植物医生■植物医生解勇：实体店依然是真正诞生品牌的地方解勇|实体店

作为国内化妆品单品牌店领域积淀最深、规模最大的品牌，植物医生已在中国、日本300多个城市布局了3500多家门店，在全球拥有900万名以上的会员，并在近几年保持了稳定的增长势头。
疫情发生后，在全国大部分实体门店面临现金流危机的关头，植物医生秉持回馈社会的企业价值观，向黄冈大别山医院定向捐款2020万元，并从日本筹备3批医用口罩捐赠疫情重灾区武汉定点医院，展现了国货品牌的担当和责任。
随着复产复工的到来，苏醒的商业世界暗流涌动，销售缺口亟待拯救，线上化言论甚嚣尘上，勇于变革者有之，自暴自弃者有之，盲从跟风者有之。在此时，植物医生创始人解勇相信,真正品牌产生的地方依然是实体店，众争之地勿往，久利之事勿为，疫情后植物医生不但不会动摇实体方向，还会在实体门店上拿出更多、更好地投入，并在产品研发上不断升级，坚持给顾客的美好体验，坚持创新与顾客的沟通方式。

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植物医生创始人解勇此次疫情对植物医生的生产、物流、销售等环节产生了怎样影响?全国300多个城市的门店销售相比去年同期变化几何?
解勇：疫情来的确实很突然，目前我们的销售估计为去年同期的六、七成左右;生产的恢复相对较快，我们自己的工厂生产已恢复到90%以上，目前正加班加点地夺回那些失去的时间;物流方面的问题主要集中在湖北、新疆等地，产品到顾客手里的最后一段路程仍比较困难。
与分销制品牌相比，走单品店模式的植物医生受到的冲击有何不同?
解勇：疫情让大多数门店不能开业，这对于实体店的打击较大，尤其是需要体验的那一部分，但好在品牌拥有很多长期在店内消费的顾客，许多顾客同店员、店长保持了很好的关系，建立了足够的信任，因此，我们通过用微信的方式依然可以做咨询和销售服务。
如何看待当下新零售在实体门店的回潮，以及许多品牌方主导的云商城项目?
解勇：销售方式和沟通方式不是我们品牌最重要的工作，只是一个短期生存的方式，所谓云商、微商、秒杀活动等，都是临时的手段而已。品牌的长期发展离不开对自己战略的坚持，其中最核心的环节首先是产品，产品的创新和研发是品牌长期的生存之道，实体店则是建立顾客信任和为顾客提供美好体验的地方，同样是植物医生长期坚持的战略。
随着销售方式日益多元，实体店还是取得顾客信任的最佳方式吗?为什么?
解勇：传统的互联网思想认为，人们在家里可以解决一切问题，购物、餐饮、教育、娱乐活动等都可以在家里进行，但事实证明，这样下去人是受不了的，是近乎崩溃的。因为人是群居动物，人和人需要接触，需要面对面的体验，隔离状态绝对是不符合人性发展的，这也更加证明了实体店的价值，实体经济是我们不可缺少的一部分。我们今天依然相信，品牌建设与实体店紧密相关，真正品牌产生的地方依然是实体店，疫情过后我们还会加大对实体店的投入和创新。

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在从业绩导向转变为会员满意导向的过程中，为实现高质量的消费者洞察以及沟通，植物医生的门店管理系统会有哪些升级革新?
解勇：我们坚持用IT的方式来经营实体店面，不断优化同顾客的沟通方式，这是我们与同行截然不同的地方。在某种程度讲，我们几乎已经变成了一个IT公司，整个IT部门的人员建设、组织架构、规模和力量已经和产品研发达到了同样的水平。
疫情期间，植物医生在日本的门店情况如何，企业在日本的拓店计划受到影响吗?植物医生未来会有怎样的海外市场规划?
解勇：我们三、四年前就有了在日本开店的计划，当第一个店开业以后，我们发现门店80%的客人是日本人，而且这些日本客人对中国的情况非常了解，他们知道云南，知道高山植物，知道高山植物是中国汉方的一部分，当说到高山植物价值的时候他们有很多共鸣。