联商网王雪周松平|| 购物中心百货数字化的难点、痛点剖析，深度( 二 ) 出品/联商网&搜铺网

潘玉明表示，零售方与合作方尚处于互不信任，系统交换项目谈不拢阶段，在进行数据对接的时候，无法找到共同的语言。一方面是因为很多商场的品牌实际是个体合作方，没有相对规范可用的系统；另一方面是零售方系统和品牌方系统不匹配，客观上没法对接。
数字化痛点、难点
虽然购百企业都在着力推进数字化转型变革，但购物中心与百货店是两种不同的业态，经营方式差异较大，因此，两者在数字化方面的侧重点及方向有很大区别，所面对的问题及痛点也有所不同。
上海某知名商场负责人张斌对《联商网》分析，购物中心的租赁模式决定了其推动数字化的重点主要考虑“人”（会员）和“场”（停车）的数字化，在“货”上基本属于无关联状态。
在他看来，购物中心数字化主要存在以下这些问题：
1、购物中心的“数字化”主要通过小程序、app等实现电子会员管理及自助停车。随着时间推移，小程序或公众号的关注度降低，基本成为自助停车入口。
2、购物中心没有统一的收银系统，要将沉淀下来的会员资源向租赁商户赋能的难度就较高，如果没有系统对接，电子券的发放及核销还需要人为干预，自动化程度不高，未能形成数据反馈采集的营销闭环。
3、购物中心希望通过加装硬件（如数据采集盒子）的方式来收集租赁商户的经营信息，以此来推动数字化运营（如优化布局和招商条件），但这只适用于强势购物中心，而租赁商户的主力品牌配合度并不高。
4、购物中心与租赁商户在“货”上关联度极低，甚至没有关系，所以即便租赁商户完成了商品数字化，也不能支持购物中心通过小程序或app实现电商销售。
综上所述，购物中心的数字化在考虑实际投入与产出的关系后，往往会聚焦于会员数字化、智慧停车等功能，然后围绕会员开展私域流量运营或“圈层”营销，具体效果体现还有较长的探索过程。
而百货店以专柜联营为主， “人”（会员）、“货”（商品）、“场”（营销）与专柜的关系都较为密切，故数字化转型侧重点是“人”、“货”“场”的全业务流程数字化。
但是张斌认为，百货店的商业运营与品牌经营关系虽略强于购物中心（与商超相比仍然偏弱），但在数字化过程中仍然面临不少问题，百货店首先要面对的是“商品数字化”的四大难题：即难度高、成本高、效益低、阻力大。
1、难度高：百货业态的商品sku多、库存浅等特点决定了其开展单品管理的难度较高，由商场主导制定编码规则并录入系统的传统方式存在工作量大、数据不准确等问题。
2、成本高：一般情况下，百货店为了开展商品数字化，必需组建专门的商品数字化团队，由此带来的人力成本及系统开发、运维投入居高不下，如果在此基础上开展线上销售，还会存在线上线下价格、促销及利益冲突的问题。
3、效益低：由于百货店的商品季节性更替快，商品数字化完成后商品实物就已经离开店铺，经营业绩在短期内难有成效，经营者和品牌商的获得感不强，导致一线人员和供应商在商品数字化层面的配合意愿及执行力都不高。
4、阻力大：百货店的全业务流程数字化需要对现有业务流程的颠覆式重组，必然会带来利益格局的调整，也就必然会导致“数字化”变革阻力，因此需要在“一把手”亲自领导下长期投入、长期坚持才能逐步见到成效。这与上文讲述的购百企业数字化内部阻力源于决策层的现状相吻合。
“人”的数字化方面，百货店基于传统ERP系统在会员数字化方面具有一定基础，且利用小程序等工具实现会员数字化认证则已经是较为普及的应用。但连锁门店或多品牌门店的“会员一体化”管理、总部与门店的责权利关系及会员数字化资产运用等还在实践中磨合探索更好的方式。

联商网 王雪 周松平|| 购物中心百货数字化的难点、痛点剖析，深度( 二 )

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