「爱分析ifenxi」| 爱分析访谈，疫情加速营销数字化，看明略科技的智能营销布局( 二 ) 调研|张扬陈宵雅撰写|赵子梦

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近期，爱分析对明略科技集团副总裁任佩禹进行了访谈，就“新冠”肺炎疫情下B2C企业营销数字化方面受到的影响、产生的新趋势，以及nEqual所能提供的产品服务等方面进行了深入交流。现将部分内容分享如下。
“黑天鹅”刺激营销线上化、数字化， nEqual优先响应“拥抱变化”者
爱分析：此次疫情对于nEqual客户的营销运营产生了哪些影响？
任佩禹：我们很多客户是以品牌广告投放为主，私域流量营销为辅。现在看到的一些趋势是，疫情期间广告活动推迟的多，尤其是快消、金融、母婴、汽车行业，无论是硬广、信息流还是TV ，很多企业都撤下或推迟了广告计划。大的平台方，比如京东、天猫，都直接取消了二三月份本在酝酿的大型推广活动。
在私域，受到影响不是特别大，因为私域本身是一个DTC（DirectToConsumer ，直接面对消费者）的小闭环。依赖于线下营销的实体产业，比如鞋服、餐饮，是特别艰难的。但有一些企业已经做了自己的私域，目前他们在私域培养用户，做会员运营，在受疫情影响的过程中，更多地引导到自己的私域电商做闭环转化。
爱分析：企业面对疫情“黑天鹅”事件，在线上营销方面采取了哪些措施？
任佩禹：疫情让品牌主从公私域流量运营，到更多重视私域流量的作用。有这样几个因素，第一，企业的私域运营能力跟上了；第二，大平台流量垄断，流量越来越贵，品牌广告需要更多自己的渠道沉淀消费者做转化，降低获客成本。
之前已经构建了一些私域能力的客户，在疫情的情况下，还是可以有一些自有获客渠道。这会刺激同行，也把更多精力投入到构建私域流量当中。
【「爱分析ifenxi」| 爱分析访谈，疫情加速营销数字化，看明略科技的智能营销布局】比如，很多餐饮企业积累了自己的会员，疫情下可以售卖衍生品，比如外卖熟食、半成品。有很多餐饮企业在自身的私域会员运营体系中去销售这些衍生品。疫情过去，这种私域流量意识会更高。
之前私域流量更多停留在运营环节，现在交易环节被逐渐提升。往后企业的自营电商电商会是私域流量不可切分的一个部分，把公域流量导入到自建电商完成交易和转化，完成从获客到交易的大闭环。
真正把私域流量做好需要运营的套路配合。这次疫情促使客户思考私域流量的运营体系要怎么建，企业内部的架构要怎么搭。所以长期来看，私域流量发展受到的影响是正面的。
爱分析：疫情影响下，企业在营销上会呈现哪些新趋势？
任佩禹：受疫情影响的营销，更多影响至可线上完成服务交付的行业。有正向影响的行业，比如，在线教育， 2B工具服务提供商。在营销侧，在目前的疫情影响下，很多的客户的思维被打开，开始思考线上获客成本体系的配合，也看到极致的数字化以及各个环节的配合后，效率有增无减，同时，自己的服务商和其它团队的配合中，也会更加习惯全流程数字化，会更加意识到数字化转型是不可挡的趋势。
在配合目前的广告的投放和量的采买的形式下，因为疫情导致的沟通，包括未见面的沟通，公司和公司之间的沟通，都发生了一些变化，这些变化往往是在营销领域没有被重视。 “黑天鹅”事件，或环境发生变化的时候，内部的流程、运营体系其实很重要的。一定要先有数字化意识，把工作流程先线上化，再跟外面的公司配合，外面的公司可以用你的平台，或者外面公司有自己的数字化平台，实现上下游的配合，这样才是最高效的方式。
爱分析：nEqual服务的客户在疫情期间是否有提出哪些新需求？
任佩禹：目前客户的主要需求是内部运营流程的数字化和私域流量。尤其是快消类客户，还有金融、汽车、地产类客户，都在逐渐转变自己的营销方式，用VR和其他的新技术手段，在线上卖金融产品、卖车，看房，这些手段，之前都有些客户陆续在做，但是疫情影响，所有客户现在都在加速实施了。另外，用户在网上看了一套房子，看完了之后需要跟客户进行沟通，沟通其实就是一个私域流量的沟通，一定要有一套比较好的私域流量运营和自动化工具，包括内部流量的运营和内部流量推荐的工具。