|领导问：捡了钱包有3万，失主说5万，怎么办？高情商的员工这样答( 二 )

领导提到这个问题，无非就是想看看下属如何处理突发事件。因此，我们可以这样做：
1、不要把问题陷入答案中
当客户刁难我们时，尽量不要把他提到的问题再通过你的口重复一次。例如，客人问：怎么你们的产品更新那么慢？这时候，你不要回答：我们系统更新慢的原因是因为升级所致……
看出问题了吗？你把客户的问题重复了一遍，会默认这个系统慢的事实，加深了客户认为这个产品很慢的想法。
你应该跳出来，不要重复对方的疑问。直接说出答案即可，侧面减轻对方的不满。
2、不要受对方的情绪牵引
人的情绪最容易受到感染，当对方首先摆出一副态度时，你会不自觉地受到感染，变成同样的态度。对方野蛮无礼，你也会暴躁如雷，因此，你需要的是克制自己的情绪，在没有弄懂问题之前，不要体现出自己的情绪反应，避免有心人会抓住这点来大做文章。
正如同事C的做法，知道失主是5万，自己看到的是3万，这个消息不对等时，不要与她一起生气焦急，相反，要冷静对待，才能做出正确的判断，保护自己的利益。
领导都是职场上的老江湖，通过一两个问题就能看得出员工的性格和做事方式，思维逻辑等，所以，真的不能少看领导提出的问题哦。
如果领导问你：失主一口咬定是5万，而你看到的是3万，那么，你会怎么做？欢迎分享你们的看法。
我是羊仔的职场之路，职场无小事，处处大道理，每天分享一点点，每次进步一点点。