用户增长策略要根据行业的不同做出改变,当然,其中营销体系是不变的,变的是内容载体 。产品经理在产品迭代的过程中,总会伴随着“版本上线后用户如何达到增长目的”的声音 。但是你是否知道增长有“活跃”、“拉新”、“留存”、“变现”和“推荐”这五种,所以你每次信誓旦旦的需求目标,到底能带来的是哪一部分的增长?
谈用户增长一定要谈一个公司——拼多多,是什么样的增长策略让这家公司短短4年活跃用户达到4亿(DAU差不多为1.3亿),而且在“电商”这个近乎垄断的行业?
回看这些电商平台,尤其是拼多多,仿佛做电商的逻辑是“在游戏上加了一个购物的场景”,面向用户的拼团、秒杀、砍价、助力、抽奖等都是一场游戏 。用户得到的是拼团带来的省钱体验、邀请带来的社交体验、助力带来的娱乐体验、抽奖带来的惊喜体验等 。
拼多多戏称是游戏化购物体验,似乎也不假,本质上也是营销服务足够直击用户(拼团、助力、砍价、抽奖等) 。别忘了,营销只是作为用户增长获客的基础,背后还需要留存、活跃、召回的运营结果以及新用户、活跃用户、流失用户之间的运营管理 。
产品经理都清楚,增长策略其实本质上是内容载体加上营销体系方法 。营销方法无非就是如何通过奖励和刺激给用户兴奋感,但是内容载体可能是优质的课程、好玩的游戏、高效的工具等等,细数内容载体应用最广的还是游戏化场景设计 。
所以,想通过一个案例来说明一个业务如何进行游戏化设计 。其实通过这个例子,后面针对其他内容的载体就是去换皮而已了 。
- 案例:公司的核心业务是K12在线教育产品,直播课是当前的核心产品,服务模式是连接老师和学生 。
- 目标:用户增长20% 。(目前产品所处的阶段为成长期) 。
- 策略:教育产品核心是内容的高质量,如何去从行业巨头嘴里去分一杯羹,在生产高质量内容的同时,从互联网获客方面去做思考 。比如用户运营模式就是巨头相对来说较弱的部分,那么针对于产品策略也可以考虑从用户运营层思考,用户运营底层思考的就是产品获客和用户促活 。
- 定位思考点:获客有两种方式,广告获客和内容获客,广告获客本质是花钱买用户,主要是资金问题和用户粘性的问题,所以定位“内容获客” 。
从产品思考策略、产品内容(游戏化)策略和产品增长策略三层来一起聊下:
一、产品思考策略产品的用户为K12学生(核心用户是6-15岁),付费人群是家长(平均在30~42岁) 。
以往的方式是家长主动给孩子报课,但是基本上以线下课程为主,在线教育报课偏弱 。用户转化成本高,所以这也就是在线教育的获客成本高的主要原因 。
催生孩子想要学习的场景,最好的方式就是游戏化体验 。可以理解为体验游戏化+高质量的课程 。比如,类似叽里呱啦、小象编程等等 。
二、产品内容(游戏化)策略针对于少儿类型游戏化体验的产品,大多数以地图解锁的闯关模式为落脚点,玩家通过闯关来解锁新的地图,直至拼凑一个整体地图 。对应的游戏互动中有奖励体系,团队体系等等 。那么融入到课程中,即加入任务模式 。
游戏整体通过虚拟介质的方式,用一个导图来梳理下:
三、产品增长策略1. 活跃增长策略
- 建立虚拟介质,比如上面所说的成长值,通过任务的方式完成获取成长值,通过商城和解锁新地图的方式消耗成长值,并对应匹配不同的数值(常见的分为常规任务和限定任务) 。
- 介入抽奖系统,可以根据活跃时长、签到时间等多个维度给予不同的抽奖次数 。
2. 拉新增长策略
- 邀请用户,邀请一位新用户进来双方都可以获得M个成长值 。
- 助力,对于报名课程的用户,让好友帮忙助力,可以低门槛和价格报名 。
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