男童玩手游三个月花光奶奶6.2万养老钱，游戏公司不退款被起诉 _游戏世界

极目新闻采访人员张皓
6月10日，湖北随州的李婆婆向极目新闻热线（027—86777777）反映，她的孙子小明（化名）玩手机游戏，偷偷花光了她银行卡里的6.2万元养老钱。他们向游戏公司要求退款未果，目前正准备提起诉讼，已向当地法院提交诉状。
9岁孙子三个月充值花掉6.2万
李婆婆说，孙子小明今年9岁，在上小学三年级。儿子在武汉上班，儿媳虽然在随州当地上班，但工作比较忙，所以平时主要是她在带孙子。
“今年5月13日下午4点左右，我去银行取500元的生活费时，发现邮储和农行两张银行储蓄卡内，余额均显示不足。”李婆婆说，后来她通过交易记录查询发现，上述账户余额分别在2021年2月22日至5月13日期间，曾多次被名下微信和支付宝账户通过网络支付方式，向鄱阳县圣宏网络科技有限公司旗下“赛亚龙珠”游戏进行游戏充值，累计充值金额高达人民币6.2万元，其中支付宝53330元、微信7000多元，其他小额暂未统计。其充值金额，主要用于兑换成钻石，兑换比例为1元钱兑换10个钻石。截至目前，孙子的游戏账号中，还有30多万个钻石尚未使用。

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游戏账号截图
“我都快70岁了，只有小学文化程度，根本不懂手机游戏，所以一直没有发现孙子花钱玩游戏的事。”李婆婆说，她的老伴早就去世了，她也没有养老保险金，这些钱是老伴留给她的养老钱，直到孙子玩游戏花光了，她到银行取钱提示余额不足才发现。事发两个月了，儿子儿媳多次和游戏公司交涉要求退款，至今一分钱也没退。
如何证明是孩子玩的成难题
“本来我们也有监护责任，所以并没要求全额退款，只是要求退还剩余3万多元还没有消费的余额，但游戏公司却回复一分钱都不退。”10日下午，小明的母亲告诉极目新闻采访人员，5月13日事发当天，他们就按游戏公司的要求，提供了儿子进游戏界面的视频、游戏账号以及消费扣款记录，客服人员表示正在走退款流程。不料快一个月了，公司总是拖拖拉拉，后面又要求证明游戏是孩子玩的，而不是大人玩的，因为公司查到了上课期间和深夜也有玩游戏的记录。
小明母亲解释，上课期间玩游戏，是因为有次是学校有活动，放假了；另一次是小明生病了，没有去上学。“该提供的证明材料都提交了，该说明的情况也都如实说明了，家里又没有安装监控，如何证明才算？”
极目新闻采访人员就此梳理发现，网上有许多家长咨询，孩子自己玩游戏，在家长不知情的情况下花掉了很多钱，找客服要求退款，客服说需要提供具备法律效力的证明材料，证明是未成年人在玩，请问这要怎么才能证明呢？
“这个证明确实比较麻烦。”中南财经政法大学法学教授张德淼说，法律上确定的证据种类通常有人证、物证、书证、电子证据。人证除自述外，主要是其他证人证言；物证指客观存在的实物型证据；书证是文字类的；以及最新的一类视频录音录像和电子证据。这些证据，最终要由司法机关审查确定证据真伪。
游戏公司表示将进一步调查
工商信息显示，鄱阳县圣宏网络科技有限公司成立于2018年5月，注册资本100万元人民币。企业地址位于鄱阳镇东湖世纪豪园1栋。
6月10日下午，极目新闻采访人员致电圣宏手游客服中心，接线人员查询后表示，小明的退款事宜还在处理中，请耐心等待。
不过，极目新闻采访人员随后致电曾回复小明母亲无法退款的客服人员，这名沈姓工作人员表示，也有玩家钻空子，明明是大人玩了游戏，却称是孩子玩的，要求退款。小明的家属提供材料后，他们进行了调查，发现有多次上课时间和深夜玩游戏的记录。从调查的情况来说，无法证明游戏是孩子在玩，而不是大人在玩。
另外，沈先生还称，小明总共充值62034元，可购买钻石62万颗左右，加上充值和购买装备赠送的钻石，实际上有83万颗左右的钻石，但小明的实际充值已经消费完了，剩余的钻石基本上都是赠送的部分，因此无法兑换成现金退还。
极目新闻采访人员查阅发现，早在2019年10月，我国就发出关于防止未成年人沉迷于网络游戏的通知。有的游戏商家会给13岁以下的儿童弹出儿童登机认证界面，认证界面需要家长去认证，如果家长不认证或者认证不通过，那么孩子将不能登录游戏。
今年6月1日，新修订的《未成年人保护法》开始施行，明确表示国家将建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。同时还做出“网络游戏服务提供者，应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏”“按照国家有关规定和标准对游戏进行分类，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能”以及“不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务”等多项规定。