淘宝新店注意啦,警惕“黑手买家”利用规则漏洞恶意下单,赚取违约金!
我们经常碰到的,差评师、打假人、恶意下单赚违约金,他们的目的都是一样的:就是讹钱!
下面我将以这两天我亲身经历的一个真实案例来给大家分享,以防今后可能遇到此类情况被坑 。
情况是这样,这是一家我们接手运营的新店,第一天晚上就碰到了图片上的情况,第二天发现后帮客户去及时处理 。当时就定性为恶意买家觉得你是新店不怎么打理,下大量单觉得你不会及时看消息,你肯定不能及时发货,来赚违约金(会从你的保证金里面扣,扣完了你在交) 。大家可以看图,下单时间集中,金额基本也雷同,单量都比较大 。我们打电话过去确认订单也无人接听,而在旺旺上面一联系,对方就找个借口退款 。目前已经找小二介入处理 。
一般恶意行为有哪些类型?
异常拍下:买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 、买家无真实购买意愿;
异常退款:买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)、买家退回货物异常(空包、调包、少件等)、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费;
异常投诉:买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我、买家以信息泄露问题投诉我、买家以发票问题投诉我、买家以邮费问题投诉我、买家以COD发货规则问题投诉我、买家以信用卡问题投诉我、买家以好评返现问题投诉我、及其他;
恶意评价:买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等 。
如果遇到买家恶意行为,新手卖家该如何应对?
首先,有时间把淘宝的规则都过一遍,可能大家平时忙都会忽略这一点,现在黑手钻漏洞不是10年前,淘宝机制相对也比较健全了,我们能提前规避的风险,其实很多规则和提示里面都会写到 。真遇到了不要自乱阵脚,分析情况处理 。
一丶买家恶意下单未付款:针对这个情况会出现产品被拍下架,那需要商家重新上架产品,我们提前设置付款减库存来把控 。千万千万记住一 定不要关闭买家的订单 。3天后淘宝就会自动关闭订单的了(此时关闭订单投诉准成功是扣6分的哟)
二丶买家恶意下单已付款:
1丶马上联系淘宝客服,目的是要记录此订单,让淘宝做记录,以便日后上传淘宝的证明 。
2丶联系顾客(参考我们遇到的情况),一般他会躲着你或者不跟你玩了找别人去坑 。怎么判断?其实很简单,一个正常人的逻辑问题,如果一个真实的客户下这样的大订单,他一般都会主动联系商家,怎么可能不接电话,或者用这样敷衍的理由来退款呢?我们旺旺联系买家做的目的也是留下证据,方便后期申诉 。如果买家回复,就明确告诉发货的流程和退换货的流程,告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉,不会被他忽悠破财消灾(大多的骗子就是利用店家设置的发货时间限制(时间自己设置),说你未发货为理由,申请“缺货”“未按照约定时间发货”等两中理由来骗取钱财),只要在规则时间内商家完成发货事项后,骗子基本上都会申请退货走人了 。(如果一定要发货,提前修改物流费用,不要包邮)
3丶发货过程,全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题 。在数量丶产品质量等问题上没有任何问题 。因为是要的大额订单数量肯定多 。所以重量上一定要正确,此步骤务必要拍照 。要不后续会对商家非常不利 。
4丶快递员来取货前再次联系买家,明确告诉发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况 。此时的目的也是日后做证明需要的(此时大部分骗子都开始申请退款走人,此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由) 。
5丶点击发货:此步骤一定要在48小时之前进行,最好是24小时之前,以便给商家留有更多的空间 。如果你是72小时发货时间,只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息,此后骗子就不要想拿到钱了,最后让骗子血本无归 。
6、亡羊补牢:部分商家被坑了以后会当做交了学费,我们碰到这种情况如果没有受损失,一定要做好功能 。比如咱们事后可以在千牛-卖家中心-最下面的客户服务-职业索赔助理,依托此类工具来规避风险(免费工具有很多,大家可以自己找下)
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