决胜智能客服下一个十年，容联全面布局AI客服垂直化应用( 三 ) 根据中投顾问数据

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为此，通过AI加持的客服行业开始依托于实时语音识别、语音合成、意图识别等前沿AI技术，将业务培训从“以学习者为中心”的培训模式过渡到“以工作执行者为中心”的培训模式，同时将培训场景等效于工作场景，以提升培训的落地性。
针对客服训练场景，容联开发出智能陪练机器人改变传统1对多的培训方式，将优秀坐席经验进行浓缩，并提供优质话术辅导，可以模拟真实业务场景，对培训进行标准化规则检测，还可以实时监控学员练习和考试情况，帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节。
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智能陪练机器人利用实时语音识别、语音合成、语音质检、知识图谱、语义理解等人工智能技术创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式。
在人机对练过程中，为了精准识别多样化语言表达，智能陪练依托于实时语音转文本(ASR)和自然语言处理(NLP)技术，融合语音纠错、深度语义理解、模式学习、深度语义匹配模型等手段，具备强大的实时语义理解能力，从而可以让客服人员将专业技能进一步灵活运用，为后续真实处理业务打下基础。
为强化训后反馈，智能陪练根据客服人员流利度、准确度、逻辑性等多维度进行智能分析和评分，并通过考试模块，逐步实现评价报告智能生成、个人能力画像和个性化学习成长建议等功能，便于回顾自身学习效果，同时支持管理员考核与辅导，优化培训管理。
如今，智能客服在很大程度上成为企业持续洞察用户、提升价值的核心驱动力。以用户服务为切入点，帮助组织内部实现业务的升级、管理流程的升级等，助力企业降本增效。
未来，在以容联为代表的智能通讯云服务厂商努力下，智能客服将逐步突破成本与人工的束缚，变得更加开放，更具业务价值。
【决胜智能客服下一个十年，容联全面布局AI客服垂直化应用】随着智能客服在更多领域落地应用，未来它终将成为产业转型升级的突破口和企业扩展业务的新维度，提升企业服务效率与用户的交互体验。