i 印象笔记的收入来源主要来自付费用户,在其将近2亿的用户群体中,有不到一半的付费用户,有20000家公司在使用企业版 。
ii 对于付费用户而言,印象笔记采取的就是标准的基本功能免费高级功能付费的方法,不过在它的基本功能中,对于最基本的内容储存做了限制,免费用户每月只有60M的存储容量,标准用户1G,高级用户10G,而这恰恰是印象笔记最主要的功能,至于高级用户中的“一键演示笔记”“智能扫描”这两个高级功能几乎没什么作用,“标注PDF文档”我认为在移动端并不好使,“推荐相关内容”属于可有可无的功能,因为对于用户体验而言增量极其有限 。所以 实际上,用户付费的原因只有一个:存储空间不够。我相信如果有一款应用在功能上与印象笔记同样好使,但有无限存储空间的话,用户一定会转移过去的,此时让用户仍然留在印象笔记的原因恐怕就是迁移成本和差异化的功能了 。
iii 管理层先后推出“Evernote food”“Evernote Peek”“Evernote Hello”等功能,用户反馈极差 。这种产品迭代方向显示出其优先级不明,使得产品定位不准,功能无法聚焦;
iv “Evernote food”这个产品确实是符合用户使用场景的,但无奈它所切入的市场并非是一个强交互的刚需市场;而“Evernote Peek”“Evernote Hello”等功能则明显是为了“群聊”这个功能,而这个功能主要是为了企业级用户而设立的,因此能够看出印象笔记(或者说Evernote)将工作重心放在了从企业级用户上,因为他们是公司盈利的主要来源,但这样便使得功能上无法满足普通用户的需求,造成用户流失 。但在Evernote的不到2亿用户中,企业级用户只有20000家左右,而对于企业级用户而言,团队协作软件比印象笔记应当更适用于工作场景,因此对于企业而言这种迁移成本并不高,反而能够带来效率的进一步提升,因此印象笔记在战略上不该将重心放在企业用户上,相对企业而言,普通用户对它的需求度更高 。
产品迭代必然围绕着三个方向:
①解决用户的问题
②降低其解决问题的成本
③提升用户体验
从而实现三个目标:
①提升新增用户数
②提高留存率
③提升产品活跃度
正如之前所讨论的,这类产品的优先级首先锁定在了内容的生成与管理上, 做好外部记忆和信息管理所涉及的基本功能 是提升用户体验的重中之重 。比如优先解决第一部分里提及的有待提高的各个地方:
①提供可调用的模板来提升写笔记的效率
②结合移动端输入特点,提升移动端书写体验
③允许剪藏视频
④优化从其他APP端剪藏内容的功能
⑤优化关键词搜索,增加只搜索标题中含关键词的搜索方式
⑥优化编辑文章时的操作体验,例如降低用户高亮文字、添加批注时的操作成本
⑦优化阅读体验,印象笔记从不同网站剪藏的内容排版各不相同,有的会因悬浮工具栏而挡住正文内容,有的会在剪藏后字体格外大,导致无法正常阅读,并且在移动端很难切换到源网页中阅读,因此经常会造成很多不便 。收趣优化了常用的上千个网站或APP的阅读体验, 在收趣云书签内阅读时格式统一,排版整齐,这对于一个以内容为主的APP而言是非常重要的 。
用户自己写笔记只占了印象笔记使用的一个小场景,另一个主要场景就是从各种渠道剪藏优质内容,所谓“优质”就是指用户感兴趣的、认为值得收藏的内容,因此印象笔记能发挥最大功用的前提是能够获取到足够多的让用户希望收藏的内容,这也是该使用场景的开端 。因此 帮助用户发现那些他感兴趣但又缺少发现途径的信息,便能够使用户需求得到超预期的满足。
知乎和使用的比较多的用户肯定会有这种感受,赞同或者标记喜欢是一件很容易的事,但是把某个答案或某篇文章收藏起来则是一个较为低频的行为了 。
基于印象笔记的功能结构和战略发展方向,可以延伸出 内容共享 这一场景,也就是将每个人都作为一个信息节点, 由于每个人生成或收藏的内容都是自己认为有意义有价值收藏的,因此便也是有价值去分享的,所以当各个用户在一个社区中进行共享时,这种原本弱交互的个人收藏行为便成为了强交互的分享行为,也使得原本低频的需求变为了高频需求 ,同时由于社区自身属性的原因,用户对产品的黏性会大大增强 。
一个类似的例子便是知乎推出的“读读日报”,虽然知乎本身就是知识共享型社区,但是门槛较高,而读读日报就是使得每个人都可以成为信息传播的节点,将自己认为有价值的内容推荐出来,降低了内容生产门槛,提高了用户活跃度(虽然用户量并不多);Flipboard的用户生成杂志并分享功能也有这个含义在里面,不过由于其产品属性的原因,这个分享性的功能并不是十分出彩 。这里只是单纯从产品的逻辑上来说这种功能设计,不过这两个例子也告诉了我们 更好的产品并不一定会更成功。
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