『中国质量新闻网』湖北联通战“疫”记：确保战时生命线畅通( 二 ) 确保战时生命线畅通

社区防控是做好疫情防控工作的关键。目前，武汉各社区都在积极排查居民的流动情况和健康状况。但由于社区工作人员有限，人工排查不仅困难重重，而且准确性欠佳。。
湖北联通利用自身大数据收集、处理优势，依托“云大物”技术，积极为参与疫情防控的相关机构提供了免费的“AI疫情防控机器人”服务。该机器人采用云+AI技术，可实现自动回访录音、自动生成报表等功能，及时统计收集居民身体健康状况，并对数据进行分析总结，为疫情群防群控提供强有力的信息化支撑。
为方便对人员流动的体温筛查，湖北联通适时推出5G+热成像人体测温信息化平台。 “该技术能快速锁定人群中的体温异常人员” ，湖北联通技术专家介绍，热成像人体测温信息化平台可以对发热人群实现有效预防、实时监控，发现异常立即发出声光告警，并记录体温、影像及面部特征，用于事件回溯和人员跟踪。
目前，联通5G+热成像平台已经广泛应用于地铁、火车站、医院、学校、政府、企业等各类场景。
2月10日，是湖北省中小学“网课”开课的日子。湖北联通联手湖北省教育厅在全省推广免费同步课堂，实现了“停课不停学” 。
目前，湖北联通云课堂和直播云已为近2000所学校提供服务，教师注册人数超过3万人，学生注册人数达28万人。其中，知行云平台访问人数日均逾7万人，直播云观看人数日均逾3万人。
3月以来，湖北联通开启“助教助学”惠民项目，为贫困户、家庭经济困难、农村留守的中小学生（监护人）提供宽带免费提速、手机免流包，已累计为16万重点服务对象提供优惠服务。
3月25日，湖北联通联手华为向宜昌市千余师生家庭“云捐赠”助教助学服务包，为每一个受助家庭搭建一条数字高速之路，让莘莘学子享受清晰流畅的网课体验。

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图为湖北联通技术人员争分夺秒安装网络设备
共克时艰，保障用户服务“不断网”
封城不封情，隔离不隔爱。湖北联通灵活调整，打出系列组合拳，为广大客户提供了更加灵活、优质、贴心的产品与服务。
为了确保广大隔离在家中的用户享受正常的通信服务，湖北联通第一时间成立线上应急通信保障组，全方位加强线上服务保障和资源、力量补给，全力引导广大客户足不出户办理业务。通过下载“联通手机营业厅”官方APP或关注“湖北联通”微信公众号，在线办理“缴费、查流量、看账单”等各项业务。
据统计，目前手机营业厅日均访问服务量超过500万人次。在微信公众号上线“抗疫服务”专区，湖北联通联合微医互联网总医院开展免费在线问诊，已为逾162万市民提供在线咨询服务，大幅减少患者医院就诊交叉感染几率，缓解了线下医院资源压力。
在全省各地实行封闭管理期间，湖北联通为全力保障全省防疫抗灾通信服务需求，第一时间组织力量加大网络优化和故障排查力度。提供7*24小时10010热线不打烊服务，对于不方便上网的用户通过10010热线进行缴费、查询和业务办理。为缓解湖北地区话务激增压力，集团公司10015升级投诉中心迅速组建专家团队，实现湖北10010热线溢出话务转接至10015 ，全力保障湖北客户服务工作不断线。
【『中国质量新闻网』湖北联通战“疫”记：确保战时生命线畅通】截至目前，湖北联通配合全省各地政府累计发送疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识告知公益短信20.1亿条。同时，携手联通在线，向漫入目标区域联通用户精准发送疫情公益提醒短信，配合省、市、县属地政府和相关机构共同做好防疫工作。同时广泛推广中国联通云视频App（免费使用）会议服务解决方案，助力应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议服务等。