焦头烂额|不到一小时，382个品牌破亿！商家却因退货焦头烂额！( 二 ) 虚假宣传|电子商务

和商家相比，消费者所掌握的买卖信息本就十分有限，处于市场弱势地位，尤其在电商环境中，权益更容易受到侵害。所以“7天无理由退还”这样的规则，本就是消费者的正当权利，即使是大量退款退货也无可厚非。
当然，一些不合理的退款退货确实损害了商家的利益，但相比起来，终究只是少数。
03关于退货，商家一直在与消费者斗智斗勇为了减少退货，除了用定金与消费者“约定”之外，商家们也想出了不少办法。
一般来说，消费者即使是冲动购物，在收到货物后后悔了，大多数也不会马上退货，因为退货也比较麻烦，况且只要下单那也就意味着需要。
认准这一心理，有些商家就在物流上下功夫，午夜尾款支付后迅速发货，完全不给消费者考虑退款退货的时间。
在双11期间，不少消费者就吐槽，晚上付款之后，早上后悔了，却发现东西已经送到家门口了。当然，如此迅速的物流，也获得了消费者们的肯定。
还有商家为了减少退货以免库存挤压，干脆给消费者们一个后悔的时间，明确在支付尾款的三天后发货，能真正把握销售数量，发货时间也不会太晚，给消费者好的体验，同时也减轻生产和物流的压力。
很明显，无论是迅速发货还是给予适当的缓冲机会，都是从服务层面下手，尽量减少退货。而要从本质上避免大量退货的现象发生，商家和平台无法控制用户的冲动消费，就只能继续改进自身。
首先，完善供应链，做好产品，为消费者带来更加物美价廉的体验。只要产品质量好，符合大多数消费者的需求，那么冲动购买之后也极有可能留下，即时发货，体验良好，也能让消费者打消退货的心。
其次，不要被大促的繁荣蒙蔽双眼，商家要理智，善用定金数据。大促固然是拉升销量的好机会，定金也能很快锁定销量，但理智的商家应该要考虑到“后悔药” ，根据数据合理设定预期，安排生产和发货。
最后，电商平台也需要继续完善制度，针对虚假宣传、虚假最低价进行严格监督和管理，同时也要公正处理商家与消费者的退货纠纷。
在面对无理退货，申请被拒绝便差评、举报等行为，平台应合理判定，减少这种现象。
而消费者当然也需要理性购物，要追求低价，并不是一味地看双11有多少满减、打折力度，对于长期想要购买的商品，还是要进行长期的价格监控，真正降到最低价再出手。
根据消协组织多年的价格检测和消费者投诉显示，促销价格未必是真的实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠” ，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。
【焦头烂额|不到一小时，382个品牌破亿！商家却因退货焦头烂额！】作者：航叔