浙江杭州,赖先生2018年的时候买了一台小米笔记本电脑,当时的价值在6,000元

浙江杭州,赖先生2018年的时候买了一台小米笔记本电脑,当时的价值在6,000元左右 。由于赖先生平时对电脑也比较爱惜,之前也没有坏果,也没有出现过故障,最近给电脑做清洁时,然后不小心电脑进水了 。
赖先生说是在擦拭电脑的时候,不小心把水渗透到了键盘下面 。当时赖先生还马上开机都能开机了,然后就关机就不能开了 。于是赖先生想坏了就要修嘛,就找了比较靠谱的,也就是离自己住的最近的一个小米官方的一个店 。
短信记录显示,的预约时间是1月23号下午四点,预约门店是小米授权服务中心杭州学院路店,当时赖先生拿到店里的时候,店员们说的是需要先检测一下,然后就开始检测拆机子了,检测之后就是说这个问题比较严重,这就是建议要换主板,换主板的费用就会比较高 。
赖先生说,对方提了几种维修方案,他都不是很认可,打算把电脑先带回去,赖先生就把想带回去考虑的想法说了以后,另外一个员工就开始帮我装机子 。
当时装在一半的时候就有一个店里的维修人员就和赖先生说这个机子如果不修的话蛮可惜了,然后就私下把自己拉到门外面,说可以就是私下把电脑拿到自己家里面去修,费用具体多少需要晚上再私下联系 。
赖先生说,在当时自己也很惊讶,内心不太认可,但表面上先应付,答应第二天再把电脑交给对方,之后他又把电脑带到其他维修店查看情况,进去的水的损坏并不是很严重 。
另外一个问题就会就是有一个人为的故障造成的,显示位于电脑主板芯片里面还有一个线路被搞弯了 。赖先生提供了两张照片,说是其他维修店拍给他的,一张是有个螺丝没有拧上,另一张是电子元件搞弯了 。
赖先生和采访人员找到这家小米授权服务中心,杭州学院路店门店,经理看到赖先生和采访人员走了过来,说道暂时不接受采访,因为采访要跟公司上报,会有公关部专门去对接的 。
采访人员留下了联系方式,后来小米公关部通过文字回复,赖先生的电脑已过保修期,接口处腐蚀痕迹以及多处水渍,符合进水而主板受损的情况,门店仅可提供更换主板的维修方式,主板价格为3000多元 。
此外,门店工程师马某存在违规沟通用户、私自报价拿到外部维修点维修的情况 。该工程师今年一月份入职,此前未发现类似违规情况 。小米浙江分公司集客对其做出辞退,并列入小米聘用黑名单,同时公司会对门店做出处罚 。
赖先生表示,他也不信任小米了,打算把电脑拿到其他地方修理 。
其实现在小米的口碑也还是不错的,在这件事情下是某些员工私自底下做的事情,公司的回复也是比较积极和主动的,也给了赖先生一个答复,同时也希望小米越来越好 。
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