2018年度中国二手电商发展报告 2018二手电商行业研究报告( 五 ) _知识分享

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提升客户信任度是提高活跃用户数的前提。客户信任度提升能够培养用户的粘性及复购率，同时提升平台形象，通过口碑效应引流。据艾媒咨询 2021 年统计，因为假货太多、不信任平台而拒绝使用二手电商平台的网民占比 37.8% 。用户对于二手电商平台信任度较低的主要原因包括：1）商品信息不透明（占比 46.1%）；2）无法退货（占比 43.3%）；3）实物与图片不符（占比 41.1%）。提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键。
展望二手电商未来发展，如何利用自己独特的 B 端身份，在交易中提供 C 端用户需要但自身却不具备的能力，进而利用自己的强关联优势，整合服务要素，提高自己在二手交易过程中的价值比重，是二手电商未来发展的主旋律。

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精细化运营成未来趋势，平台创新需求增大。二手电商经过五年的探索期，各大平台的商业模式基本成型。这意味着如果没有颠覆性的创新，二手电商行业将会出现强者恒强的马太效应。目前，闲鱼和万物新生基本已经形成产业链闭环，转转依靠前期全品类流量红利转战二手 3C 细分赛道。未来头部平台的竞争或将聚焦在用户的精细化、精准化运营上，凭借良好用户积累和粘性取胜。而中小型垂直类平台或可通过强供应链或轻资产模式，深耕细分领域，提供专业化、定制化服务，守住长尾市场。
继续优化平台功能，实现标准化、规范化是行业未来发展的必经之路。二手电商平台的主要优点在于提高交易效率，但业内目前仍然存在消费维权难、以次充好等问题。因此，继续优化平台系统，建立信任机制，降低交易双方信息不对称程度是二手市场进一步发展的必然选择。例如，闲鱼通过和芝麻信用对卖方进行身份、信用认证，通过鱼塘社交完善产品评价体系，引入第三方质检平台，保证交易场景的可信度；转转自建质检团队，通过平台进行身份认证。
3.2、强监管打开良性竞争格局，“直播+”看未来发展新方向
强监管模式打开行业良性竞争格局。2020 年 11 月以来关于互联行业的监管法规相继出台，国家对于平台经济反垄断处理逐渐完善，后续出台关于数据相关的法律文件，旨在防止资本无序扩张、保护国家数据安全、促进公平竞争、保障消费者权益。随着监管的持续深入，二手电商平台良性竞争格局开启。在良性竞争格局下，提高平台关注度和用户粘性是二手电商核心竞争力。
阿里系解锁支付，互联互通常态化下技术要求升级。截至 2021 年 11 月，考拉海购、饿了么、大麦、书旗小说、优酷等阿里系 App 已经支持支付，淘特、闲鱼、盒马等 App 已经申请接入支付。闲鱼等二手电商逐步推进接通支付，一方面能够提高消费者交易效率，另一方面对平台交易安全和技术支持提出更高要求。

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直播购物逐步普及，或可为二手电商带来新增量。随薇娅、李佳琦等网红主播及明星带货不断常态化，直播购物普及度不断提升。据星图数据，2020 年双十一和 2021 年“618”大促期间直播带货总交易额分别达到 729/645 亿元。闲鱼、转转、红布林等二手平台已经开始引入直播带货、社区平台互动等新交易模式。例如，消费者可通过闲鱼首页进入卖家直播页面；二手奢侈品时尚平台红布林首页设有直播入口，消费者可以根据需要选择指定产品的直播或指定主播的直播。
直播业态可以在一定程度上解决二手交易过程中商品信息不对称和信任问题。1）直播模式能够向消费者传递商品信息。与以往的图文呈现模式相比，直播中的商品呈现更加立体化，主播针对一件商品进行细节展示、专业讲解甚至试用体验，消费者可以深入了解商品特征。2）直播模式能够提高买方信任度，提升用户粘性。直播带货主要分为两类，一类是店家自播，一类是明星、达人带货直播。前者为商家和买方提供直接交流互动的平台，有利于商家进行私域流量沉积，后者依靠明星网红粉丝效应引流，凭借主播信誉为商品质量背书。目前二手电商直播中以店播为主，达人明星带货主要为单价较高的二手奢侈品，从而弥补供给端数量的不足。