「爱分析ifenxi」| 爱分析访谈，疫情加速营销数字化，看明略科技的智能营销布局( 三 ) 调研|张扬陈宵雅撰写|赵子梦

第二，私域流量进来之后，如何进行客户的转化和自动化培育是普遍的需求。跨渠道获客、私域流量相关的运营工具，和内部流程自动化工具均是不可或缺的环节，包括运营， CRM运营，线上化和自动化，这两个方面需求比较多。
爱分析：疫情影响下， nEqual自身的营销策略上是否有调整？
任佩禹：是的。我们属于2B企业，而且服务的大多为大客户。 2B企业的获客成本都很高，周期很长。疫情下，很难做深入的、直面的、多轮的沟通，对于获客有明显的影响。
在这个基础之上，我们调整策略。第一，服务好我们现有的客户；第二，疫情下，有些企业已经顾不上创新了，关注的是如何恢复生产、销售。他们需要一些“短平快”的营销方案，比如在电商做一些销售广告，或全员分销，或更有效的广告投放等等，把订单恢复到正常水平。我们会重点关注这方面的解决方案，帮助客户快速进行销售回复。
提升客户营销运营与转化，重点布局AI和内容营销
爱分析：nEqual目前主要有数据中台、互动管理平台、智能广告投放系统三条产品线。客户是怎样采购nEqual产品的？
任佩禹：不同类型的客户采购方式不一样。通常，快消行业客户可能会先从营销数据中台开始。我们也是做这个起家的， DMP、CDP比较成熟。对于DMP客户，客户看到业务上的收益后，会再选用广告投放或者媒介策划类产品。对于CDP客户，客户通常会借由CDP整合DTC数据，并进阶消费者互动管理平台做全渠道、自动化的消费者互动。
爱分析：nEqual的产品和服务主要解决客户的哪些核心营销痛点？
任佩禹：主要是两部分，一是提高客户跨渠道营销和运营效率，二是提高营销转化效果。
我们的客户群体，比较大型的客户有自己的微信、微博、小程序、官网、活动站、线下柜台等触点。客户内部很难有一套系统打通所有触点的数据、业务流程，需要全渠道触达。这需要非常多的数据及工具支撑才能做到。
这种情况下，我们会给客户提供一个跨渠道的营销数据中台，和一套跨渠道的营销管理系统，覆盖所有触点，还会对接客户内部的支撑系统。这样用户在不同的触点进行接触，通过数据驱动的自动化运营工具和模型、做多渠道、多波次的活动。
降本增效是客户的普适需求。这套系统本身对于客户整体的运营流程有极大的简化，自动化触发。数据打通后，有较好的模型能力，相关的AI、知识图谱技术，帮助客户得到更好的效果。
比如，之前一些比较大的鞋服企业，发优惠券基本上都是把库里的用户拉出来，然后通发。这已经被证明不是最高效的方法。使用我们这套系统之后，优惠券的发放可以设置定向发动的机制，效率提高之后，后续带来的销售转化也更大。并且，发放内容带有传播倾向性，激发更多用户分享，实现拉新。
爱分析：客户如何衡量nEqual的产品服务带来的收益和效果？
任佩禹：通常来讲看场景。比如中台或者智能广告投放系统部署之后，第一可以看到广告投放指标的变化，比如CostPerReach降低，或转化指标提高，从客户的体验和消费者运营方面的每一步转化率指标都可以查看，这是比较明显的。第二，就是看提高多少运营人效，比如之前需要3个人，现在只需要1个人。
爱分析：nEqual接下来将会在哪些方向开发新产品模块或功能？
任佩禹：我们看到一些营销数字化的趋势，第一是数据集成和打通；第二是数据在线之后AI的相关能力，比如模型、知识图谱的能力。我们发布了一些新版本，用AI推荐、知识图谱这些技术，帮助客户打造更好的商业效果；第三是与内容相关。当供需两端都数字化后，内容消耗和匹配的问题会比较突出。今年会加强我们在内容管理和内容推荐领域的能力。