城市轨道交通列车驾驶员实行职业准入制度 ， 具体办法由国务院交通运输主管部门制定 。 而且 ， 城市公共交通企业应当依法建立重点岗位安全背景审查制度 ， 按照国家有关规定对拟任重点岗位的人员进行有关法律法规、岗位职责、职业道德、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置等方面的培训和考核 ， 考核合格的 ， 方可上岗 。 城市公共交通企业应当将培训、考核情况建档备查 。

城市公共交通运营服务从业人员应当遵守安全运营规章制度和安全操作规程 ， 维护场站和车厢内的正常运营秩序；发生突发事件时应当及时妥善处置 ， 保护乘客安全 。

同时 ， 城市公共交通管理部门和城市公共交通企业应当分别建立城市公共交通服务投诉处理制度并向社会公布 ， 对于投诉事项应当及时核查和处理 ， 并将结果及时告知投诉人 。

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