小辉搞科技|苏宁易购强化服务引领家电零售新10年，站在累销20亿台丰碑之上( 二 ) 舒文||撰稿618余音未了

作为富有远见的神来之笔，顾伟此时提转型恰到好处。关键这也是苏宁易购优势所在，过去30年，家电始终是苏宁的强势品类， 20亿台家电背后，是苏宁30年积淀的供应链实力、独到的智慧零售模式、超越行业的苏宁服务标准，更是苏宁家电的致胜王牌。
有C也有B
对于所有家电厂商来说，一进入8月，紧张感再度袭来。一是818渐行渐近，二是悟空榜放榜了。 1日起，悟空榜曝光频率明显提高，品牌厂家和用户不仅可以在PC端、移动端获取品牌排名及实时表现，也可以在苏宁易购搜索悟空榜关键词直达页面。
凭借及时、权威和公正，发布仅两三年的苏宁易购排行榜，迅速成长为用户和品牌企业有口皆碑的好向导。正是这个原因，它成为品牌企业和用户双方都重视的数据参考。
这，恰恰是苏宁易购强化服务的一个重要体现。通过不加修饰的实时数据展现，让消费者了解到品牌表现，也促使品牌企业根据买卖表现及时调整市场营销策略。
当然围绕专注好服务的初心，苏宁易购主动做出了一揽子变革方案。
C端，时效安装等形成明文规定。
以彩电为例，以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，打造一站式解决方案，以专业配送安装一体化服务，为用户带来“一键购物、即买即享”便利，省去了在家等待的麻烦，也减少了服务工程师的上门频次。优秀服务将覆盖全国30000多个乡镇，城乡无差别。
时效方面， “送装一体”服务在全国城市及县镇承诺24小时送装，少数偏远乡村地区48小时送装；安装方面，承诺家电安装维修“多收费，双倍赔” ，即各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，双倍赔偿。
B端，品牌厂定制营销一一出炉。
7月下旬，包括海尔、长虹美菱、创维、飞利浦、美的冰箱空调等品牌或产线的负责人相继拜访苏宁，双方共同签署了不尽相同，符合品牌调性的全方位营销方案，再度体现了苏宁全心全意为品牌厂家提供好服务的初心。
【小辉搞科技|苏宁易购强化服务引领家电零售新10年，站在累销20亿台丰碑之上】得益于全场景零售优势，苏宁提供给不同品牌千变万化的营销服务，避免了千篇一律。比如与海尔合作，通过新品首发、以旧换新、场景套购、十城十SHOW巡展、总裁直播等形式，以期达成15亿销售目标；比如与长虹美菱合作，通过全渠道独家定制产品、多品类整合营销及套购、品牌月主推活动、区域提升计划、新兴品牌CHiQ体验建设等方面展开深入合作。
小结：伦理学中那条“你想别人怎样待你，你就要怎样待人”互惠黄金律，在苏宁易购身上体现得淋漓尽致。苏宁易购推出的服务，不是狭义上的只针对买家——用户的服务，亦是针对卖家——品牌方的服务，是广义的服务，包括悟空榜，开诚布公，绝非揭短而是督促，通过背后N多团队的竭力合作，用实时数据服务，让企业营销更精准、用户选择更安心。
“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品自高” ，无论客户还是用户，苏宁易购都是好CP 。以前偏零售，现在偏服务，这次转型，或许正是苏宁易购从大到优蜕变的新开始。
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