「创作者来直播」直播电商满意度仍待提升 |万物尝鲜节|美好，一直在身边|支付可

来源:北京晚报

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图片来源：中消协
3月31日，中消协基于来自12个直播电商平台的5333份消费者样本，发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（下称“《直播调查报告》”），就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读。
根据这份《直播调查报告》显示，因社交直播间可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性等原因，使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳，并且年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高。与此同时，直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱，在12个直播电商平台中，小红书、唯品会等满意度低于行业平均水平。
据悉，本次协助中消协调查的直播购物受访者来源以华东一带居多，西南西北等地相对较少，其他省份样本分布相对均衡。从受访人群的年代划分来看， “80后”、“90后”是购物主力军，而“00后”比“70后”的人群购物多3% 。
直播电商发展迅速
服装、日用品卖得最好
从2018年抖音、快手等短视频、直播平台的崛起重新带火了直播电商之后， “直播+电商”的网购方式快速发展，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。
据艾媒咨询发布的相关数据显示， 2019年中国电商直播行业的总规模达到4338亿元，预计2020年国内在线直播的用户规模将达5.26亿人，直播电商销售规模将达9160亿元，约占***络零售规模8.7% 。同时，国信证券也在相关报告中指出， 2019年直播带货市场规模约3500 亿，未来电商直播渗透率有极大提升空间。
来自天眼查专业版的统计数据则显示，我国目前从事电商直播和网红业务相关的企业有1200多家，近三年新增了563家企业，占比将近47% 。具体来看，有超过200家直播电商企业曾获得过融资，轮次较多集中在天使轮和A轮。
根据中消协此次发布的《直播调查报告》显示，在直播电商用户中， 42.4%消费者每周观看直播时长为1-3个小时， 24.9%消费者每周观看直播的时长为4-6个小时。对于观看直播的原因， 49.5%的消费者认为通过直播了解了某一商品的详细信息， 47.5%的消费者觉得直播电商商家做活动有优惠；同时，近6成观看直播的用户表示，他们直播购物的原因是“商品性价比高” ，也有超过50%的直播用户表示自己通过直播购物的原因是“展示的商品很喜欢”以及“价格优惠” 。
从消费者观看直播时关注的内容来看，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8%；同时， “创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”内容的关注度也都超过30% 。从购物频率及偏好来看，超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上，而消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者占比63.6% ，领先其他品类。
满意度参差不齐
社交类直播夸大宣传
在此次《直播调查报告》中，中消协将其调查的12个直播电商平台分为两种，一种是传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等，另一种是娱乐型社交直播的平台，包括虎牙TV、斗鱼、快手直播等。而中消协在梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，这对消费者直播购物体验产生了很大的影响。
调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。