关于邮寄维修常见问题解答邮寄损坏怎么处理 _小知识

说一下常规的维修流程。
首先是要联系到我们，目前只能通过平台私信，我们也是只在私信中提供邮寄地址，我们在郑州，邮寄到其他城市就不是小松修机了。
1，首先说下具体机子型号，描述故障，机子维修经历，
2，根据客户描述，有些故障可以准确报价，比如，扩容，换电池，换屏幕，后壳，尾插等配件，很多主板上故障，只能大概报价范围，需要具体检测看故障大小，确定维修价格，
维修一般收到货的第二天就可以发回去，有些收到货当天就可以，如果是二修机故障复杂的周期会长，需要拍记录视频的维修周期也会延长，
初步沟通以后，愿意维修，提供店铺邮寄地址，
3，包装好，邮寄过来，快递单号发给我们，这一点很重要，尽量发顺丰或者京东快递，其他快递也可以，默认来的运费自理，回去包邮，
4，收到快递，根据快递单号，查询到发件人查询沟通记录，店内登记，外观没明显异常不拍照片，店铺有监控，但是只记录大概，没法拍到屏幕边框磕碰细节，有外观弯曲异常情况，拍机子外观图片发给客户，尽量文字沟通，不要电话或者语音，
核对好，机子情况，等待维修，

5，初步核对机子情况，维修报价，提前沟通过价格范围的，直接维修，维修完成，初步测试，根据故障情况，准确报价，
同意维修，装机测试，
如果不同意维修，沟通具体情况，还没维修的复原发回去，有些已经初步维修的，机子摔的进水等情况拆了以后无法彻底复原，没办法恢复到和来之前一模一样的，告知情况，打包发回去，
6，维修完成，打包发回去，拍机子故障修复好照片或者视频，确认无误，付款发货，可以通过微信或者淘宝店铺付款方式。
7，发回去地址电话收件人
8，提供发货以后快递单号
客户收到快递以后，先检查盒子外观有没有明显挤压变形严重，确认基本外观情况，拆包裹，看机子外观是否挤压变形，没有异常情况，测试常用功能，特别提醒，提供维修项目保修，所以要测试好其他功能，后续只质保维修项目。

关于维修过程，需要维修记录视频的要提前告知，
一，可以拍维修记录视频，免费。
日常维修中要求拍视频的机子比较多的情况下，维修需要拍视频的机子会比正常等待维修的机子维修进度慢一点，
视频记录过程，从拆机之前展示机子故障情况，维修过程中记录，有些需要显微镜下维修步骤，显微镜镜头下另外记录，拆机内部情况展示，故障维修好测试，装机，视频结束。
记录多数为常规单一故障，维修师傅1到2个小时可以搞定的，超过3小时时间的，故障复杂的，看图纸，排查故障时间不记录，着重记录故障点维修过程，
常规记录，不包括，收到拆包裹，维修以后打包发货过程，不排除意外情况，内存满了，记录手机出现故障，显微镜内部卡记录丢失，这个显微镜有问题了，有视频显微镜记录部分容易丢失，
常规记录，一般快进剪辑以后发布网上，现在记录的太多很多故障展示多次了，不在发网上，直接发货之前传送存在客户自己机子里，
二，直播修机，平台上连麦可以，只在平台直播，
不排除情况，网络卡顿，掉线各种意外情况，直播维修要比视频记录麻烦，常见故障最好，疑难杂症时间较长，
三，常规维修过程，不用拍视频记录的，速度相对正常进行，尽量少打电话沟通，聊天记录可以作为售后保修凭证，按照正常维修流程进行，视频记录和直播修机两个方式只能选一个，
其实我们也想每个机子都拍视频记录，这样客户也不担心，后续有售后问题，也更容易解释清楚，减少很多不必要的误会，但是加大工作量，投入人力资源物力越多提高运营成本，最终还是转化到利润上，提高每台机子的维修利润，这种平衡如果把握，人力有限的时候就是延长维修时间，之前我们记录都是尽可能选后续可能会存在争议的机子，

关于邮寄维修快递费问题
a，来的运费需要自己承担，最好发顺丰或者京东快递，其他快递也可以，
b，回去包邮走顺丰，客户有要求的也可以发京东快递，以上两家都到不了的地方走邮政。
这里有几个细节问题，
如果发来途中快递搞丢了怎么办？
快递公司搞丢的有快递公司赔偿，顺丰京东快递快递费相比其他贵，赔偿速度也是可以的，可以适当保价就行，
为了避免不必要麻烦，尽量保留机子外观前后清晰照片，弯曲程度，磕碰痕迹，

关于邮寄维修常见问题解答 邮寄损坏怎么处理

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