运营商套餐乱象运营商改套餐 _小知识

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据工信部公布的数据显示，截止今年9月份，我国移动电话用户总数已经达到了16.4亿户。正是因为有庞大的用户基础，国内三大运营商不断推出了各种移动通信业务，并且还实现了网上办、掌上办。不过，用户们在享受便利的同时，也遇到了一些各种各样的问题，如套餐降档难、误导买套餐、乱扣费等。

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近日，人民日报发文揭露了一些移动通信业务上存在的乱象，如“免流”套餐名不副实，存在欺诈嫌疑。具体来说，这类套餐在宣传用语和资费细则上一直在强调“免流”使用的特点，但实际上的“免流”只是提供一些数量有限的手机程序专属流量，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。这与我们理解的不消耗流量、免收流量费用差别甚大。

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除了套餐虚假外，文章还明确指出，通信业务营销电话会以“回馈老客户”等名义来推荐客户升级套餐。在介绍套餐的过程中，客服会特别强调升级套餐的各种好处，至于新增的费用只是一语带过，或谎称不额外收取费用。其办理过程非常简单，仅需客户口头同意或输入验证码就能直接办理成功。
还有一些套餐，说是可以免费使用两个月，届时就会自动关闭。但事实上一到截止日期，套餐就会自动续费，有时候连短信提醒都没有。
如果说升级套餐非常容易的话，那么降级套餐就是千难万难了，不仅存在一些人为设置障碍，甚至还会遇到“踢皮球”的情况。当我们想要降档或取消套餐，电话客服会说为了保护用户权益，需要本人携带身份证到营业厅办理，到了营业厅业务员就会说他没有权限需要打电话给客服，甚至还会要求你到办卡地才能办理。

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还有的套餐明明已经退订了，但还是会死灰复燃般出现在你的套餐资费列表里。只能说这辈子走过最长的路，就是运营商们的套路。
不得不说，这次人民日报发文揭露，得到了大多数网友的共鸣，希望电信企业能够尊重消费者权益，建立一些真正惠民便民的业务服务。
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