企业观察报▲宁要“笨人”，也不要“聪明人”，宋志平：做企业企业竞争

企业竞争，归根结底是人才的竞争。当我们看到微软这样的顶级企业都会有大批精英人才被竞争对手挖走时，我们要思考，在人才竞争异常激烈的今天，企业要靠什么吸引人才，又要怎样才能留住人才？
本文中，曾带领两家央企双双进入世界500强的宋志平先生，将从自己的亲身经历出发，为大家分享他的“选人观”与“用人观” 。
作者：宋志平
来源：管理的常识
（ID:Guanlidechangshi）

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-THEFIRST-
让员工与企业共同成长
企业的成长和员工的成长是连通的，企业只有真心实意地对员工好，让员工与企业共同成长，激发员工的积极性和创造性，员工才能发自内心地为企业创造效益，企业才能获得持续的成功。
西方管理学家说，你怎么对待你的员工，你的员工就会怎么对待你的客户。反之，如果企业对员工漠视，员工对客户也会漠视，企业就会走下坡路。
早年间做销售工作时，我常问自己：客户为什么千里迢迢来北新买东西？北新凭什么能让大家过目不忘？产品和服务应该是什么样？如果能回答这些问题，我们的销售就成功了。
做厂长后，我提出做企业要“质量一贯的好、服务一贯的好” ，还提出“像办学校一样办工厂，像办商场一样办工厂” ，意思是说，工厂气氛要像学校那样充满朝气，员工要像商店售货员那样热情招待客户。
北新有个和石膏板配套的产品叫轻钢龙骨，这个产品的销量和效益一直很好。轻钢龙骨销售的秘密武器之一就是五位女发货员。这五位女同志有开叉车的，有开票的，有发货的，共同的特点就是为人热情。
发货员的工作以客户的提货时间为准，加班加点是家常便饭。
五位女同志都已是孩子的妈妈，有自己的家庭需要照顾，但面对远道而来的客户，她们总是以最快的速度认真负责地把货装好，并回报以最灿烂的微笑。
装车时，她们会给客户泡上一杯茶水，到了中午饭点，她们会把打好的饭端到客户面前，许多客户被她们的热情所感动，成为北新的回头客。
当时，龙骨成品库里有一个牌子，上面写着“假如我是用户” ，五位女发货员的热情就是对这个假设最好的解答。
后来，我把这五位女发货员命名为北新的“五朵金花” ，并号召全厂向她们学习，整个工厂为客户服务的意识逐渐深入人心。
老国企常有“衙门作风” ，产品略好卖一些，便会门难进、脸难看。但在北新，客户看到的却是另外一番景象。
不少客户到工厂参观，都被工厂上上下下的热情所打动，来过工厂的客户十有八九签了订货合同。
现场关联着市场，员工关联着客户。员工热情的笑容，就是北新最好的招牌和广告。
为什么北新会涌现出“五朵金花”这样的优秀代表？
答案是员工对企业的无比热爱，因为这份热爱，员工会由衷地为客户服务，那种服务意识是由里向外的真诚表达。
企业关爱员工，员工就会热爱工作；员工相信企业，热爱企业，做企业就不费力气，管理、质量、服务等就能做到最好。这是相互连通的。
做企业实际是做人的工作。如何能让员工发自内心地喜欢这个企业，愿意来这个企业工作，愿意为它的长久发展去奋斗，这需要企业在大家脑海中投射出记忆点或闪光点。
我曾提出过做企业的“三个信心” ，即：
没有比客户对企业有信心更重要的事
没有比员工对企业有信心更重要的事
没有比投资者对企业有信心更重要的事
这三个信心到底哪个更重要呢？都重要。而要留住“三个信心” ，员工的信心最为基础。
员工的信心比黄金还重要，员工有信心就能推动企业成长，客户和投资者的利益才能得到保证。