[小黄人跨境说]结合卖家以及亚马逊申诉团队的建议和举措,亚马逊账号申诉那些事( 三 )
还有一点一定要客观陈述 , 千万不能在回复内容中有存在盲目猜测的成分
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防患于未然 , 如何避免Amazon账号被撤销售卖权
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上述图片中的这位卖家因为关联的国际账号(relatedaccounts)而被封号 , 他/她呼吁大家不要放弃 , 因为她/他在两天内通过申诉表示是自己失误导致了这样的情况从而找回了账号 。 不小心点了加入国际邀请 , 在拥有美国的市场的情况下加入了欧洲市场 , 从而导致因为relatedaccounts被封号
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在上面图片所述的例子中 , 一位Amazon卖家从他/她和Amazon官方客服的回复中发现 , 现在有一个特别需要注意的地方 , 如果卖家开了一个case或者在手机上直接要求买家去掉负面评价 , 也有可能会收到警告 。 (值得注意点)
有卖家在一次申请被拒绝之后 , 提交了另外一个申请 , 被警告了可能封禁账号 。 (我想说的Amazon前三次申诉机会是非常珍贵的 , 卖家朋友们不要浪费该机会)
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通过上述图片中的例子 , 我们建议卖家首先确认商品是否在买家期望收到包裹的日期之前送达 , 如果是的卖家可以进行申诉 , 如果成功就可以保住瑕疵率不受影响 。
同时也建议卖家 , 要深入的了解买家的投诉 , 有什么其他的证明可以证明包裹已经到达买家手里了 , 比如 , 买家在收货是有没有被要求签字 , 包裹会不会在买家不在家的时候放到了门口 , 又或者是被放到了买家的邮箱里 。 最好是能找到发生这个投诉的根源 , 这样可以预防未来再次发生相似的情况 。
我们非常建议卖家可以时刻关注自己的账户健康面板 , 主动的实施可行的前瞻衡量去避免未来可能发生的状况 。
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在上述图片中的例子中卖家发现了跟卖者 , 很多的客户都会反映到现在遇到侵权是不是真的没救了呢?那在Amazon运营中有哪些常见的侵权以及如何避免?
1.商标侵权
未得到产品品牌官方的正规授权 , 擅自使用对方的商标或者LOGO;一般出现在跟卖、Listing详情内容的撰写上 。 对于销售配件类产品的卖家 , 更要小心 , 尽量在人家品牌之前加上for , Fitfor , Compatiblewith等词语 , 比如 , 对于卖手机壳的卖家 , 写iPhoneCase就属于侵权 , 但如果写成CaseforiPhone则是被平台许可的 。 卖家需要在Listing的内容上下点功夫
2.图片侵权
亚马逊虽不会主动追究卖家的图片侵权行为 , 由于拥有该图片的卖家投诉后会收到亚马逊的警告信 , 这个事情想必很多的卖家朋友遇到过 , 值得注意!
3.专利侵权
专利主要包括三种,发明专利 , 外观专利和实用新型专利 。 而识别一个产品是否具有专利 , 你至少得知道以下三要素的其中之一:专利名、专利人、专利号 。 选中一款产品之后 , 想要知道是否侵权可以先用一些比较简单的方法来判断:用产品关键词去谷歌专利搜索查询;谷歌识图搜索辨别;找到你所需要开发的产品 , 从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利 , 一般价格偏高 , 起订量较大的 , 很可能就存在专利;从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利 , 跟卖或售卖的人数越少 , 说明卖家拥有专利的可能性就越高;想要进一步证实可以通过以下常用专利查询网站:
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