[小黄人跨境说]结合卖家以及亚马逊申诉团队的建议和举措，亚马逊账号申诉那些事( 二 ) 众所周知

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递交Amazon需要的必须文件时可能也会犯错，我们需要检查每个文件
最容易存在的常见错误：
卖家所有的文件中地址和电话号码存在不匹配的状况
卖家的文件没有很好的格式

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接下来我们说说为什么大多数的Amazon申诉会失败,Amazon在申诉中更看重的是什么
1.AmazonPerformance的审核员是没有时间去很深入的阅读卖家的申诉的，也不会去看卖家的解决方案是不是和匹配问题的，因为有太多的卖家的申诉他们需要处理。
2.Amazon想要知道卖家自己知道自己哪里做错了，这样卖家就不会重复犯同一个错误，如果卖家在回复中没有提到自己到底错在了哪里，没有认错，那么Amazon只会扔回一句你的计划不够完整的回复给卖家。
3.在申诉的第二部分卖家需要说明自己已经做了哪些措施去防止自己的错误再次发生。
4.卖家在申述时最好用到过去式，要说已经做了什么去防止此类错误再次发生，而不是说保证会做到什么，举个例子，已经替换了或者培训了发生错误的员工，手机里已经装了新的应用来提醒和检查新的来自买家的信息，可开启度假模式，系统会自动处理买家的信息.新的发货流程已经测试过并且实施了，重新整理了货架并且把库存重新点了一遍。
5.对于Amazon他们更重要的是现在卖家并不是急于销售，而是知道自己未来的计划，不再违反Amazon的规定，能更好的把相应的产品送到买家手里，而不是把钱包放在首位。
6.有些卖家不会使用清晰明了的段落，也会导致申诉比较容易被驳回，因为太长的段落和不够清晰的划分让Amazon的审核员们阅读起来非常困难，他们一天有太多东西要看，如果看到这样不清楚的排版，只会让他们迷惘从而导致申诉被驳回.良好的段落太重要了，希望卖家可以花点时间在段落的阅读性上。
其实没有万能奇迹申诉配方，每个申诉都是独特的，不过基本上每个好的申诉都需要以下特点
卖家对规则有一个良好的理解
卖家知道自己的错误在哪里
有能力和Amazon沟通卖家自己对自己失败点的理解
有能力让Amazon相信卖家在未来不会再犯同一个错误

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关于侵权类型的申诉邮件我们有几点非常重要的建议提供参考：
首先如果确认有侵权的产品被Amazon排查到，请在第一时间下架侵权产品，并请以审视的眼光重新审查一遍店铺中所有的产品是否存在类似情况，如果有请将其全部下架且在未来密切注意品牌/专利/真伪方面的检测，在完全确定没有问题的情况下再进行上架的操作;如果联系邮件中亚马逊有给出投诉人，请向其发邮件承认错误，并示意自己是无心之失，告知对方已经下架该产品，并承诺不再销售他们品牌的产品，抄送给亚马逊notice邮箱
资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助，提供供应商的联系信息等证明自己是有正规的进货渠道的，表示在未来将组建专人团队负责核查产品信息，外观，品牌，工厂资质等，保证不会再同样的犯错
最重要的一点是收到邮件不要盲目的去回复，不要着急，尽量先多做一些调查和询问有经验有类似经历的人，组织好语言，准备好详尽的资料和证据，不能小看邮件回复的质量，能不能申诉成功主要还是看的邮件回复内容，越好的回复质量就有越高的申诉成功几率。