什么叫导购员 _什么是导购员?

导购员，引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。
导购员是做什么的?导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行都在顾客的眼中，代表着企业（品牌）的形象。一个优秀专业的导购员不单单需要口才，更需要注意方方面面的小问题。
导购员需要做的事情：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
2、具备良好的学习能力，要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象。
3、对产品和自己要有高度的自信心，热心、责任心和进取心。
4、良好的心态是做好导购的基础，作为导购员保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会。
5、作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识。
什么是导购员?导购员定义
通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
概述
他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
导购员可分为4个层次:
1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买
2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道
3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心
4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
什么叫导购员？导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
【基本素质】：
思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。
具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。
热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。
【职业技巧】：
沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品？”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。
犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。
冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
【什么叫导购员】容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。