管理者无法为员工提供正面激励的原因很多,但是他们必须寻求某种激励的原因只有一个:激励员工很管用 。
认可、感谢和赞扬员工的出色工作,是提升员工敬业度的首要驱动力,显著代表了员工对敬业度的理解(占56%) 。
这也许有些难以置信,因为在与他人打交道时,感谢别人是一个非常简单的常识 。
然而,大多数员工表示,他们在工作中并没有得到非常真诚的感谢 。在一项调查中,只有12%的员工表示他们在工作中得到了有意义的认可,34%的员工认为公司的一些认可行为没有实际意义 。
这种常识性概念远非当今大多数组织的普遍做法 。为什么会这样?在我从事研究的25年里,我认为人们经常将认可员工这一行为简单地等同于用物质(金钱、礼品卡、积分、奖章、牌匾等)奖励 。
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认可员工表现非常有价值
我发现,即使管理者有认可员工的手段、计划或预算,这些东西也并没有真正促使他们认可员工的表现 。这句话的言外之意是:当员工表现良好时,如果能够得到他们非常敬重的人及时、真诚、具体的认可,他们会有一种自己很特别的感觉 。
这也是为什么很多公司虽然在认可手段、项目、现金替代品以及商品上花费了数百万美元,但仍然有大部分员工表示,他们在公司没有得到应有的重视 。
根据阿伯丁集团对员工进行研究后得出的结论:认可员工的积极表现并对员工的贡献表示赞赏,他们就会再接再厉,对公司更为忠诚,工作也更有动力 。
60%的一流组织(在他们的研究中被定义为整体表现排名前20%的组织)表示,员工认可在提高个人绩效方面非常有价值 。
在评估员工绩效时,管理者和组织很难系统地认可员工的表现 。认可员工表现这一概念虽已在商务领域成为常识,却不是当今行业内的普遍做法 。
管理者不是太忙,就是对员工过于疏远,很多时候都没有注意到员工的优秀表现,更不用说对他们表示谢意 。
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认可员工的简单方式
其实管理者并不需要做太多:一项针对美国工人的调查发现,63%的受访者认为老板只要拍拍他们的背,说几句表扬的话就够了,“拍拍后背”对他们而言就是一种莫大的激励 。
关于认可:我们的员工想得到认可;我们的员工需要得到认可;根据我们从员工那里得到的反馈,这一成本值得投入 。——邵思博,德勤前全球首席执行官
在最需要奖励和表彰的时候,却没有相应的奖励和表彰计划,这尤其具有讽刺意味,因为最能激励人们的东西往往不需要花费太多时间和金钱 。
管理者通常只需要花一点儿时间和精力,对员工体贴入微,感谢他们在工作中的付出,并鼓励其他人也这样做 。此外,还有其他管理者也可以借鉴的简单认可方式:
1、当你听到好消息时,不要无动于衷!要与公司其他员工分享这个好消息,同时感谢负责人 。
2、在一天的工作结束后,抽出一点儿时间想想哪些员工当天的表现较为突出 。亲自给这些员工写感谢信,下班离开时将信放在他们的办公桌上 。
3、在会议开始或结束时分享一些好消息,比如客户的来信,或者询问是否有团队成员想对其他成员说点儿什么表扬的话 。
4、阅读邮件时,可以从中找出一些积极的东西与他人分享或在员工会议上分享 。
5、员工有事需要找你交谈时,请停下来认真倾听 。对员工要有求必应,而不仅仅是解决问题 。
6、尽量抽时间与那些你不常见面或交谈甚少的员工见见面 。一起休息一下,喝杯咖啡,或到外面共进午餐 。
7、记住四一法则:在批评或纠正某个人之前,请先表扬或感谢这个人至少四次 。
8、花些时间来庆祝个人或团体的里程碑事件、期望的行为、结果和成就 。
与此同时,大约80%的管理者认为自己在员工认可方面做得很好,这是造成理想与现实脱节的一个重要原因 。
管理者觉得他们认可了员工的表现,但是员工又觉得自己没有得到认可,谁对谁错?
由于员工的潜能是否被激发源于员工的心理感知,他们在这件事上更有话语权,因此管理者需要想方设法给予员工更多认可 。
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其实,给予员工更多认可并不难,基本的做法也很简单 。认可员工的最佳方式具有以下几个要点:
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