近日 , 苹果官方售后遭到消费者集体吐槽 。起因是李先生在苹果官方售后店换了一块主板 , 共花了5123元 , 可是旧主板竟然不能带走 。售后服务店称 , 要带走旧主板 , 需要再交5000元 。
主板维修 , 市场价不过一两千元 。而在苹果官方售后店 , 不带走旧主板的价格是5000+ , 带走旧主板需要万元以上 。
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根据苹果官方的解释 , 换主板的价格中 , 已经对旧主板进行了抵扣 。一块不能用的旧主板要价5000元 , 这事换谁也不理解 。
说到这里 , 有没有觉得似曾相识 , 却又差了点意思?苹果的这波操作很熟悉 , 却是典型的逆向操作 , 不合常理 。
来看看我们再熟悉不过的换菜服务 , 就清楚了 。
出去吃饭 , 有时菜里会有头发 , 或其他异物 , 总之需要换菜 。一般人可能会叫来服务员 , 要求换菜 。服务员赔着笑端走菜 , 一会儿再端来一份新的 , 双方皆大欢喜 。
有经验的人可不会这么干 。他们会把有问题的菜留下 , 直到上了新菜 , 才允许服务员端走 。这样做的目的 , 是为了防止原先那盘菜 , 被端回去挑挑拣拣 , 过几分钟又原样端了回来 。
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在换菜中 , 是消费者留下旧的 , 防止商家做假 。那么在维修中 , 为什么会反过来 , 商家要留下旧件呢?
可能的原因有四个 。
原因之一:证据不能留 。
维修中不时会发生这样的事 。本来没什么大问题 , 简单维修就能解决 , 但是为了多收费 , 维修商会夸大问题 , 建议换新 。
要是真的换了新件 , 还不算太离谱 。可是有些商家根本不会换新件 , 而是简单维修后 , 趁消费者不备 , 用准备好的旧件冒充 , 谎称换完了 , 其实根本没有换 。这时维修商能赚到的钱就比维修多了不少 。
那个支撑谎言的旧件 , 当然不能留给消费者 。那可是证据 。万一进行检测 , 很可能查出其中的猫腻 。于是这类商家 , 都会想方设法回收“换”下来的旧件 。
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原因之二:二次利用 。
前面说了 , 有些故障根本不需要换件 , 是可以修的 , 但是商家建议换件 。这种情况下 , 换下来的旧件还可以二次利用 。
他们把换下来的旧件修好后 , 当作新件卖给或换给其他的消费者 。这样又赚了一笔 。
买的没有卖的精 。他们可是把每个能赚钱的点都算得清清楚楚 。
原因之三:信息比配件更值钱 。
十多年前的“艳照门”事件 , 大家也许还有印象 。那件事的起因 , 就是在电脑维修时 , 存储的资料外泄 。
更换电脑、手机等电子产品的配件时 , 都会涉及到存储信息的安全性问题 。商家只要愿意 , 拿到数据轻而易举 。至于怎么处理这些数据 , 敢不敢滥用 , 就不在我们的掌控之下了 。
如此看来 , 维修电子产品时 , 为了数据安全 , 千万得多留个心眼 。
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原因之四:防止串通和造假 。
其实回收旧件还有一个原因 , 为了防止商家和消费者串通 , 或者商家利用消费者造假 。
在汽车修理中 , 经常会遇到这个问题 。
如果是因为交通事故导致的配件更换 , 最终的更换费用由保险公司承担 , 修理厂只是保险公司合作的维修商 。
如果修理厂和串通好的“消费者”合作 , 就可以通过虚假维修牟利 。
更多情况下 , 修理厂是欺诈的一方 , 消费者并不知情 , 或在修理厂的诱导下提供配合 。除了不知情 , 其他行为都属于欺诈 , 金额高了还可能面临刑罚 , 也是要注意的 。这是题外话 , 不展开讨论 。
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正是为了降低欺诈风险 , 保险公司会要求修理厂留下旧件 。一般分两种操作方式 , 一种是消费者换完新件 , 旧件留下备查 。另一种是保险公司现场查验旧件 , 查验过后 , 消费者就可以带走旧件了 。
由上述的操作可见 , 保险公司的做法还是有道理的 , 而且一般不需要消费者掏钱 。相比之下 , 苹果售后的行为就过于“坑”了 。就算是总部为了防止造假定下的规则 , 也不该损害消费者的利益 。
针对回收旧配件的规定 , 说了这么多可能的情况 , 你认为苹果售后属于哪一种?他们为什么要千方百计阻止消费者带走旧件呢?欢迎在留言区评论 , 说说你的想法 。
作者@梦绕边城
我写我心 , 我书我意 , 我只做我自己 。
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