事情是这样的，他在杭州送外卖已经有段时间了，平台给的评分是470.5分 _游戏世界

事情是这样的，他在杭州送外卖已经有段时间了，平台给的评分是470.5分，处于外卖中的王者等级，但是在前些天正常送外卖时，由于手头的订单比较多，他准备把餐送到顾客手中，等到下楼时才想起没点送达，这时送餐时间还没超时。
等到第二天的时候，登录上外卖员后台一看，却发现这个下楼点送达的单，被平台给判定为提前送达，要罚款50元并扣分，一下就让他从王者变成76分的青铜，为此外卖员也多次向平台申诉，但平台给的回复是经过人工和系统审核，不可再进行申诉。
外卖员觉得自己也很委屈，不就是下楼点了送达，餐早已经送到了顾客手中，平台又没到现场核实，这么判定是不公平的，现在他就想知道，这个罚款到底是什么依据，但要求平台给出依据时，对方说审核是内部的事，对此无可奉告。
这不他就找来了媒体曝光，希望采访人员能帮忙还他一个清白，当天平台客服没有作出回应，在第二天的时候，平台给出了结果，原因是外卖员把餐给送错了，导致该顾客没有收到餐，进而去投诉外卖员，平台才进行了这么一个判定。
外卖员的职责是把餐给送到顾客手中，而他却把餐给送错人了，明显是属于重大过失了，平台给罚款50元，再把他的等级变青铜也是很合理的，想必在知道送错餐被罚款，外卖员也是认了这个结果，也愿意为过失买单。
但是在这件事情当中，他纠结的也不是被处罚一事，而是平台方面的问题，对处罚原因回复得不清不楚，导致外卖员都不知道错在哪里，再加上平台对顾客的保护，送完餐地址和电话都隐藏了，他没办法去了解情况。
在我看来，平台在进行罚款时，应该要给予具体的原因，如果外卖员对被投诉有质疑，想要找顾客当面对质，平台可以考虑下，让外卖员可以通过订单，再次致电给顾客理论，到时是谁的过错，双方一对质就明明白白了。
顾客是否给予差评，对外卖员来说是很重要的，不仅关系到罚款问题，还关系到接单量，但是在顾客无理取闹的时候，外卖员却对他毫无办法，一点相对应反击手段都没有，导致有些过激的外卖员上门找人，进而发生过不少的肢体冲突。
在我看来完全是可以避免的，只要平台方面也对外卖员开启评价系统，让他们可以对顾客行为进行评价，再让别的外卖员在接单时，也能清楚看到评价，并有权选择接不接，相信长此以往下来，外卖员和顾客纠纷会大大减少。
【事情是这样的，他在杭州送外卖已经有段时间了，平台给的评分是470.5分】

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