品牌推广策略_生活广记

1.市场环境分析
2.品牌定位及品牌创意塑造
3.品牌战略
4.品牌策略
5.行动方案
案例：
剑南春?汉唐雄风酒——上市运营策划方案
目录
第一部分全国白酒市场环境现状分析
一全国白酒市场环境及市场容量
二全国白酒市场现状分析
三全国白酒行业发展营销模式分析
第二部分汉唐雄风品牌定位及品牌创意塑造
一品牌定位
二品牌创意塑造及实施
第三部分公司营销策略及营销目标
一公司发展初期营销策略
二公司营销目标计划
三价格体系
第四部分公司营销目标的实现
一公司品牌发展营销模式的建立
二公司营销拓展目标
三营销公司组织机构及运营管理机制
第五部分公司2009年营销行动计划
一销售计划
二经销商控制措施
三市场推广活动计划
第六部分核心市场营销策划书
第一部分全国白酒市场环境现状分析
一、全国白酒市场环境及市场容量
随着中国改革开放政策的不断完善，中国成功加入WTO ，如今中国的经济状况已发生了翻天覆地的变化。随着人民生活水平的不断提高，人民对物质生活、精神生活方面的需求及品位也不断提高。虽然随着啤酒、红酒、洋酒等各种酒类品种的增多，酒类产品的竞争愈演愈烈，但是在中国几千年的酒文化及庞大的白酒消费群中，白酒依然在中国政界、商界及普通百姓的情感沟通中扮演着极其重要的角色。经过调查，目前全国白酒高端市场容量在近百亿元，中低端消费容量在几百亿元，在全国快速消费品行业中排列前位。
二、全国白酒市场现状分析
现在白酒品牌众多，白酒的市场竞争已进入白热化状态。除众所周知的几大名牌产品外，不断成长壮大的二线品牌、地产品牌也在努力扩展自己在白酒市场的份额，面对中国经济的转型，白酒消费也在不断发生着变化。其中低端几元至二十元左右的白酒市场已被啤酒及一些二类品牌、地产品牌白酒所占据；高端300元至500元左右产品被茅台、五粮液、剑南春、水井坊、国窖1573所占据。面对中高端30元至200元左右的白酒市?。?涡紊??陌拙破放品追紫朐诖死嗍谐≈腥〉靡幌???。中高端市场主要以朋友、同事聚会、商务应酬、企事业单位团购用酒等消费渠道为主。近年金六福系列、浏阳河系列、小角楼系列、洋河系列、泸州老窖系列、丰谷系列、十八酒坊系列白酒都将其产品定位在中高端系列。中高端白酒市场的竞争是越来越激烈。面对竞争如此激烈的市场环境，新生的白酒品牌如何才能在众多白酒品牌中脱颖而出？面对巨大的市场空间，越来越规范的市场运作，越来越多样化的竞争手段，新生品牌必须树立己的品牌形象，创新独特的营销理念，加强产品的质量，形成有别于其他白酒品牌的特点，才能在市场中占据一席之地。
三、全国白酒行业发展营销模式分析
白酒的发展从微观及宏观的层面而言，前几年的“盘中盘”营销模式到如今的“后备箱时代”营销模式，在中高档白酒市场运营的各个时其扮演着重要角色。
1、“盘中盘”营销模式特性
A、单一渠道营销模式B、单调渠道运作模式
2、“后备箱时代”营销模式特性
A、终端碎片化B、渠道多元化C、核心消费群体漂移化
第二部分汉唐雄风品牌定位及品牌创意塑造
一、汉唐雄风品牌定位
1、品牌定位：
经过深入市场调研，结合剑南春品牌文化特点，将汉唐雄风系列产品融入中国传统式文化情感营销之中，利用剑南春酒的起源及发展经历，将中国古老的汉唐盛世文化，当今中国盛世文化及中国传统美德融为一体，打造汉唐雄风白酒文化，从产品、传播、营销、文化四个层面塑造汉唐雄风为历史、文化品牌白酒。发展后备箱工程进行情感营销，让汉唐雄风品牌真正成为中国第一历史文化商务礼品酒。将中国几千年汉唐历史文化和当今盛世中国亲情、友情通过白酒这个载体呈现出来。
2、品牌理念：发展品牌、创造名牌
依托剑南春的品牌效应，结合汉唐盛世文化底蕴，针对现代消费者的广泛心理，营建汉唐雄风自己的品牌文化。
3、品牌目标消费人群定位
根据汉唐雄风白酒产品所确定的价格体系，四种产品分属两个不同档次，其中‘礼盒、精品’两款定位为中高档产品，以馈赠为主要方式，走商务礼品路线，；‘特制、佳酿’两款定位为中低档产品，主攻市场通路，以量取胜。这两种不同的消费定位，其目标消费人群也不同，具体如下所示：
汉唐雄风酒消费人群定位说明表
产品
区别点礼盒、精品特制、佳酿
消费对象①年龄在25-50岁，受过良好教育；工作两年以上，收入颇丰，拥有独立的经济自主权；常参加各类社会活动，由充分的机会接触、消费白酒，对白酒品牌有初步认识的成功人士
②企事业单位商务应酬，福利消费①普通大众，年龄20-80岁，参与社会工作，经济收入有限，对白酒情有独钟，又鉴于经济原因，少有机会享受定价高昂的高档白酒
②婚庆团购和聚会消费
消费特征①这类成功追求高品位生活，高品质享受，某些个体在群体中的影响力明显，相互之间容易制造出种种“口碑流行”，形成跟风现象
②企事业单位商务应酬强调面子工程，有消费能力，且易形成跟风现象①生活第一，享受推后，受客观经济条件限制，考虑任何事都会本着合理、划算的原则
②婚庆和聚会量大，需要经济实惠品牌文化符合心里诉求的白酒产品
消费形态①消费较随心所欲，有时间可能一掷千金，大都能以发展的眼光看待事物，由投资概念，认为向亲人、配有馈赠礼品是沟通感情的重要方式，并享受这种精神上的愉悦
②企事业单位的商务应酬和福利都是长期消费，需要有品牌文化、知名度及质量上乘的白酒产品①基本具有理性消费的特征，日常规划之外的消费项目会慎重比较分析后，敲定一种最为物美价廉的产品，将情感交流生活化，具体化，不太介意外在形式的优劣
②婚庆和聚会属于一次性消费，价格合理品牌文化对口比较讨好消费者的胃口
二、品牌塑造的创意实施
1、主导思想
对汉唐雄风酒进行品牌塑造，创意表现策略的主导思想可通过平面、电视、软性文字、网络、终端等几种宣传方式的相互配合、相互弥补、相互作用，最终达到推广产品、传播品牌、塑造品牌的效果。
2、各种方式创意表现规划
各种方式的创意表现策略说明表
创意策略形式特点及实施说明具体表现形式
电视通过电视，不仅是对产品的宣传，也是品牌内涵的直观透露。通过电视媒体着力以情动人，以趣吸引人，同时根据产品的发展阶段，配合各类公关活动，制作记录性的电视专题片在电视媒体上播放，或制作成光盘附送等以加深经销商、消费者对产品、品牌的了解，形成良好口碑①发布电视广告片，创意表现品牌内涵和品牌消费诉求，契合目标消费群的心里需求，以情动人
②拍摄专题短片，结合剑南春酒业-汉唐雄风品牌文化等信息与特点进行构思拍摄
③以赞助、冠名形式等出现的电视台某热点栏目或剧集的黄金播出时段，加深影响力度
平面①特点：针对硬性广告，通过创意、涉及、展示、传播精美的平面形象，达到传播产品与品牌的目的
②实施说明：可用于多种宣传方式，包括户外广告、报纸杂志平面广告以及产品画册等①户外广告，如海报，宣传产品、品牌文化
②台卡，可放于专柜，小巧，便于浏览
【品牌推广策略】
③宣传单，易传播、展示产品形象
④喷绘，可设置于人群密集、商业繁荣的地方，或者视野广阔、醒目之处
⑤灯箱，设置于公交车候车站等处
⑥报刊可针对特殊消费群体
⑦前期以产品形象为主，后期以品牌形象主题平面设计广告为主
网络①特点：传播速度快，范围广，在现代人生活中占据着越来越重要的地位
②实施说明：建立产品网站、在各大门户网站投放广告，与具有一定影响力的网站合作主办各类活动等，在潜移默化中推广品牌，塑造品牌形象①建设汉唐雄风品牌网站，内容详尽丰富，便于消费者查询，也便于经销商了解
②选择影响最广泛的大型网站发布Flash广告
③进行以汉唐雄风冠名的网络情感问卷调查
创意策略形式特点及实施说明具体表现形式
软性文字传播①特点：软性广告，主题化、系统化、受众范围广，传播品牌文化内涵
②实施说明：选择普通大众报纸与杂志或者专业媒体，进行软文炒作、发布信息等，达到传播品牌文化内涵、吸引经销商等目的①利用节庆日，如春节、中秋等节日，以问候祝贺等形式在报纸、杂志等媒体上发布信息等进行品牌文化内涵的传播
②在专业媒体上，从企业实力、品牌文化、产品品质、营销优惠等多方面进行软性炒作，以达到吸引经销商的目的
③通过招商手册、形象手册，达到品牌传播目的
终端①特点：直观、易于观察，出色的终端形象能令产品在众多叫卖声中脱颖而出
②实施说明：构建统一、优秀的终端形象，做到形式创新、内容生活
①大中型商场、超市、酒店：在商店外墙采用相对大型的喷绘、挂画，直观醒目；在店内或店门口醒目处，设置专卖柜台，配置POP广告、展架等，促销**身着专门设计的促销服，传播A品牌的品牌文化与诉求
②小型超市、饭店：制作店招，设置X展架、台卡、小挂画，占据有利的地势，选择醒目的货架展示产品形象。
促销品①特点：成本低、礼仪重，能够在潜移默化中打动消费者
②实施说明：设计制作与品牌文化内涵相配合的促销礼品，即节约了成本，又起到了传播推广的重要作用文具、家庭消费品、打火机、扑克、雨伞、茶具、酒杯等作为促销礼品附赠给消费者
第三部分公司营销策略及目标
一、公司发展初期营销策略
1、产品发展策略
公司前期在产品发展上和产品的研发主要以体现汉唐文化为主。而目前市场竞争越发激烈，因此在产品开发上，用科学的方法，通过市场调查及诸多测试手段，以保证产品一上市的生命力、销售力。在营销策略上也要注意各系列产品的差异化，在市场上互为补充。
⑴.中高端产品（礼盒、精品）营销策略
①产品包装设计：美观有特点，体现汉唐雄风品牌浓厚的文化底蕴，使其终端陈列在中高档白酒类产品中醒目、突出。
②产品营销模式：形象店建设陈列、后备箱模式、商务用酒、礼品用酒
⑵、中低端产品（特制、佳酿）营销策略
①产品包装设计：美观有特点，体现汉唐雄风品牌浓厚的文化底蕴，使其终端陈列在中低端白酒类产品中醒目、突出。如：幸福时刻包装体现一种幸福美满的生活氛围。
②产品营销模式：婚庆团购、聚会团购、流通
2、产品价格发展策略
①各系列产品的具体价格详见《汉唐雄风公司产品价格表》。此价格体系若经市场测试，需结合区域市场做调整，将视实际需求，经讨论后做出相应调整。
②产品价格的基本思路为：在全国统一经销价。
3、经销渠道发展策略
结合公司目前实际情况，我们应选用可控性经销模式，以减少公司资金压力并增加市场操控性，具体又可分为以下几种类别。
①终端渠道商，指拥有现代A、B、C类终端网络的客户。
②流通渠道商，指拥有批发网络的客户。
③餐饮及其他渠道商，指拥有餐饮及其他特殊通路的客户。
其中，各类客户都可能拥有其他类别客户的销售渠道，因此在具体操作时要视实际情况而定，在每一个城市可以选择拥有全渠道的一家经销商，也可以选择几家分别拥有不同渠道的经销商。
4、营销推广组合策略
根据本企业产品特点， 2009年度我公司将针对市场状况，在营销推广上灵活地做出市场反应，并落实以下四个层面的工作。
⑴、针对消费者
①为了能灵活地做出市场反应，这一层面的政策由经销商来操作。
②公司计划只在全年各大节庆做全国性的形象推广活动，具体计划及方案由市场策划来制定。
⑵、针对终端商
①主要针对流通渠道的终端零售商，具体政策的制定要与经销商的政策一起考虑。
⑶、针对经销商
①在当前采用的可控性的经销商模式下，所有的市场推广只有充分考虑了经销商的利益，市场才能真正得到良性发展。这两个层面的市场政策基本体现在《汉唐雄风招商政策》里，但在具体执行过程中将根据具体区域做适应调整。
⑷、针对营销人员
①营销人员的提成虽在整个薪资体系中已得到体现，但为了保证某一专案得到有效落实，故单独设立奖励政策，具体由市场策划在推广专案附件中体现出来。
二、公司营销目标计划
本着发展品牌，创造名牌的战略理念预计用3-5年时间完成品牌发展战略。
公司营销目标计划表
品牌发展阶段预计完成时间销售目标（元）
市场启动期2009年—2010年3千万—5千万
市场发展期2010年—2013年5千万—2亿
市场成熟期2013年—2015年2亿—10亿
三、价格体系（略）
第四部分公司营销目标的实现
汉唐雄风作为一个新生品牌，目前最先面临的就是如何打开市?。?启动品牌发展，公司计划用一年到二年的时间开拓市场，在根据市场发展跟需求变化改进战略方案。
一、公司品牌发展营销模式的建立
1、根据现在行业战略转型，中心以各大区域市场内分别树立样板市场，以实现区域市场龙头老大形象，以点带面，并而攻之，以保证实现大区域市场领导地位，扩大渠道、终端网点市场占有率。
2、核心运作中高端市场，后备箱时代的到来，将高端政府用酒、商务用酒作为核心区域市场品牌建设核心运作
二、、公司营销拓展目标
1、总体思想
大力建设销售网络重点开发核心省一二级市场实现计划销量目标力争超额完成任务
2、目标市场拓展计划安排
时间重点拓展目标市场
市场启动期广东省、江苏省、湖南省、河北省、四川省
市场发展期广西省、深圳市、福建省、浙江省、上海市、湖北省、山东省、陕西省、陕西省、内蒙古、甘肃、北京市、天津市
市场成熟期继续健全未开发区域市?。?富?芽?⑹谐?nbsp;，加强与经销商管理及品牌建设，完成全部布局
3、2009年度营业目标
⑴、销售目标（2009.3—2010.3）
预计总销售目标为伍千万元，分解到各季度的销售目标如下：
①第一季度，实现销售收入壹仟万万元；
②第二季度，实现销售收入壹仟伍百万万元；
③第三季度，实现销售收入壹仟伍百万万元；
④第四季度，实现销售收入壹仟万万元。
⑵、其他目标
①根据国内白酒市场趋势，制定价格策略，扩大渠道,开发售点，提高产品、售点的铺货率。
②通过市场促销刺激消费者购买欲望，推动经销商进货，提高我公司产品的市场占有率。
④在市场必需的前提下，合理安排、使用市场费用，以达到提高企业利润的目的。
三、营销公司组织结构及运营管理：（详见营销公司企划方案）
1、招聘，组建销售团队工薪资结构、福利待遇的确立与逐步改善
2009年3月底前完成营销公司各职位招聘及薪资结构、各种福利、补贴制度的台并试行；具体由营销经理草拟，人力资源部协助确定。
2、健全经销商助销系统，使市场更具可控性和有效性
是否可以解决您的问题？

腾讯微信的逐步盛行，将会成为新型网路品牌推广的一把利剑。以下是我为大家整理的关于，欢迎阅读!
1：
自耐克中国宣布在微信上展开第一个“NikeFOS”营销活动后，便得到了微信的支援，NikeFOS是耐克举行的第二届盛大运动派对，这个派对利用微信实现与使用者的体验互动活动，还包括收集徽章等游戏，这让耐克的微信营销取得了初步的成功。
根据外媒引用“CampaignChina”网站的资讯，耐克这一体育界的巨头公司将进行账户认证，正式抢滩登入微信。据耐克公司介绍，其在微信上的营销概念是“移动耐克体育”，使用者每天都可以通过微信获得耐克的日常资讯更新。
耐克进入微信被关注，一方面是因为耐克成为越来越有影响性的“平台”，另一方面是因为移动装置能接触到更多的消费者。根据耐克大中华地区媒体负责人VickyHuang所称，耐克微信营销活动的目标就是为了改进耐克的一对众客户关系。“微信是进一步建设我们客户关系系统的终极平台。我们想与消费者深化交流，希望从广播转变为对话，希望从一对众交流转变为一对一交流。”
为了进一步加大使用者的兴趣，耐克在配套的网上和传统广告中大面积地使用了二维码，让使用者在带有耐克二维码的计程车上、路边的海报上、销售传单上随意扫码立即关注耐克的微信账户。
2：
新媒体推广如何会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理方式是指小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业是每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台，看到使用者的留言，他们一天的作业也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微信的客服人员仍会进行一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大提升了使用者的品牌忠诚度。相较于在微信上开个店铺，对小米这样的品牌微信使用者来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升使用者的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的好处。黎万强表示，微信使得小米的推广、crm开端下降，昔日小米做活动一般会群发简讯，100万条简讯发出去，便是4万块钱的本钱，微信做客服的效果可见一斑。
3：
星巴克个性化的互动活动让使用者眼前一亮，使用者开启微信，扫描QRcode,或摇一摇，或搜寻星巴克加为好友，在微信里向星巴克中国发送一个表情符号来表达你现在的心情，星巴克就会通过一对一的方式推送《自然醒》专辑里的音乐，以此来回应使用者的心情，星巴克的这招微信营销，让使用者享受到了专门为他们心情调配的曲目，在短短的一个月内，其使用者数就达到了27万。
星巴克与微信的合作避开了传统商业经营的模式，具有趣味性和互动性的优势，移动新媒体+二维码的全新品牌推广模式，将星巴克的使用者群成功地引导到线上，然后不断地推进星巴克品牌与使用者的互动，传达星巴克文化的同时，也培养了消费者新的消费习惯，无形中提升了星巴克的品牌价值。
微信品牌推广案例分析：
什么是微信?
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网路疾速传送语音简讯、视讯、和文字，支援多人群聊的手机聊天软体。
产品特色
支援接受与传送语音简讯、视讯、***包括表情***和文字
支援多人群聊***最高10人***
支援检视所在位置附近使用微信的人***LBS功能***
省流量
、语音和视讯优化，1M可发约1000条文字资讯，1000秒语音资讯，约1分钟视讯资讯。后盾执行只耗费约2.4K/小时
多平台
支撑iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间彼此收发讯息
软体免费
且整合多款软体，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯保险助手等
产品上风
交友手腕多
可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查询1000M以内的好友、漂流瓶等功能新增好友
产品功能先容
微信推举使用手机号注册，并支援100余个国度的手机号。微信可以通过QQ号直接登入注册或者通过邮箱帐号注册。
注册步骤
微信的使用者和活泼度增长依附于三个关键功能：语音对讲、检视附近的人跟摇一摇。
超过70%的使用者通过手机通讯录新增好友，将线下社交转移到挪动网际网路上来。
发展初期借助QQ关系
链，将使用者的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积聚了必定数目的使用者群
目前注册使用者1.2亿
均匀每天增添23万新使用者
50%使用者应用Symbian，25%使用Android,25%使用者使用iOS
使用者年纪集中于22岁到30岁，占比76.1% 。使用者职业散布中24.2%为企业白领，占第一
位。
微信使用者群剖析
微信营销的N种模式
模式1:允许式的互动推送
案例：星巴克《做作醒》当用户增加“星巴克”为挚友后，用微信表情表白心情，星巴克就会依据使用者传送的心境，用《天然醒》专辑中的音乐回利使用者。
>
模式2:人力成本投入的陪聊
案例：杜蕾斯杜蕾斯微信团队专门成破了8人陪聊组，与使用者进行实在对话。连续了杜蕾斯微博上的作风，杜蕾斯在微信中仍然以一种有趣的方式与使用者“谈性说爱” 。
模式3:二维码
案例：深圳海岸城“开启微信会员卡” 深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信使用者只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费取得海岸城手机遇员卡，凭此享受海岸
城内多家商户优惠特权。
模式4: 开放平台，分享功效
案例：美丽说×微信使用者可以将俏丽说中的内容分享到微信中，因为微信使用者彼此间存在某种更加密切的关联，所以当漂亮说中的商品被某个使用者分享给其余挚友后，相称于完成了一个有
效达到的口碑营销。
模式5: LBS-检视邻近的人
案例： K5方便店新店推广、“饿的神” 微信也联合了LBS功能，在微信的“友人们”选项卡中，有个“检视附近的人”的外挂，使用者可以查询自己所在地舆地位附近的微信誉户。系统除了
显示四周使用者的姓名等基础资讯外，还会显示使用者签名档的内容。商家也能够应用这个免费的广告位为自己做宣扬，甚至打广告。
模式6: 漂流瓶
案例：招商银行的“爱心漂流瓶” Campaign期间，微信使用者用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯” ，只要参加或关注，招商银行便会通过“小积分，微
慈悲”平台为自闭症儿童捐献积分
模式N: 语音信箱，品牌主页，讯息推送等。
精准
CPM本钱更低
真实的关系
微信公众平台介绍
微信媒体平台
微信公众平台主要有实时交流、讯息传送和素材管理。使用者对自己的粉丝分组管理、实时交换都在可以在这个介面完成。
微信公家号重要面向名人、 *** 、媒体、企业等机构推出的配合
推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信使用者，减少宣传成本，进步品牌著名度，打造更具影响力的品牌形象。
1、账号注册
翻开
注意：微信公众平台没有手
机客户端，只能通过电脑或手机阅读器登入
2、完美个人资讯
在“设定”里面修正本人的账户资讯。
“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的反复
“微讯号”注册实现后，会天生初始账号，可修改。但只能修改一次
2、完善个人资讯
“头像”供给了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的差别。上传方形头像后，会显示在“二维码”旁边
“微信使用者资讯”实在也相称于个性签名，免费的广告资讯。可在此处写上自
己公司资讯，包括近期优惠运动、地址、接洽方法等，字数不超过140字。
当用户扫描二维码时，将会显示企业的手刺资讯，如图：
3、群发讯息
4、群发讯息进口
群发功能仍是比拟强盛的，可以选择群发的物件：全体的好友或是有目标性的分组，并且还可以挑选只针对男性或女性好友传送哦。不仅是这样，还可以通过选择群发地域来按城市选择吸收
群发新闻的物件。传送的内容包含文字、音讯、、视讯等，根本包括了所有格局的资讯。
然而为了防止商家无休止的群发广告骚扰使用者，微信大众平台限度了一个账号天天只有传送一条
讯息，所以在传送时，请当真编辑你们的内容。
传送过的讯息可以在“已传送”中检视到。
5、实时讯息
在“实时讯息”介面，将滑鼠移至一条讯息上方，将会呈现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。红框按钮即为“快捷回复”
6、快捷回复
快捷回复仅以传送文字讯息。如果想传送多媒体讯息，点选使用者名称或头像，即可弹出以下视窗：
7、公众号对手
群发讯息除了使用web端外，还可以使用公众号助手
在：设定——公众号助手里，系结好私家微讯号，并在系结的微讯号上，新增mphelper为好友，向mphelper传送的讯息，跟使用web端群发
讯息后果是一样的，并且跟web端共用每天只有传送一条群发讯息的数量。
8、智慧自动回复***一***
在回复设定里，第一个是“被增添自动回复” 。
使用者一旦新增我们为好友，这里的资讯将自动传送给使用者。可以选择传送的内容为：文字或语音、或、或视讯、或录音。注意，以上五项
只能抉择一项，假如你编辑好文字并保留了，再编辑语音并储存，你之前编纂好的文字内容将会丧失不可找回。
若要使用语音、或视讯，则事先要在素材管理里新增好内容。并且只能取舍素材管理里的内容，无奈常设新增。
9、智慧主动回复***二***
10、智慧自动回复***三***
使用者讯息回复与自定义回复是智慧回复系统，如果设定好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户传送过来的文字中，包含某些关键词，则自
动回复相应的内容。如果设定了“使用者讯息回复” ，当用户传送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“使用者讯息回复”中设定好的内容。详细请看以下例子：
11、智慧自动回复***四***
我们在使用者讯息回复中，设定了如上文字。
在“自定义回复”中，设定了规矩：儿童房
12、智慧自动回复***五***
在该规则中，咱们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”
13、智慧自动回复***六***
回复内容可为文字或图文或音讯、视讯，若为文字，则可暂时编辑，若为“档案”***语音、、视讯***或“图文”则必需在“素材管理”里有事先上传。
注：要害词全匹配。
只有当用户发过来的文字，与设定的关键词完整一致时，才干触发规则，否则不触发。如使用者发的讯息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园” ，其中，只有“儿童”能力触发规则，其
它两个都不触发。
只有使用者发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，体系自动回复当时设定好的内容。如使用者传送过来的讯息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了症结词“儿童”，
均能触发规则。
14、案例
15、素材治理
微信公众平台要传送的、音讯、视讯资讯，个别都要事先上传到素材库里。
16、素材注意事项
其中比较特别的是讯息素材:活动讯息/图文讯息
在图文讯息中，可以插入讯息摘要、，并且可以附带连结，接收者可通过超连结直接拜访相应页面。