联商网王雪周松平|| 购物中心百货数字化的难点、痛点剖析，深度出品/联商网&搜铺网

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撰文/王雪周松平
图片/联商图库
近年来，对于不少传统企业来说，数字化的急速崛起充满了危险的气息，它就像二十多年来互联网对制造业、实体零售业不断冲击一样，数字化也给传统企业带来了方方面面的挑战。
“未来十年是传统企业数字化的最后十年。 ”在日前的一次公开演讲中，阿里巴巴创始人马云吹响了数字化进程的号角。马云还表示，在今天所有的不确定中，只有数字化是确定的， “如果你今天不准备变革，十年以后我相信你一定是数字脱贫的对象。 ”
相信谁也不希望变成马云所指的数字贫困户，但企业数字化的变革改造容易吗？当然不，以实体零售的两大不同业态购物中心和百货为例，二者迄今在数字化的推进上虽然有一定的成绩，但总体来说依然困难重重，道阻且长。
难啃的“骨头”
总体而言，国内购物中心百货店数字化进程很快，企业之间也拉开了一些距离。头部购百企业在数字化上的探索实践相对更主动，更具冒险精神和战略意识，但对更多购百企业而言，数字化是随波逐流、赶鸭子上架的被迫选择。不进行数字化变革转型，企业面临着被时代和市场抛弃的风险，想要转型数字化，却受到诸多羁绊，收效甚微。
1、数字化的内部阻力：变革活力匮乏
购百企业变革的活力不足主要体现在管理层，特别是对于信息业务管理的决策领导层。表现在不愿意管或者不敢管，对于前瞻性的趋势，眼光不够长远，战略规划不够清晰。目前来看，这一阻力可能是最大的。
2、数字化的片面和错误理解
在一些初步或者一定程度开展数字化营销管理的企业，往往将数字化的单一功能发挥到极致——用促销信息包围轰炸顾客的智能终端，导致顾客个人的选择空间被急剧压缩，顾客对零售企业的信任和好感度因此下降。联商高级顾问团成员潘玉明对此认为，这是因为企业缺乏在线服务手段，缺乏后续的信任化的管理机制所致。
有第三方数字化平台相关负责人对《联商网》表示，不少购百企业对数字化的概念和功能理解模棱两可，在他们眼里，会员系统、智慧停车系统就是数字化的全部，这显然是不对的。
3、数字化的投入产出不被看好
投入大、路径不清晰、回报难以测算，这是购百企业对数字化的普遍看法。这也是第三方数字化平台在工具推广中碰到的难题，要消除这些固有观念，不是一朝一夕可以做到的。
一业内人士直言，数字化上几千万的投入对于租金增长价值太低。一个头部的购物中心一年营销费用2000万也就足够，而且引流效果肉眼可见。但投数字化几乎什么都看不到，只有一堆不知道怎么转化的数据。
联商高级顾问团成员王国平则指出，一般企业不做数字化投入，只是在迎合市场概念上，做做小程序、APP之类。现有的简单数字化，很多处于摆设状态，实际利用率不高。
他认为，购物中心主要让消费者慢下来享受生活，快捷便利不是核心。对购物中心这样的实体商场而言，数字化引流过于功利。如果做长期流量，把更多选择权交给消费者，购物中心体验度会更好。这也是为什么大部分购物中心做体验会多于做数字化。
4、数字化运行过程缺评
即便有了会员系统，但在采用数字化工具的过程中没有跟进或者设计时效评价工具。包括数据使用的成本与效率，老会员的反应，新顾客的反应以及评估推出新的课题。结果是，新的数字化工具难以更新或者更新方向不明。
5、数字化参与主体的合作不顺畅
此处购百企业的数字化参与主体主要是指购物中心和百货商场企业以及场内各大品牌租户/供应商。目前，购百企业的数字化与品牌租户的数字化基本是两条不相交的平行线，简而言之就是各干各个的，在会员数据打通、流量共享等需求窗口，双方始终难以达成一致。对于购百单方面推行的数字化合作方案，品牌租户方配合度并不高。

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