处理危机按这5个步骤，方可化“危”为“机” 危机处理五个步骤 _危机

对于企业来说，在没有危机预防的情况下，或者在预防无效的情况下，就需要在危机发生后进行处理。一旦企业发生危机事件，危机管理就显得尤为重要，因为它关系到企业的生死存亡。不同的危机管理会给企业带来不同的效果。成功的危机管理不仅可以化解危机，还可以在危机管理的过程中增加外界对企业的了解，并利用这个机会重塑企业的良好形象，所谓乌云背后都有乌云，化“危机”为“机遇” 。
[1]深刻的场景，知道事实。
为了在危机出现后立即调查情况并制定计划掌握事态的发展，管理者应立即对外发表声明，这样容易缓解部门或公司以及公众的逆反情绪，得到原谅和尊重。
[2]分析形势，肯定对策。
红豆博客陷入危机的原因是什么？危机的状态和趋势是什么？受影响的人是谁？危机对外扩散的公布渠道和规模是什么？根据上述问题制定危机管理计划。因为只有制定切实可行的方案，处理危机的能力才是忙而不乱。
[3]安抚民众，缓和局势
涉及到公共利益的损失，公司应该对受害者给予一定的安抚和物质补偿，真诚地取得他们的原谅，这是一种危机，更容易顺利解决。如果企业采取回避的态度，就会激起民愤，使企业渡过危机，在劫难逃。
[4]联系媒体，主导舆论。
当面对各种谣言和猜测时，企业应该向洪都博客内外介绍真相和补救措施，并与媒体取得联系，使其准确及时地报道。这是一个特别有影响力的大企业。洪都博客的征费危机之后，客户会很着急。为了不引起一定的骚动，公司要及时联系媒体，准确报道这次危机的情况，安抚人心。
【5】多方沟通共同解决。
企业发生危机后，企业相关负责人要与公司其他部门接洽，甚至与其他组织合作解决危机。这时候企业就会利用社会关系来化解危机。
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【处理危机按这5个步骤，方可化“危”为“机” 危机处理五个步骤】