焦头烂额|不到一小时，382个品牌破亿！商家却因退货焦头烂额！虚假宣传|电子商务

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这个双11 ，你付尾款了吗？退货了吗？
随着双11现货尾款付款的最后一天到来，双11退款也登上了微博热搜。
01销售额破亿，商家却因退货而烦恼今年的双11大促终于来到了高潮阶段，为了抓住最后的优惠和付尾款机会，不少消费者又开始熬夜“剁手” 。
在11月11日午夜到来之后，仅仅45分钟，天猫上就有382个品牌成交额破亿。而就在消费者疯狂买买买，主播们也急着上链接的时候，一些商家却正在为退货焦头烂额，四处奔走。
电商平台的消费者会在双11大促期间挥金如土，除了优惠丰富、熬夜囤货的不理智之外，还有“7天无条件退货”和“退货运费险” 。如此到位的服务，确实满足了消费者想买就买，想退就退的需求。
直播崛起，卖爆之后再处理退款、退货更是成了常态，退货率越来越高，也让商家开始发愁。一位女装行业的商家表示，自家的退货率已经高达60% ，而今年双11几乎所有行业的退货率都显著提升。
消费者在冲动消费之后还能吃下“后悔药” ，但对于商家们来说，就十分难受了。面对“7天无理由退货”的要求，如果是正当的理由，那商家基本也无可拒绝，但退货的量太大，有些退货理由太过无理，商家也很难。
（截图来源：新浪微博@人民网）
给消费者退货的机会，主要是因为，在网购的过程中，消费者确实会因为无法亲自体验而买到不合适的产品。一些消费者的退货理由也非常正当，比如尺码不对、虚假宣传、质量问题，买家秀与卖家秀差别太大，等等。
但还有的退货理由就令商家难以接受了：有的商品在收货之后已经过去好几个月，消费者却仍要求退货；美妆产品在拆封使用之后在寻求退货，显然不太合适；更有消费者使用完产品要求退货寄回空瓶，或者用假货牟取退款。
此外，在双11期间，大促的优惠满减确实拉动了销量增长，但很多用户为了凑满减而下单，还没收到货就火速退款。
无论是合理还是无理的退货申请，商家都必须尽量满足，否则就会收到差评、投诉，甚至还有闭店风险，商家们直呼“赌不起” 。
而在同意大量的退货申请之后，商家们还要面临另外的难题：怎么处理积压的尾货？怎么解决资金回笼的问题？供应链疲软怎么办？
狂欢造就了一场繁荣，而狂欢之后的理智却让处理退货的商家们，感受到了繁荣背后的虚假。
2使用正当的退货权利，是消费者的错吗？虽然商家们面对大量退货的申请，确实十分心酸，但消费者也表示很委屈：使用正当的退货权利，有什么问题呢？
在平常，大多数消费者退货，主要是货不对板、不适合、虚假宣传等常见理由，但在双11期间，为什么会出现大量退款退货的现象？除了冲动消费想及时挽回外，还有其他不寻常的原因。
首先，一些供应链薄弱的卖家爆单，导致发不出货，消费者只能退货。双11对商家而言不仅是个机会，更是巨大的挑战，考验商家们的供应链能力。
一些中小主播的直播间，在大促期间因为低价而大卖，但爆单之后却发现，他们无法让厂家迅速生产补货，这就导致短时间难以发货的问题。延长发货、发不出货，令消费者不得不退货。
为了解决这个问题，一些商家也想出了预售的办法，既可以减轻生产压力，通过定金锁定销量，也可以盘活资金，还能获得漂亮的销量数据，但预售时间长也会导致消费者事后后悔购买。
此外，预售也不能完全解决发货时间长的问题，还有写商家不退不换，更是遭到消费者吐槽。
其次，在支付尾款时，有消费者发现有些商品的价格明降暗涨，觉得被骗，愤而要求退款。最近就有一位河南消费者在付尾款时痛哭的视频，在网上爆火，这位消费者在付尾款的时候发现，价格还没有活动秒杀价便宜，气得当场崩溃大哭。
无论是预售发货时间延长，还是发现虚假降价，如果消费者后悔了，不想支付尾款，那么定金就白花了。而要拿回定金，就要支付完尾款再申请退款。