送给您。您一定回来参加的对吧！那太好了，到时期待您光临，祝您生活愉快！
（12）抗拒解答
忙（忙是好事情，但今天也同样有一个非常好的消息，简单跟您说一下好吧，我们在本月XX 号。。。。。。。）
没时间（是吧，那我们活动正好是周末，应该会比较方便吧，错过了就可惜了）
出差（哦，这样，那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望您过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请查收一下）您是怎么知道我电话的？（不好意思，我只负责客服这块，应该是我们进小区发传单的时候收集的，具体我也不太清楚，但我想今天告诉您的应该不算坏消息吧！）打几折？（为了庆祝XX 品牌成为世界奢侈品名录唯一陶瓷品牌，同时也是为了感谢XX 地产与我们 xx 品牌的常年合作，我们在本月XX 号将专门为您所在的小区举办一场厂家直供样板房签约活动，我们不是一个折扣价，不同产品力度不同，但我们样板房的政策中，全屋陶瓷最低只需 6888 元，平时要买 8000 多，这次我么是零利润销售）不需要（那没关系，到时方便的话也可以到我们的店来坐坐，欢迎您把这个号消息带给身边需要的亲朋好友，凡是到店的顾客，我们都会专门准备一个份精美礼品相送，祝您生活愉快！）
（13）注意事项
A 不要重复顾客负面影响的话语
B 使用不同的语调和肢体动作，可以是谈话如行云流水，根基客户的语言进行变换
C 不要出现这样的话术（你好像不明白/你肯定弄混了/你搞错了/我们公司规定/我们从来没有/我们不可能）
D 做好电话记录（A 是要来的顾客 B 有可能要来的顾客C 不来的顾客,其他例如关机、无人接听、停机等都用文字表示）
E 一定要学会微笑、赞美和鼓励F 尽量获得对方的YES 的响应G 语气轻松、幽默、自然
H 提醒顾客带邀请函I 标明重复号码
6、电话配合的推广短信发送内容及方式短信范本：
促销短信：X 月 XX 日前千万不要买瓷砖！XX 品牌样板房大放送！全屋陶瓷只需 6888 ，原价 8888 ，等待就是省钱！活动需凭邀请函参与，具体活动内容请电话咨询 XX ，活动地点：XX 建材市场。凭此短信可到专卖店领取精美礼品一份，数量有限，先到先得。
问候短信:尊敬的xx ，您好!非常期待有机会为您服务。选择 xx 品牌，就是选择高品质生活，我谨代表 xx 品牌向您和您的家人问好，祝您阖家幸福，万事如意！XX 品牌XX 店小李（电话号码）
天气短信：最近台风影响，天气多变，时有暴雨， XX 品牌小李提醒您外出注意带伞。XX 品牌与您快乐生活每一天！
7、目标的制定
主动营销日行动承诺卡
我承诺
今天一定要拨打 200 个电话；
我承诺
今天一定要收集不低于—个A 类客户
我承诺
今天一定送出邀请函张；
8、临促的管理与激励方案
（1）工作时间及地点：上午 09:00—12:00 下午 13:3O—17:30
(2)工作要求：
建立电话沟通的方式，让客户建立对品牌和活动的初步印象，筛选出意向客户，同过短信和电话持续跟进方式让客户对本次品牌活动产生兴趣，在电话中完成客户对品牌和个人的信任感建立，成功邀约客户到门店或与工作人员见面，实现销售。

电话营销技巧和话术 电话营销技巧和营销方法( 四 )

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